中國企業(yè)投資印度如何妥善處理各方面關(guān)系
來源：絲路印象
2024-07-19 17:33:26
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一、處理好與政府和議會的關(guān)系
印度為聯(lián)邦制國家，實行三權(quán)分立和議會民主制。
根據(jù)印度憲法，相較于地方政府，印度中央政府在聯(lián)邦體制中占據(jù)更加強(qiáng)勢的地位。印度聯(lián)邦議會有權(quán)設(shè)立新邦，有權(quán)變更已有各邦面積、邊界和名稱。中央政府負(fù)責(zé)制定全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展計劃，包括中央國有企業(yè)在各邦的分布。而分稅制度的實施也使得重大的財政收入權(quán)和財政管理權(quán)集中于中央政府。
印度憲法在第七附表中明確列示了中央政府和地方政府的職權(quán)范圍，其中中央政府幾乎包攬了國家安全、穩(wěn)定、國計民生的最重要的事項，包括對外貿(mào)易、邦際貿(mào)易，跨邦企業(yè)的創(chuàng)辦、管理和結(jié)業(yè)，金融、保險、證券、期貨，商標(biāo)、專利，油田資源管理、礦業(yè)開發(fā)，鐵路、海洋、空中或國家航道中機(jī)動船舶的旅客與貨物運(yùn)輸，郵局、電報、電話、無線電、廣播及其他類似的傳播通訊形式等。地方政府職權(quán)主要集中在土地、農(nóng)業(yè)、邦內(nèi)貿(mào)易等領(lǐng)域。中央政府和地方政府共享職權(quán)包括經(jīng)濟(jì)與社會規(guī)劃，工會、勞工爭端，破產(chǎn)，假冒偽劣商品，壟斷等。所有未列入附表的事項，聯(lián)邦議會擁有制定相關(guān)法律的獨(dú)享權(quán)力。
然而近幾年來，隨著地方政黨的發(fā)展及其在議會和中央政府中影響力的增強(qiáng)，地方政府要求獲取更多財政和行政權(quán)力的呼聲日益高漲。許多中央政府關(guān)于外商直接投資的行政審批手續(xù)，亦需要地方政府相應(yīng)職能部門的配合。因此，中資企業(yè)在印度不僅應(yīng)當(dāng)處理好與中央政府中各經(jīng)濟(jì)主管部門的關(guān)系，還應(yīng)當(dāng)與企業(yè)所在邦政府職能部門建立良好關(guān)系，積極主動了解中央和地方各項法律法規(guī)和政策動向，在日常溝通交往中尊重對方風(fēng)俗習(xí)慣，確保守法合規(guī)經(jīng)營，并爭取在印度改革開放進(jìn)程中及時抓住發(fā)展機(jī)遇。
印度聯(lián)邦議會擁有財政法案倡議權(quán)等立法權(quán)，以及倒閣權(quán)、質(zhì)詢權(quán)等行政監(jiān)督權(quán)。各邦設(shè)立相應(yīng)的立法院，承擔(dān)邦內(nèi)立法和行政監(jiān)督職能。印議員由民主選舉產(chǎn)生，包括外資企業(yè)在內(nèi)的各利益相關(guān)方均可自由表達(dá)立法相關(guān)意見，也可通過游說議員對立法進(jìn)程等施加影響。此外，與關(guān)鍵議員建立友好的私人關(guān)系，有利于及時了解外資政策、產(chǎn)業(yè)政策等最新動向，有助于向立法部門傳達(dá)中國企業(yè)關(guān)切和利益訴求。
根據(jù)2001年人口普查數(shù)據(jù)，印度共有8433萬部落人口，占全國總?cè)丝诩s8%，主要聚居在森林和丘陵地區(qū)，以從事農(nóng)業(yè)勞作為主。印度中央政府于1999年成立部落事務(wù)部，歸口管理全國部落相關(guān)事務(wù)。中資企業(yè)在部落聚居區(qū)域從事生產(chǎn)經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解與部落事務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，尊重部落居民風(fēng)俗習(xí)慣，不擅自進(jìn)入部落專屬區(qū)域。
總體而言，中資企業(yè)要在印度建立積極和諧的公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)做到以下5個方面。
1、關(guān)心
積極關(guān)注印度政局變換，尤其是要關(guān)心地方議會選舉情況和中央及投資地政府的最新經(jīng)濟(jì)政策走向。
2、了解
了解中央政府和地方政府的相關(guān)職責(zé)，了解議會各專業(yè)委員會的職責(zé)和其關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。
3、關(guān)注
對印度議會所關(guān)心的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題予以關(guān)注，對于與中資企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的重要議題，企業(yè)可爭取旁聽議會辯論。
4、溝通
與所在轄區(qū)議員尤其是對經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和就業(yè)事務(wù)有影響力的議員保持溝通，報告公司發(fā)展動態(tài)和對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會所做貢獻(xiàn)，反映企業(yè)發(fā)展中遇到的問題和困難。
5、問候
每逢印度重要節(jié)日，主動拜會轄區(qū)內(nèi)重要議員或政府官員，向他們表達(dá)節(jié)日問候，以示尊重和重視。
