中國企業(yè)投資克羅地亞如何妥善處理各方面關(guān)系
來源：絲路印象
2024-07-19 17:33:25
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一、處理好與政府和議會的關(guān)系
三權(quán)分立的政體決定了克羅地亞議會、政府和法院三者之間的相互作用、相互協(xié)調(diào)和相互制約的關(guān)系。中國企業(yè)要在克羅地亞建立積極和諧的公共關(guān)系，不僅要與克羅地亞中央政府主管部門和地方政府建立良好的關(guān)系，而且要積極發(fā)展與議會的關(guān)系。
1、關(guān)心
中國企業(yè)要關(guān)心克羅地亞政府的換屆和議會選舉，尤其是關(guān)心地方議會選舉情況，關(guān)心當?shù)卣淖钚陆?jīng)濟政策走向。
2、了解
了解中央政府部門和地方政府的相關(guān)職責，了解議會各專業(yè)委員會的職責和他們關(guān)注的焦點、熱點問題，例如議會經(jīng)濟委員會。
3、關(guān)注
對克羅地亞議會所關(guān)心的焦點和熱點問題予以關(guān)注，對于與中國企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的重要議題，企業(yè)可旁聽議會辯論。
4、溝通
與所在轄區(qū)議員尤其是對經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)和就業(yè)事務有影響力的議員保持溝通，報告公司發(fā)展動態(tài)和對當?shù)亟?jīng)濟社會所做貢獻，反映企業(yè)發(fā)展中遇到的問題和困難。
5、傾聽
對企業(yè)可能在克羅地亞當?shù)禺a(chǎn)生重大影響的事務，要聽取議員的意見取得議員的支持。
案例：2014年8月27日，華為技術(shù)有限公司駐克羅地亞辦事處在克羅地亞首都薩格勒布舉辦了產(chǎn)品路演活動，駐克羅地亞使館經(jīng)商參處外交官出席了此次活動。華為公司駐克羅地亞辦事處代表許強對本次路演所重點展示的無線、傳輸、核心網(wǎng)、接入網(wǎng)、增值服務解決方案等進行了詳細介紹和演示。華為公司是中國著名電信私企，在世界通訊領(lǐng)域享有盛譽，在克羅地亞經(jīng)營11年來，以其領(lǐng)先的技術(shù)設備和優(yōu)質(zhì)的服務贏得了客戶的信任，開拓了克羅地亞市場，為中克兩國經(jīng)貿(mào)關(guān)系發(fā)展做出了積極貢獻。
二、妥善處理與工會的關(guān)系
在克羅地亞的中國企業(yè)要實現(xiàn)合理控制工薪成本，減少勞資摩擦，維護企業(yè)的正常經(jīng)營，就必須學會妥善處理與當?shù)毓年P(guān)系。
1、知法
要全面了解克羅地亞的《勞動法》，熟悉當?shù)毓M織的發(fā)展狀況、制度規(guī)章和運行模式。
2、守法
要嚴格遵守克羅地亞關(guān)于在雇傭、解聘、社會保障方面的規(guī)定，依法簽訂雇傭合同，按時足額發(fā)放員工工資，交納退休保險、殘疾補貼保險、病假補貼保險、勞動基金和員工福利保障基金等，對員工進行必要的技能培訓。解除雇傭合同要按規(guī)定提前通知員工，并支付解聘補償金。
3、知情
要認真了解企業(yè)所在地工會組織發(fā)展情況，掌握工會組織活動的特點做到知己知彼。
4、加入
可以積極參加當?shù)毓椭鲄f(xié)會尤其是本行業(yè)的雇主協(xié)會，了解業(yè)內(nèi)工資待遇水平和處理工會問題的常規(guī)辦法。
5、溝通
日常生產(chǎn)經(jīng)營中要與工會組織保持必要的溝通，了解員工的思想動態(tài)進行必要的疏導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、和諧