【案例1】華為印度公司自2010年起在印度廣泛開展e-Hope農(nóng)村教育通訊項目，目前已在400多所農(nóng)村學(xué)校建立了IT設(shè)施并開展培訓(xùn)，且計劃在未來3-5年覆蓋至1000所農(nóng)村學(xué)校。華為還協(xié)助德里政府舉辦“清潔德里(CleanDelhiDrive)”活動以及連續(xù)3年參與“Bharti馬拉松義跑義捐”等活動。
【案例2】中國國航德里營業(yè)部在業(yè)務(wù)上選擇一家叫做BirdTravels的大型企業(yè)擔(dān)任國航德里營業(yè)部的總代理，在財務(wù)風(fēng)險控制以及與政府溝通方面起到了積極的作用。
印度涉及勞工權(quán)益的法律條文眾多，例如涉及工作條件的《1948年工廠法》、《1970年合同法(監(jiān)管和廢除)》、《1951年農(nóng)場勞工法》、1952年采礦法》，涉及工資和勞務(wù)報酬的《1948年最低工資法》、《1936年工資支付法》，涉及勞資關(guān)系的《1947年勞資糾紛法》、《1946年工業(yè)就業(yè)法》，涉及社會安全和工人福利的《1948年雇員國家保險法》、《1952年雇員公積金法》、《1972年退職金支付法》、《1923年工人賠償金法》，以及其他相關(guān)法規(guī)《1926年工會法》、《1942年每周假日法》、《1959年雇員交流法(空缺崗位強(qiáng)制通報)》、《1961年學(xué)徒法》、《1961年機(jī)動車運(yùn)輸工人法》、《1965年獎金支付法》、《1966年小煙卷和雪茄工人法(雇傭條件)》、《1976年促銷員法(服務(wù)條件)》、《1979年跨邦工人法(雇傭監(jiān)管和服務(wù)條件)》、《1983年移民法》、《1983年危險機(jī)械(監(jiān)管)法》、《1986年碼頭工人法(安全、健康和福利)》、《1996年建筑工人法(雇傭監(jiān)管和服務(wù)條件)》等。
此外，印度工會組織數(shù)量眾多，企業(yè)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)、區(qū)域性、全國性罷工頻繁、形式多樣，當(dāng)?shù)馗呒壒蛦T維權(quán)意識強(qiáng)、跳槽普遍。印度沒有專門針對中資企業(yè)的罷工情況，勞資糾紛升級為暴力沖突的現(xiàn)象并不普遍，但因此造成的工期延誤、經(jīng)營停頓等問題亦應(yīng)引起高度重視。中資企業(yè)應(yīng)慎重對待在印度勞資關(guān)系，主要做到以下6個方面。
印度涉及勞工權(quán)益的法律條文眾多，中資企業(yè)應(yīng)全面了解主要法規(guī)和地方配套政策。
2、守法
要嚴(yán)格遵守印度關(guān)于雇用、解聘、社會保障、工作條件、工資福利等方面的規(guī)定，依法簽訂雇傭合同，按時足額發(fā)放工資，繳納各項保險等。
3、關(guān)注工會組織
工會組織在印度企業(yè)普遍存在，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真了解所在地工會組織的發(fā)展、活動開展情況，掌握工會組織的活動特點(diǎn)，積累與工會組織溝通和談判的技巧。
4、尊重員工宗教傳統(tǒng)
印度幾乎人人都有宗教信仰，宗教節(jié)日、禮節(jié)也比較繁雜，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)了解相關(guān)知識，尊重員工的宗教信仰，逢重要宗教節(jié)日一般不能要求員工加班。
5、借助中介機(jī)構(gòu)力量
可考慮通過當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)、信譽(yù)好的專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)與印度雇員簽訂勞動合同，并委托其代理工資發(fā)放、雇員培訓(xùn)等工作，減少企業(yè)法律風(fēng)險。
6、雇用當(dāng)?shù)厝肆Y源主管
當(dāng)?shù)厝肆Y源人士對勞工法規(guī)、工會情況更加熟悉，處理相應(yīng)事務(wù)經(jīng)驗豐富、人脈廣闊。企業(yè)可考慮雇用相關(guān)專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生自行加以培養(yǎng)，或高薪聘請其他在印外資企業(yè)人力資源經(jīng)理。
【案例】中鋼印度公司積極與當(dāng)?shù)毓ど搪?lián)合會、行業(yè)協(xié)會建立良好互動的關(guān)系，保持印度工商聯(lián)合會(FICCI)和印度礦業(yè)聯(lián)盟(FIMI)會員資格，通過印度協(xié)會平臺，宣傳推廣中鋼品牌。
三、密切與當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系
印度當(dāng)?shù)鼐用駥Πㄖ袊髽I(yè)在內(nèi)的外資企業(yè)沒有普遍性的仇視和敵對態(tài)度，但對于政府?dāng)U大外資進(jìn)入領(lǐng)域，客觀上導(dǎo)致本土小微企業(yè)生存空間壓縮的做法有明顯的反對聲音存在，矛盾激化時曾引發(fā)罷工、小規(guī)模社會沖突，甚至政治勢力分化重組。此外，當(dāng)?shù)鼐用駥τ谕恋睾途蜆I(yè)問題普遍十分敏感，近幾年屢次發(fā)生當(dāng)?shù)厥У亍⑹I(yè)居民與在印投資設(shè)廠外資企業(yè)之間的靜坐、游行和抗議活動。中資企業(yè)在當(dāng)?shù)赝顿Y和經(jīng)商需要了解所在邦對于吸引外資的具體政策傾向以及民眾態(tài)度，注意尊重和關(guān)照當(dāng)?shù)鼐用竦纳?、發(fā)展需要，做好以下4個方面，營造與當(dāng)?shù)鼐用竦牧己藐P(guān)系。
1、了解當(dāng)?shù)匚幕?/span>
要更多地學(xué)習(xí)和了解當(dāng)?shù)匚幕团c之相隨的文化禁忌和敏感問題。在重要節(jié)日時，印度人喜歡以互贈節(jié)日禮品的方式表達(dá)祝福。
2、注意人才本土化
可以適當(dāng)?shù)囟嗥赣卯?dāng)?shù)厝藛T，增加當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，視情況聘用當(dāng)?shù)厝藚⑴c企業(yè)管理，以更好地密切與當(dāng)?shù)氐穆?lián)系。同時注意向當(dāng)?shù)貍鞑?a href="http://www.miottimo.com/cn/whfw/list.html" class="inner_chain" >中國文化。
3、參與社區(qū)活動
把本企業(yè)視為社區(qū)的一員，投入一定的人力和資源參與社會的公共事業(yè)活動，拉近與當(dāng)?shù)鼐用竦木嚯x。
4、履行社會責(zé)任
可以視情況捐助當(dāng)?shù)亟逃?、醫(yī)療、衛(wèi)生、文化、社會福利等設(shè)施，或在自然災(zāi)害發(fā)生時進(jìn)行捐贈，擴(kuò)大企業(yè)在當(dāng)?shù)氐挠绊懞椭取?/span>
【案例1】山東源和電站公司積極推進(jìn)本土化經(jīng)營，在印度項目的土建工作多由當(dāng)?shù)赝两ǚ酵瓿桑涠鄠€燃煤電站項目和聯(lián)合循環(huán)項目為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了近1000個就業(yè)崗位，在促進(jìn)了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)的同時，帶動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。
【案例2】新印度鋼鐵公司的保安、清潔、崗位操作等基礎(chǔ)工作外包給印度當(dāng)?shù)毓荆瑸楫?dāng)?shù)靥峁┝?00多個就業(yè)崗位。
四、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣
1、宗教信仰
印度是一個多宗教的國家。印度教、佛教、耆那教和錫克教均起源于印度。此外，主要的世界宗教如伊斯蘭教、基督教、猶太教等在印度都有信徒。中資企業(yè)人員在社交和商務(wù)等場合應(yīng)充分尊重印度人的宗教信仰。例如，印度教徒奉牛為神，特別是頸后帶駝峰的牛更被視為神牛，皆不準(zhǔn)鞭打、傷害，遇到牛在街上漫步，人和車輛一定要避讓而不可冒犯它；印度教徒禁食牛肉，很多是素食主義者，回教徒則不吃豬肉；參觀宗教圣物和廟宇，著裝需整潔，避免穿著短褲和短裙進(jìn)入，不宜大聲喧嚷，并應(yīng)脫鞋以示尊重，進(jìn)入印度教寺廟，不宜穿戴皮鞋、皮帶、皮包等牛皮制品。
2、見面禮
印度人傳統(tǒng)的打招呼方式是雙掌合十，舉于胸前，并面帶微笑地道一句“納瑪斯戴”?，F(xiàn)代城市居民見面時也用握手禮，但忌用左手握手，對印度女性不可主動行握手禮。獻(xiàn)花環(huán)是歡迎客人的常見禮節(jié)，主人要獻(xiàn)上一個花環(huán)，戴到客人的脖子上；客人越高貴，所串的花環(huán)越粗；客人可立即將花環(huán)取下，以示謙虛。有時，印度人為了表示隆重歡迎，除了獻(xiàn)花環(huán)之外，還給客人點(diǎn)上“吉祥痣”，也就是用朱砂在前額兩眉中間涂上一個圓點(diǎn)。
3、宴請
宴請印度人時，事先必須確認(rèn)對方的宗教信仰和飲食習(xí)慣，例如是否素食主義者。印度人一般對飲酒很有限制，錫克教徒則絕對禁酒，因此在宴請印度客人時，如對方不愿喝酒，不要勉強(qiáng)勸酒。印度人愛喝茶，尤其是加奶加糖的紅茶，舉辦各種會議，中間休息時宜備有茶水。接受印度人邀請去家中做客時，可以給主人帶些水果、干果、甜點(diǎn)作為禮品，也可以給主人的孩子帶些禮物。很多婦女不同客人聊天，也不同客人一起吃飯。印度人用右手進(jìn)食，但不能用手觸及公共菜盤或為自己從中取食。正式場合一般使用刀、叉和勺子。晚餐時間一般在晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)。
4、商務(wù)交往
初次訪問公司或政府機(jī)關(guān)，宜穿西裝，并事先預(yù)約，按時赴約。印度商人喜歡憑樣交易，洽談中應(yīng)多出示樣品，廣為介紹經(jīng)濟(jì)實惠的品種。為避免因印度文化中隨意性和模糊性造成的誤解，有必要向?qū)Ψ矫鞔_闡述自己的目標(biāo)，以及為什么要達(dá)成這個目標(biāo)的理由，并主動詢問對方的關(guān)切所在。必要時可事先向?qū)Ψ街虑?，解釋反?fù)澄清相互需求源于中國人的經(jīng)商習(xí)慣。由于印度人普遍傾向于建立長期聯(lián)系，所以不要奢望一次見面就能解決所有事情。會見時應(yīng)提前一天再次與對方確認(rèn)預(yù)約時間，盡管如此，對方仍有可能臨時更改或推遲會見時間，此時不宜向?qū)Ψ奖硎静粷M。印度人很少直接表達(dá)拒絕，當(dāng)其表示這件事有點(diǎn)難辦、我們需要一點(diǎn)時間研究這個問題時，就是在委婉地拒絕。只要對方?jīng)]有明確表示答應(yīng)，一般都可以理解為拒絕。
5、其他