要建立和諧的企業(yè)文化，邀請工會成員參與企業(yè)管理，增強員工主人翁意識，激發(fā)并保護員工的積極陛，凝聚員工的智慧和創(chuàng)造力。 三、密切與當?shù)鼐用竦年P(guān)系
中國企業(yè)在克羅地亞經(jīng)營面對的最大挑戰(zhàn)之一，就是要尊重當?shù)氐奈幕曀缀臀幕桑幚砗门c當?shù)鼐用竦年P(guān)系。
1、了解當?shù)匚幕?/span>
要學習當?shù)卣Z言克羅地亞語，了解當?shù)匚幕?，并了解與之相隨的文化禁忌和文化敏感問題。這是中國企業(yè)能夠建立與當?shù)鼐用窳己藐P(guān)系的關(guān)鍵因素。
2、實現(xiàn)人才本土化
可以聘用當?shù)厝藛T參與企業(yè)管理，增加當?shù)鼐蜆I(yè)，促進中國企業(yè)發(fā)展，并借助他們向當?shù)鼐用駛鬟f中國文化。
3、設立企業(yè)開放日
在中國傳統(tǒng)節(jié)日向當?shù)鼐用耖_放企業(yè)，邀請居民到企業(yè)參觀，向當?shù)厝苏故局袊髽I(yè)設施和工作環(huán)境，使當?shù)鼐用窀玫亓私庵袊髽I(yè)的意圖和中國文化，建立與當?shù)鼐用窀e極和諧的關(guān)系。
4、社會公德
中國企業(yè)和工作人員，要知法守法，入鄉(xiāng)隨俗，不做違反當?shù)胤珊蜕鐣碌氖虑?，對民族形象、企業(yè)名譽與品牌建設負責，對中克兩國的長期友好關(guān)系負責。
四、尊重當?shù)仫L俗習慣
尊重當?shù)氐娘L俗習慣，中國企業(yè)人員在與當?shù)厝私煌鶗r，應注意自己的言行，在交談、用餐、做事時避免不良生活和工作習慣；加強對克羅地亞宗教、文化和風俗的認知，了解在文化、宗教、生活習慣等方面的差異，增強當?shù)孛癖姷恼J同和接受度，融入主流社會。
熱心公益事業(yè)，協(xié)助社區(qū)發(fā)展。中資企業(yè)應積極參與克羅地亞當?shù)氐沫h(huán)境保護、扶危濟困、社區(qū)建設等各種社會公益事業(yè)，樹立中國企業(yè)以人為本、反哺社會的良好形象。中國企業(yè)在生產(chǎn)和生活中應注意遵守當?shù)氐沫h(huán)保制度和習慣，生產(chǎn)應注意達到當?shù)氐沫h(huán)保標準，生產(chǎn)完成后產(chǎn)生的工業(yè)廢品、廢水等應嚴格按照要求進行處理和排放。企業(yè)在謀求發(fā)展的同時必須嚴格遵守當?shù)氐沫h(huán)保法律法規(guī)，企業(yè)環(huán)保負責人積極參加當?shù)丨h(huán)保部門組織的各類環(huán)保培訓，制定、完善、落實環(huán)境管理制度，持續(xù)改進技術(shù)設備，完善企業(yè)環(huán)保臺帳和環(huán)保應急響應方案，加強監(jiān)督和檢測等。
六、承擔必要的社會責任
增強社會責任意識，積極回報當?shù)厣鐣?。履行社會責任，樹立起負責任的中資企業(yè)形象。增強和諧共處、互利共贏的觀念。積極開展本地化經(jīng)營，在力所能及的范圍內(nèi)擴大當?shù)鼐蜆I(yè)。幫助當?shù)匕l(fā)展經(jīng)濟，培養(yǎng)人才。
案例：2016年，中興克羅地亞辦事處贊助Vincovaci中學排球隊，捐贈30套運動服，并提供手機作為優(yōu)秀運動員獎品。此舉展示了企業(yè)的良好社會形象，也為進一步開拓克手機零售市場進行了宣傳和鋪墊。
七、懂得與媒體打交道
媒體在現(xiàn)代生活中是一種獨特的公共資源，有著巨大的社會影響力。媒體不僅廣泛傳播知識和信息，具有教育功能，而且媒體輿論還成為公眾對現(xiàn)實做出反應和抉擇的主要依據(jù)，影響公共決策，發(fā)揮正、負兩方面的作用。中國企業(yè)在克羅地亞應該懂得如何與媒體打交道。