印度人洗澡、上廁所時一般用左手，所以認(rèn)為左手是不潔凈的，應(yīng)以右手抓取食物或與人握手，并避免以左手遞物給人。印度人認(rèn)為頭部是神圣的，故不要撫摸小孩和他人頭部。印度人有尊重長者的風(fēng)氣，一般不在長者面前喝酒抽煙。印度人認(rèn)為吹口哨是冒犯人的舉動，是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。印度人表示同意或肯定的動作是搖頭，或先把頭稍微歪到左邊，然后立刻恢復(fù)原狀。在送禮方面，一份糖果或是一束鮮花是印度人訪問朋友時經(jīng)常送的禮物。
印度人喜愛紅色(象征活力、蓬勃向上)、藍(lán)色(象征真誠)、紫色(象征寧靜)、金黃色(象征光輝燦爛)、綠色(象征和平)，不喜歡黑色、灰色和白色。喜愛的圖案是“敬牛”。荷花在印度受到很高的評價。大象在印度被看作吉祥的動物，被視為智慧、力量和忠誠的象征。喜歡3、7、9數(shù)字。
與印度人打交道時，—般不要詢問詢問對方的家庭、工作、收入等問題，以免引起不悅。不要以政治話題開始談話，特別是—些敏感的問題，如貧困、龐大的軍費(fèi)和外援。印度人喜歡談文化成就、印度傳說、宗教、社會風(fēng)俗、歷史，談?wù)撨@樣的話題較為投機(jī)，也許能有助于你與對方建立起良好的伙伴關(guān)系。
印度是多元文化的社會，除了對以上普遍性的風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)予以充分尊重之外，還有必要詳細(xì)了解當(dāng)?shù)鼐唧w風(fēng)俗，以避免不必要的誤會發(fā)生。
【案例1】新印度鋼鐵公司采取有效措施，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化，處理好與印方員工的關(guān)系。如，在派駐印度之前，中方員工須接受有關(guān)印度文化、風(fēng)俗、企業(yè)背景、股東背景等的專門培訓(xùn)，派出后又多次組織學(xué)習(xí)和講座，要求中方員工尊重印度文化風(fēng)俗、宗教信仰、尊重印度員工生活習(xí)慣等。
【案例2】山東源和電站公司人員充分了解和學(xué)習(xí)印度文化風(fēng)俗及宗教信仰，對員工進(jìn)行文化差異的培訓(xùn)，要求員工嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣工作和生活，避免了因文化差異帶來的摩擦。在印度重要的節(jié)假日，公司為印度員工準(zhǔn)備有精致的小禮物，以展現(xiàn)中方真誠友好的對外形象。
五、依法保護(hù)生態(tài)環(huán)境
印度歷來重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)，于1974年第42次修憲中將環(huán)境保護(hù)寫入了印度憲法，是世界上第一個將環(huán)保寫入憲法的國家。1974年通過了水污染治理法，這是印度議會在環(huán)境保護(hù)方面設(shè)立的第一個立法。1986年通過了綜合性的環(huán)境保護(hù)法，1988年出臺國家林業(yè)政策，1992年發(fā)布國家環(huán)境與發(fā)展戰(zhàn)略政策聲明、污染治理政策聲明，2006年出臺國家環(huán)境政策?？傮w而言，印度當(dāng)前環(huán)保法律體系龐雜，但執(zhí)行不夠規(guī)范，監(jiān)督體系尚在建設(shè)。
環(huán)境和林業(yè)部是印度主管環(huán)保事務(wù)的中央部門，負(fù)責(zé)在外商直接投資項目動工前進(jìn)行環(huán)評審批，并在項目竣工前對環(huán)保達(dá)標(biāo)度進(jìn)行驗收。近年來，出于保護(hù)水源、森林等生態(tài)資源的需要，印度政府在環(huán)評審批上把關(guān)十分嚴(yán)格，外商投資鋼鐵等資源型重污染項目因環(huán)評受阻無法開工的案例屢見不鮮。
此外，印度非政府環(huán)保組織數(shù)量眾多，表現(xiàn)活躍。當(dāng)?shù)鼐用?、部落環(huán)保意識也逐漸增強(qiáng)。中國企業(yè)投資設(shè)廠應(yīng)對當(dāng)?shù)丨h(huán)保法規(guī)尤其是一些地方性法規(guī)有所了解，在規(guī)劃之初就應(yīng)向當(dāng)?shù)卣蛳嚓P(guān)機(jī)構(gòu)咨詢環(huán)保問題，項目用地應(yīng)避開禁伐的保護(hù)區(qū)和水源地，注意避免引起當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)保組織抗議，以致征地糾紛或延誤工期。工程承包企業(yè)在簽訂承包合同之前，也應(yīng)當(dāng)與業(yè)主和分包商談妥環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、審批驗收等相關(guān)事宜，盡量將申請環(huán)評等事務(wù)交由業(yè)主或當(dāng)?shù)胤职烫幚?。日常生產(chǎn)經(jīng)營中，注意工業(yè)廢棄物、生活垃圾的處理，保護(hù)水源，植樹造林，可考慮加入當(dāng)?shù)丨h(huán)境委員會，主動參與當(dāng)?shù)丨h(huán)保事務(wù)。
【案例1】首鋼印度公司在設(shè)備更新過程中，將舊設(shè)備無償捐獻(xiàn)給慈善組織，個人的舊衣物、舊電子設(shè)備都送給當(dāng)?shù)氐呢毧喟傩眨谫徶眯罗k公和家具設(shè)備時盡量選擇節(jié)能環(huán)保的設(shè)備。
【案例2】中鋼印度公司大量利用粉礦資源，部分解決印度堆積如山的礦粉環(huán)保問題，一定程度解決印度鋼廠對塊礦需求緊張的問題。
六、承擔(dān)必要的社會責(zé)任
中資企業(yè)在印度開展投資合作，不僅要努力發(fā)展業(yè)務(wù)，還要履行必要的社會責(zé)任。進(jìn)行商業(yè)活動時應(yīng)當(dāng)考慮到對員工、客戶、供應(yīng)商、社會團(tuán)體、合作伙伴、社區(qū)居民等相關(guān)利益各方造成的影響，商業(yè)運(yùn)作應(yīng)當(dāng)符合可持續(xù)發(fā)展的思路。
1、關(guān)注熱點(diǎn)
要關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的資源、環(huán)境、勞工、安全以及社會等方面問題，以免引起當(dāng)?shù)鼐用竦姆锤泻偷种啤?/span>
2、安全生產(chǎn)
要增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，尤其是在建筑、礦山、危險化學(xué)品等高危行業(yè)中的中資企業(yè)，一定要做好防范，加強(qiáng)對員工安全意識和安全生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，避免安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。對于員工宿舍也要做好安全衛(wèi)生。
3、商業(yè)道德
要誠實守信，嚴(yán)格履約，確保商品和工程質(zhì)量，保障員工福利，依法納稅，依照相關(guān)規(guī)定做好信息披露。
4、社會公德
中資企業(yè)和工作人員，要知法守法，入鄉(xiāng)隨俗，不做違反當(dāng)?shù)胤伞⒆诮绦叛龊蜕鐣碌氖虑椋m當(dāng)參與公益活動。對民族形象、企業(yè)聲譽(yù)與品牌建設(shè)負(fù)責(zé)，對中印兩國的長期友好關(guān)系負(fù)責(zé)。
【案例1】新印度鋼鐵有限公司制定了《企業(yè)社會活動》計劃，編有預(yù)算，派專人負(fù)責(zé)，開展了多種形式的公益活動。如，多次向附近村莊組織的集體婚禮捐款，向附近多所學(xué)校捐贈書包、課本、計算機(jī)、桌椅、飲用水等教育設(shè)施，組織師生免費(fèi)培訓(xùn)和體檢；向附近村莊捐贈農(nóng)具、水泵和鉆井設(shè)施、純凈水過濾裝置、免費(fèi)食物、組織免費(fèi)眼科檢查等；還為殘疾人捐贈義肢和向警察福利基金捐款等。
【案例2】中鋼印度公司積極投身社會公益事業(yè)，2009年向德里慈善組織CEQUIN(CenterforEquityandInclusion)提供捐助，將中方員工原宿舍中剩余的且功能完好的家具電器捐助給該機(jī)構(gòu)。
七、懂得與媒體打交道
印度媒體眾多，新聞競爭激烈，新聞報道社會影響力較大。在印度投資經(jīng)營應(yīng)懂得利用當(dāng)?shù)孛襟w為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，同時做好危機(jī)公關(guān)預(yù)案，避免生產(chǎn)經(jīng)營中的突發(fā)性事件由于遭到媒體過度曝光從而損害企業(yè)聲譽(yù)。
1、保持低調(diào)
目前印度國內(nèi)仍有一部分人對來自中國的投資持懷疑和戒備態(tài)度，因此，到印度投資的企業(yè)應(yīng)適當(dāng)保持低調(diào)，慎重對外宣傳。接受采訪時應(yīng)由企業(yè)公關(guān)部門統(tǒng)一發(fā)聲，避免因言語失誤導(dǎo)致媒體片面、夸大或不實報道。
2、建立良好媒體關(guān)系
有選擇地與當(dāng)?shù)孛襟w特別是客觀中立、對中國相對友好的媒體建立長期聯(lián)系，公司遇到重大事項，應(yīng)提前與有關(guān)媒體溝通協(xié)調(diào)，保證媒體信息準(zhǔn)確公正。遭到不實攻擊時，也可以考慮主動接觸當(dāng)?shù)孛襟w，澄清事實。
八、學(xué)會和執(zhí)法人員打交道
印度的警察、稅務(wù)、海關(guān)等執(zhí)法部門是維護(hù)印度社會秩序的國家行政量。對轄區(qū)內(nèi)居民和外國人查驗身份證件、詢問相關(guān)事項以及搜查某些地點(diǎn)，是印度執(zhí)法者的職責(zé)，中國企業(yè)相關(guān)人員要學(xué)會與這些執(zhí)法者打交道，積極配合他們執(zhí)行公務(wù)。
1、了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)
中資企業(yè)要建立健全依法經(jīng)商的管理制度，聘請律師對員工進(jìn)行普法教育，讓員工了解在印度工作生活的法律常識和應(yīng)對措施，做到知法守法，理應(yīng)對。
2、攜帶證件
中方人員出門要隨身攜帶身份證件或者臨時居住證明，此外，營業(yè)執(zhí)照、納稅證明等重要文件要妥善保管。
3、配合檢查
遇檢查人員查驗證件，應(yīng)主動出示證件，回答問題；如未帶證件也不要恐懼、逃避，更不要逃跑，而要說明身份，或聯(lián)系公司其他人員。
4、合理要求
遇到執(zhí)法人員搜查公司或住所，應(yīng)要求其出示證件和搜查證明，并要求與企業(yè)律師聯(lián)系，同時報告中國駐印度大使館(經(jīng)商參處)。遇有證件或財務(wù)有被執(zhí)法人員沒收的情況，應(yīng)要求執(zhí)法人員保護(hù)中方商業(yè)秘密；出具沒收單據(jù)，并記下執(zhí)法人員警號、車號；繳納罰款需索要單據(jù)。
5、主動加強(qiáng)溝通
與地方執(zhí)法部門、執(zhí)法人員建立良好溝通渠道和長期友誼，重大節(jié)日可考慮主動預(yù)約拜訪，陳述守法、合作的意愿，傳遞友好信號。