1、信息披露
企業(yè)應該建立正常的信息披露制度，可設新聞發(fā)言人，定期向媒體發(fā)布相關(guān)信息。
2、重視宣傳
企業(yè)在重大并購、涉及社會敏感問題時，特別是遭遇不公正的輿論壓力時，應注重宣傳引導，做好預案，通過媒體與大眾交流。必要時可通過公關(guān)咨詢公司向媒體散發(fā)主導性消息，引導當?shù)孛襟w進行對本企業(yè)有利的宣傳。應了解克羅地亞主要媒體包括報紙、電視臺、廣播電臺，建立良好工作關(guān)系。
3、媒體開放
中資企業(yè)可定期向媒體開放，歡迎媒體到企業(yè)參觀采訪，了解企業(yè)的真實發(fā)展隋況，對中國企業(yè)進行宣傳和監(jiān)督。
4、尊重信任
為提高中國企業(yè)的公眾形象，企業(yè)不要拒絕媒體，不能對記者無禮，而是要平等、信任、尊重、真誠、坦蕩地面對媒體，與媒體形成良好互動的和諧關(guān)系。
八、學會和執(zhí)法人員打交道
警察、工商、稅務、海關(guān)、勞動及其他執(zhí)法部門是維護克羅地亞社會秩序的國家行政力量。對轄區(qū)內(nèi)居民和外國人查驗身份證件、詢問相關(guān)事項以及搜查某些地點，是克羅地亞執(zhí)法者的職責，中國企業(yè)相關(guān)人員要學會與這些執(zhí)法者打交道，積極配合他們執(zhí)行公務。
1、普法教育
中資企業(yè)要建立健全依法經(jīng)商的管理制度，聘請律師對員工進行普法教育，讓員工了解在克羅地亞工作生活必備的法律常識和應對措施，做到知法守法，合理應對。
2、攜帶證件
中方人員出門要隨身攜帶身份證件或者臨時居住證明。營業(yè)執(zhí)照、納稅清單等重要文件資料要妥善保管。
3、配合查驗
遇有執(zhí)法人員檢查身份證件，中方人員要禮貌地出示自己的證件，回答警察的問題；如果沒有攜帶證件也不要懼怕，不要躲避，更不要逃跑，而要說明身份，或者寫出聯(lián)系電話，讓公司派人聯(lián)絡。
4、合理要求
遇到執(zhí)法人員搜查公司或住所，應要求其出示證件和搜查證明，并要求與中國企業(yè)律師取得聯(lián)系，同時報告中國駐克羅地亞大使館。遇有證件或財物被執(zhí)法人員沒收的情況發(fā)生，應要求執(zhí)法人員保護中國企業(yè)的商業(yè)秘密，出具沒收證件或財物的清單作為證據(jù)，并記下執(zhí)法人員的警號和車號；交罰款時需向警察索要罰款單據(jù)。
遇有執(zhí)法人員對中國人員或企業(yè)不公正待遇，中資企業(yè)人員不要與執(zhí)法者發(fā)生正面沖突，更不能觸犯法律，而是要理性應對，做到有理、有利、有節(jié)，可通過律師進行處理，捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益；必要情況下通報中國駐克羅地亞使館協(xié)助了解情況、推進事件的溝通解決。
九、傳播中國傳統(tǒng)文化
中資企業(yè)和人員在進入克羅地亞市場后，在尊重當?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)的同時，也要積極傳播中國文化?？肆_地亞很多公司與中國有著頻繁的業(yè)務聯(lián)系，華為、中興等中資企業(yè)在當?shù)毓陀脦资豢肆_地亞員工。薩格勒布大學孔子學院作為中國在克羅地亞開設的第一所孔子學院，自籌備開始就與兩國的外交與文化緊密相連。自學院成立以來，一直承擔著宣傳中國文化、增進兩國教育、文化交流的任務?？鬃訉W院專門設計了諸如商務漢語、如何與中國做生意、中國商業(yè)文化、企業(yè)文化等豐富多彩、實用性和針對性較強的課程，為中克商務交流鋪路搭橋，以幫助克羅地亞企業(yè)更好地與中國企業(yè)進行溝通，并積極參與協(xié)作。