6、借助中介機(jī)構(gòu)與合作伙伴的力量
為加強(qiáng)溝通效率，可考慮聘請專業(yè)清關(guān)公司、公關(guān)公司、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)處理海關(guān)、法務(wù)、稅務(wù)事宜，或與業(yè)主、總包商、分包商、合資方等合作伙伴約定由其處理此類事務(wù)。
九、傳播中國傳統(tǒng)文化
中國傳統(tǒng)文化不可避免地會隨著中國企業(yè)走出去的步伐走向世界，走向印度。對印度開展投資合作時，中資企業(yè)要汲取中國傳統(tǒng)文化的思想精華，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，在尊重當(dāng)?shù)匚幕惋L(fēng)土人情的基礎(chǔ)上注重弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化。
在弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化、增強(qiáng)文化影響力和軟實力、促進(jìn)海外企業(yè)發(fā)展方面，中興通訊印度公司就是一個很好的案例。中興公司通過采取多種形式在印度弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，宣傳企業(yè)形象。堅持利用當(dāng)?shù)丶爸袊墓?jié)日和各種機(jī)會與當(dāng)?shù)厝碎_展文體比賽、節(jié)日酒會、生日會等多種形式開展文化聯(lián)誼活動；組織當(dāng)?shù)貑T工和合作伙伴觀看中國文化團(tuán)體在印度的表演和演出，增強(qiáng)其對中國文化藝術(shù)的認(rèn)知；履行在當(dāng)?shù)氐纳鐣?zé)任，積極參與當(dāng)?shù)氐墓媸聵I(yè)，廣泛開展各類捐贈活動；做好環(huán)境保護(hù)，注重節(jié)約資源；主動加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⑸鐖F(tuán)、媒體的溝通和聯(lián)系，做好公共外交；加強(qiáng)當(dāng)?shù)貑T工的企業(yè)文化和技能培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
通過上述努力，中興通訊印度公司迎來了大發(fā)展，相繼進(jìn)入印度TATA、Reliance和其他私有電信運(yùn)營商，在印度通訊領(lǐng)域的地位得到進(jìn)一步提高，在市場份額和規(guī)模上開始進(jìn)入高速發(fā)展階段。年銷售規(guī)模也在逐年提升，從2006年的3億美元提高到現(xiàn)在的10億美元；員工人數(shù)也在逐年增加，目前接近1500人，其中1200人是印度本地員工，本地化率高達(dá)80%。
十、其他
中資企業(yè)應(yīng)注意與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和諧相處，加強(qiáng)與印度中國企業(yè)商會、其他在印度中國企業(yè)的溝通協(xié)作，避免惡意競爭，營造良性商業(yè)生態(tài)，維護(hù)中國企業(yè)良好形象。
印度為聯(lián)邦制國家，實行三權(quán)分立和議會民主制。
根據(jù)印度憲法，相較于地方政府，印度中央政府在聯(lián)邦體制中占據(jù)更加強(qiáng)勢的地位。印度聯(lián)邦議會有權(quán)設(shè)立新邦，有權(quán)變更已有各邦面積、邊界和名稱。中央政府負(fù)責(zé)制定全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展計劃，包括中央國有企業(yè)在各邦的分布。而分稅制度的實施也使得重大的財政收入權(quán)和財政管理權(quán)集中于中央政府。
印度憲法在第七附表中明確列示了中央政府和地方政府的職權(quán)范圍，其中中央政府幾乎包攬了國家安全、穩(wěn)定、國計民生的最重要的事項，包括對外貿(mào)易、邦際貿(mào)易，跨邦企業(yè)的創(chuàng)辦、管理和結(jié)業(yè)，金融、保險、證券、期貨，商標(biāo)、專利，油田資源管理、礦業(yè)開發(fā)，鐵路、海洋、空中或國家航道中機(jī)動船舶的旅客與貨物運(yùn)輸，郵局、電報、電話、無線電、廣播及其他類似的傳播通訊形式等。地方政府職權(quán)主要集中在土地、農(nóng)業(yè)、邦內(nèi)貿(mào)易等領(lǐng)域。中央政府和地方政府共享職權(quán)包括經(jīng)濟(jì)與社會規(guī)劃，工會、勞工爭端，破產(chǎn)，假冒偽劣商品，壟斷等。所有未列入附表的事項，聯(lián)邦議會擁有制定相關(guān)法律的獨(dú)享權(quán)力。
然而近幾年來，隨著地方政黨的發(fā)展及其在議會和中央政府中影響力的增強(qiáng)，地方政府要求獲取更多財政和行政權(quán)力的呼聲日益高漲。許多中央政府關(guān)于外商直接投資的行政審批手續(xù)，亦需要地方政府相應(yīng)職能部門的配合。因此，中資企業(yè)在印度不僅應(yīng)當(dāng)處理好與中央政府中各經(jīng)濟(jì)主管部門的關(guān)系，還應(yīng)當(dāng)與企業(yè)所在邦政府職能部門建立良好關(guān)系，積極主動了解中央和地方各項法律法規(guī)和政策動向，在日常溝通交往中尊重對方風(fēng)俗習(xí)慣，確保守法合規(guī)經(jīng)營，并爭取在印度改革開放進(jìn)程中及時抓住發(fā)展機(jī)遇。
印度聯(lián)邦議會擁有財政法案倡議權(quán)等立法權(quán)，以及倒閣權(quán)、質(zhì)詢權(quán)等行政監(jiān)督權(quán)。各邦設(shè)立相應(yīng)的立法院，承擔(dān)邦內(nèi)立法和行政監(jiān)督職能。印議員由民主選舉產(chǎn)生，包括外資企業(yè)在內(nèi)的各利益相關(guān)方均可自由表達(dá)立法相關(guān)意見，也可通過游說議員對立法進(jìn)程等施加影響。此外，與關(guān)鍵議員建立友好的私人關(guān)系，有利于及時了解外資政策、產(chǎn)業(yè)政策等最新動向，有助于向立法部門傳達(dá)中國企業(yè)關(guān)切和利益訴求。
根據(jù)2001年人口普查數(shù)據(jù)，印度共有8433萬部落人口，占全國總?cè)丝诩s8%，主要聚居在森林和丘陵地區(qū)，以從事農(nóng)業(yè)勞作為主。印度中央政府于1999年成立部落事務(wù)部，歸口管理全國部落相關(guān)事務(wù)。中資企業(yè)在部落聚居區(qū)域從事生產(chǎn)經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解與部落事務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，尊重部落居民風(fēng)俗習(xí)慣，不擅自進(jìn)入部落專屬區(qū)域。
總體而言，中資企業(yè)要在印度建立積極和諧的公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)做到以下5個方面。
1、關(guān)心
積極關(guān)注印度政局變換，尤其是要關(guān)心地方議會選舉情況和中央及投資地政府的最新經(jīng)濟(jì)政策走向。
2、了解
了解中央政府和地方政府的相關(guān)職責(zé)，了解議會各專業(yè)委員會的職責(zé)和其關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。
3、關(guān)注
對印度議會所關(guān)心的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題予以關(guān)注，對于與中資企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的重要議題，企業(yè)可爭取旁聽議會辯論。
4、溝通
與所在轄區(qū)議員尤其是對經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和就業(yè)事務(wù)有影響力的議員保持溝通，報告公司發(fā)展動態(tài)和對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會所做貢獻(xiàn)，反映企業(yè)發(fā)展中遇到的問題和困難。
5、問候
每逢印度重要節(jié)日，主動拜會轄區(qū)內(nèi)重要議員或政府官員，向他們表達(dá)節(jié)日問候，以示尊重和重視。
【案例1】華為印度公司自2010年起在印度廣泛開展e-Hope農(nóng)村教育通訊項目，目前已在400多所農(nóng)村學(xué)校建立了IT設(shè)施并開展培訓(xùn)，且計劃在未來3-5年覆蓋至1000所農(nóng)村學(xué)校。華為還協(xié)助德里政府舉辦“清潔德里(CleanDelhiDrive)”活動以及連續(xù)3年參與“Bharti馬拉松義跑義捐”等活動。
【案例2】中國國航德里營業(yè)部在業(yè)務(wù)上選擇一家叫做BirdTravels的大型企業(yè)擔(dān)任國航德里營業(yè)部的總代理，在財務(wù)風(fēng)險控制以及與政府溝通方面起到了積極的作用。
印度涉及勞工權(quán)益的法律條文眾多，例如涉及工作條件的《1948年工廠法》、《1970年合同法(監(jiān)管和廢除)》、《1951年農(nóng)場勞工法》、1952年采礦法》，涉及工資和勞務(wù)報酬的《1948年最低工資法》、《1936年工資支付法》，涉及勞資關(guān)系的《1947年勞資糾紛法》、《1946年工業(yè)就業(yè)法》，涉及社會安全和工人福利的《1948年雇員國家保險法》、《1952年雇員公積金法》、《1972年退職金支付法》、《1923年工人賠償金法》，以及其他相關(guān)法規(guī)《1926年工會法》、《1942年每周假日法》、《1959年雇員交流法(空缺崗位強(qiáng)制通報)》、《1961年學(xué)徒法》、《1961年機(jī)動車運(yùn)輸工人法》、《1965年獎金支付法》、《1966年小煙卷和雪茄工人法(雇傭條件)》、《1976年促銷員法(服務(wù)條件)》、《1979年跨邦工人法(雇傭監(jiān)管和服務(wù)條件)》、《1983年移民法》、《1983年危險機(jī)械(監(jiān)管)法》、《1986年碼頭工人法(安全、健康和福利)》、《1996年建筑工人法(雇傭監(jiān)管和服務(wù)條件)》等。
此外，印度工會組織數(shù)量眾多，企業(yè)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)、區(qū)域性、全國性罷工頻繁、形式多樣，當(dāng)?shù)馗呒壒蛦T維權(quán)意識強(qiáng)、跳槽普遍。印度沒有專門針對中資企業(yè)的罷工情況，勞資糾紛升級為暴力沖突的現(xiàn)象并不普遍，但因此造成的工期延誤、經(jīng)營停頓等問題亦應(yīng)引起高度重視。中資企業(yè)應(yīng)慎重對待在印度勞資關(guān)系，主要做到以下6個方面。