三權(quán)分立的政體決定了克羅地亞議會、政府和法院三者之間的相互作用、相互協(xié)調(diào)和相互制約的關(guān)系。中國企業(yè)要在克羅地亞建立積極和諧的公共關(guān)系，不僅要與克羅地亞中央政府主管部門和地方政府建立良好的關(guān)系，而且要積極發(fā)展與議會的關(guān)系。
1、關(guān)心
中國企業(yè)要關(guān)心克羅地亞政府的換屆和議會選舉，尤其是關(guān)心地方議會選舉情況，關(guān)心當?shù)卣淖钚陆?jīng)濟政策走向。
2、了解
了解中央政府部門和地方政府的相關(guān)職責，了解議會各專業(yè)委員會的職責和他們關(guān)注的焦點、熱點問題，例如議會經(jīng)濟委員會。
3、關(guān)注
對克羅地亞議會所關(guān)心的焦點和熱點問題予以關(guān)注，對于與中國企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的重要議題，企業(yè)可旁聽議會辯論。
4、溝通
與所在轄區(qū)議員尤其是對經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)和就業(yè)事務有影響力的議員保持溝通，報告公司發(fā)展動態(tài)和對當?shù)亟?jīng)濟社會所做貢獻，反映企業(yè)發(fā)展中遇到的問題和困難。
5、傾聽
對企業(yè)可能在克羅地亞當?shù)禺a(chǎn)生重大影響的事務，要聽取議員的意見取得議員的支持。
案例：2014年8月27日，華為技術(shù)有限公司駐克羅地亞辦事處在克羅地亞首都薩格勒布舉辦了產(chǎn)品路演活動，駐克羅地亞使館經(jīng)商參處外交官出席了此次活動。華為公司駐克羅地亞辦事處代表許強對本次路演所重點展示的無線、傳輸、核心網(wǎng)、接入網(wǎng)、增值服務解決方案等進行了詳細介紹和演示。華為公司是中國著名電信私企，在世界通訊領(lǐng)域享有盛譽，在克羅地亞經(jīng)營11年來，以其領(lǐng)先的技術(shù)設備和優(yōu)質(zhì)的服務贏得了客戶的信任，開拓了克羅地亞市場，為中克兩國經(jīng)貿(mào)關(guān)系發(fā)展做出了積極貢獻。
二、妥善處理與工會的關(guān)系
在克羅地亞的中國企業(yè)要實現(xiàn)合理控制工薪成本，減少勞資摩擦，維護企業(yè)的正常經(jīng)營，就必須學會妥善處理與當?shù)毓年P(guān)系。
1、知法
要全面了解克羅地亞的《勞動法》，熟悉當?shù)毓M織的發(fā)展狀況、制度規(guī)章和運行模式。
2、守法
要嚴格遵守克羅地亞關(guān)于在雇傭、解聘、社會保障方面的規(guī)定，依法簽訂雇傭合同，按時足額發(fā)放員工工資，交納退休保險、殘疾補貼保險、病假補貼保險、勞動基金和員工福利保障基金等，對員工進行必要的技能培訓。解除雇傭合同要按規(guī)定提前通知員工，并支付解聘補償金。
3、知情
要認真了解企業(yè)所在地工會組織發(fā)展情況，掌握工會組織活動的特點做到知己知彼。
4、加入
可以積極參加當?shù)毓椭鲄f(xié)會尤其是本行業(yè)的雇主協(xié)會，了解業(yè)內(nèi)工資待遇水平和處理工會問題的常規(guī)辦法。
5、溝通
日常生產(chǎn)經(jīng)營中要與工會組織保持必要的溝通，了解員工的思想動態(tài)進行必要的疏導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、和諧
要建立和諧的企業(yè)文化，邀請工會成員參與企業(yè)管理，增強員工主人翁意識，激發(fā)并保護員工的積極陛，凝聚員工的智慧和創(chuàng)造力。 三、密切與當?shù)鼐用竦年P(guān)系
中國企業(yè)在克羅地亞經(jīng)營面對的最大挑戰(zhàn)之一，就是要尊重當?shù)氐奈幕曀缀臀幕桑幚砗门c當?shù)鼐用竦年P(guān)系。
1、了解當?shù)匚幕?/span>
要學習當?shù)卣Z言克羅地亞語，了解當?shù)匚幕?，并了解與之相隨的文化禁忌和文化敏感問題。這是中國企業(yè)能夠建立與當?shù)鼐用窳己藐P(guān)系的關(guān)鍵因素。
2、實現(xiàn)人才本土化
可以聘用當?shù)厝藛T參與企業(yè)管理，增加當?shù)鼐蜆I(yè)，促進中國企業(yè)發(fā)展，并借助他們向當?shù)鼐用駛鬟f中國文化。
3、設立企業(yè)開放日
在中國傳統(tǒng)節(jié)日向當?shù)鼐用耖_放企業(yè)，邀請居民到企業(yè)參觀，向當?shù)厝苏故局袊髽I(yè)設施和工作環(huán)境，使當?shù)鼐用窀玫亓私庵袊髽I(yè)的意圖和中國文化，建立與當?shù)鼐用窀e極和諧的關(guān)系。
4、社會公德
中國企業(yè)和工作人員，要知法守法，入鄉(xiāng)隨俗，不做違反當?shù)胤珊蜕鐣碌氖虑?，對民族形象、企業(yè)名譽與品牌建設負責，對中克兩國的長期友好關(guān)系負責。
四、尊重當?shù)仫L俗習慣
尊重當?shù)氐娘L俗習慣，中國企業(yè)人員在與當?shù)厝私煌鶗r，應注意自己的言行，在交談、用餐、做事時避免不良生活和工作習慣；加強對克羅地亞宗教、文化和風俗的認知，了解在文化、宗教、生活習慣等方面的差異，增強當?shù)孛癖姷恼J同和接受度，融入主流社會。
熱心公益事業(yè)，協(xié)助社區(qū)發(fā)展。中資企業(yè)應積極參與克羅地亞當?shù)氐沫h(huán)境保護、扶危濟困、社區(qū)建設等各種社會公益事業(yè)，樹立中國企業(yè)以人為本、反哺社會的良好形象。中國企業(yè)在生產(chǎn)和生活中應注意遵守當?shù)氐沫h(huán)保制度和習慣，生產(chǎn)應注意達到當?shù)氐沫h(huán)保標準，生產(chǎn)完成后產(chǎn)生的工業(yè)廢品、廢水等應嚴格按照要求進行處理和排放。企業(yè)在謀求發(fā)展的同時必須嚴格遵守當?shù)氐沫h(huán)保法律法規(guī)，企業(yè)環(huán)保負責人積極參加當?shù)丨h(huán)保部門組織的各類環(huán)保培訓，制定、完善、落實環(huán)境管理制度，持續(xù)改進技術(shù)設備，完善企業(yè)環(huán)保臺帳和環(huán)保應急響應方案，加強監(jiān)督和檢測等。
六、承擔必要的社會責任
增強社會責任意識，積極回報當?shù)厣鐣?。履行社會責任，樹立起負責任的中資企業(yè)形象。增強和諧共處、互利共贏的觀念。積極開展本地化經(jīng)營，在力所能及的范圍內(nèi)擴大當?shù)鼐蜆I(yè)。幫助當?shù)匕l(fā)展經(jīng)濟，培養(yǎng)人才。
案例：2016年，中興克羅地亞辦事處贊助Vincovaci中學排球隊，捐贈30套運動服，并提供手機作為優(yōu)秀運動員獎品。此舉展示了企業(yè)的良好社會形象，也為進一步開拓克手機零售市場進行了宣傳和鋪墊。
七、懂得與媒體打交道
媒體在現(xiàn)代生活中是一種獨特的公共資源，有著巨大的社會影響力。媒體不僅廣泛傳播知識和信息，具有教育功能，而且媒體輿論還成為公眾對現(xiàn)實做出反應和抉擇的主要依據(jù)，影響公共決策，發(fā)揮正、負兩方面的作用。中國企業(yè)在克羅地亞應該懂得如何與媒體打交道。
1、信息披露
企業(yè)應該建立正常的信息披露制度，可設新聞發(fā)言人，定期向媒體發(fā)布相關(guān)信息。
2、重視宣傳
企業(yè)在重大并購、涉及社會敏感問題時，特別是遭遇不公正的輿論壓力時，應注重宣傳引導，做好預案，通過媒體與大眾交流。必要時可通過公關(guān)咨詢公司向媒體散發(fā)主導性消息，引導當?shù)孛襟w進行對本企業(yè)有利的宣傳。應了解克羅地亞主要媒體包括報紙、電視臺、廣播電臺，建立良好工作關(guān)系。
3、媒體開放
中資企業(yè)可定期向媒體開放，歡迎媒體到企業(yè)參觀采訪，了解企業(yè)的真實發(fā)展隋況，對中國企業(yè)進行宣傳和監(jiān)督。
4、尊重信任
為提高中國企業(yè)的公眾形象，企業(yè)不要拒絕媒體，不能對記者無禮，而是要平等、信任、尊重、真誠、坦蕩地面對媒體，與媒體形成良好互動的和諧關(guān)系。
八、學會和執(zhí)法人員打交道
警察、工商、稅務、海關(guān)、勞動及其他執(zhí)法部門是維護克羅地亞社會秩序的國家行政力量。對轄區(qū)內(nèi)居民和外國人查驗身份證件、詢問相關(guān)事項以及搜查某些地點，是克羅地亞執(zhí)法者的職責，中國企業(yè)相關(guān)人員要學會與這些執(zhí)法者打交道，積極配合他們執(zhí)行公務。
1、普法教育
中資企業(yè)要建立健全依法經(jīng)商的管理制度，聘請律師對員工進行普法教育，讓員工了解在克羅地亞工作生活必備的法律常識和應對措施，做到知法守法，合理應對。
2、攜帶證件
中方人員出門要隨身攜帶身份證件或者臨時居住證明。營業(yè)執(zhí)照、納稅清單等重要文件資料要妥善保管。
3、配合查驗
遇有執(zhí)法人員檢查身份證件，中方人員要禮貌地出示自己的證件，回答警察的問題；如果沒有攜帶證件也不要懼怕，不要躲避，更不要逃跑，而要說明身份，或者寫出聯(lián)系電話，讓公司派人聯(lián)絡。
4、合理要求
遇到執(zhí)法人員搜查公司或住所，應要求其出示證件和搜查證明，并要求與中國企業(yè)律師取得聯(lián)系，同時報告中國駐克羅地亞大使館。遇有證件或財物被執(zhí)法人員沒收的情況發(fā)生，應要求執(zhí)法人員保護中國企業(yè)的商業(yè)秘密，出具沒收證件或財物的清單作為證據(jù)，并記下執(zhí)法人員的警號和車號；交罰款時需向警察索要罰款單據(jù)。
遇有執(zhí)法人員對中國人員或企業(yè)不公正待遇，中資企業(yè)人員不要與執(zhí)法者發(fā)生正面沖突，更不能觸犯法律，而是要理性應對，做到有理、有利、有節(jié)，可通過律師進行處理，捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益；必要情況下通報中國駐克羅地亞使館協(xié)助了解情況、推進事件的溝通解決。
九、傳播中國傳統(tǒng)文化
中資企業(yè)和人員在進入克羅地亞市場后，在尊重當?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)的同時，也要積極傳播中國文化?？肆_地亞很多公司與中國有著頻繁的業(yè)務聯(lián)系，華為、中興等中資企業(yè)在當?shù)毓陀脦资豢肆_地亞員工。薩格勒布大學孔子學院作為中國在克羅地亞開設的第一所孔子學院，自籌備開始就與兩國的外交與文化緊密相連。自學院成立以來，一直承擔著宣傳中國文化、增進兩國教育、文化交流的任務?？鬃訉W院專門設計了諸如商務漢語、如何與中國做生意、中國商業(yè)文化、企業(yè)文化等豐富多彩、實用性和針對性較強的課程，為中克商務交流鋪路搭橋，以幫助克羅地亞企業(yè)更好地與中國企業(yè)進行溝通，并積極參與協(xié)作。
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