印度涉及勞工權(quán)益的法律條文眾多，中資企業(yè)應(yīng)全面了解主要法規(guī)和地方配套政策。
2、守法
要嚴(yán)格遵守印度關(guān)于雇用、解聘、社會保障、工作條件、工資福利等方面的規(guī)定，依法簽訂雇傭合同，按時足額發(fā)放工資，繳納各項保險等。
3、關(guān)注工會組織
工會組織在印度企業(yè)普遍存在，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真了解所在地工會組織的發(fā)展、活動開展情況，掌握工會組織的活動特點(diǎn)，積累與工會組織溝通和談判的技巧。
4、尊重員工宗教傳統(tǒng)
印度幾乎人人都有宗教信仰，宗教節(jié)日、禮節(jié)也比較繁雜，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)了解相關(guān)知識，尊重員工的宗教信仰，逢重要宗教節(jié)日一般不能要求員工加班。
5、借助中介機(jī)構(gòu)力量
可考慮通過當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)、信譽(yù)好的專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)與印度雇員簽訂勞動合同，并委托其代理工資發(fā)放、雇員培訓(xùn)等工作，減少企業(yè)法律風(fēng)險。
6、雇用當(dāng)?shù)厝肆Y源主管
當(dāng)?shù)厝肆Y源人士對勞工法規(guī)、工會情況更加熟悉，處理相應(yīng)事務(wù)經(jīng)驗豐富、人脈廣闊。企業(yè)可考慮雇用相關(guān)專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生自行加以培養(yǎng)，或高薪聘請其他在印外資企業(yè)人力資源經(jīng)理。
【案例】中鋼印度公司積極與當(dāng)?shù)毓ど搪?lián)合會、行業(yè)協(xié)會建立良好互動的關(guān)系，保持印度工商聯(lián)合會(FICCI)和印度礦業(yè)聯(lián)盟(FIMI)會員資格，通過印度協(xié)會平臺，宣傳推廣中鋼品牌。
三、密切與當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系
印度當(dāng)?shù)鼐用駥Πㄖ袊髽I(yè)在內(nèi)的外資企業(yè)沒有普遍性的仇視和敵對態(tài)度，但對于政府?dāng)U大外資進(jìn)入領(lǐng)域，客觀上導(dǎo)致本土小微企業(yè)生存空間壓縮的做法有明顯的反對聲音存在，矛盾激化時曾引發(fā)罷工、小規(guī)模社會沖突，甚至政治勢力分化重組。此外，當(dāng)?shù)鼐用駥τ谕恋睾途蜆I(yè)問題普遍十分敏感，近幾年屢次發(fā)生當(dāng)?shù)厥У亍⑹I(yè)居民與在印投資設(shè)廠外資企業(yè)之間的靜坐、游行和抗議活動。中資企業(yè)在當(dāng)?shù)赝顿Y和經(jīng)商需要了解所在邦對于吸引外資的具體政策傾向以及民眾態(tài)度，注意尊重和關(guān)照當(dāng)?shù)鼐用竦纳?、發(fā)展需要，做好以下4個方面，營造與當(dāng)?shù)鼐用竦牧己藐P(guān)系。
1、了解當(dāng)?shù)匚幕?/span>
要更多地學(xué)習(xí)和了解當(dāng)?shù)匚幕团c之相隨的文化禁忌和敏感問題。在重要節(jié)日時，印度人喜歡以互贈節(jié)日禮品的方式表達(dá)祝福。
2、注意人才本土化
可以適當(dāng)?shù)囟嗥赣卯?dāng)?shù)厝藛T，增加當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，視情況聘用當(dāng)?shù)厝藚⑴c企業(yè)管理，以更好地密切與當(dāng)?shù)氐穆?lián)系。同時注意向當(dāng)?shù)貍鞑?a href="http://www.miottimo.com/cn/whfw/list.html" class="inner_chain" >中國文化。
3、參與社區(qū)活動
把本企業(yè)視為社區(qū)的一員，投入一定的人力和資源參與社會的公共事業(yè)活動，拉近與當(dāng)?shù)鼐用竦木嚯x。
4、履行社會責(zé)任
可以視情況捐助當(dāng)?shù)亟逃?、醫(yī)療、衛(wèi)生、文化、社會福利等設(shè)施，或在自然災(zāi)害發(fā)生時進(jìn)行捐贈，擴(kuò)大企業(yè)在當(dāng)?shù)氐挠绊懞椭取?/span>
【案例1】山東源和電站公司積極推進(jìn)本土化經(jīng)營，在印度項目的土建工作多由當(dāng)?shù)赝两ǚ酵瓿桑涠鄠€燃煤電站項目和聯(lián)合循環(huán)項目為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了近1000個就業(yè)崗位，在促進(jìn)了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)的同時，帶動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。
【案例2】新印度鋼鐵公司的保安、清潔、崗位操作等基礎(chǔ)工作外包給印度當(dāng)?shù)毓荆瑸楫?dāng)?shù)靥峁┝?00多個就業(yè)崗位。
四、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣
1、宗教信仰
印度是一個多宗教的國家。印度教、佛教、耆那教和錫克教均起源于印度。此外，主要的世界宗教如伊斯蘭教、基督教、猶太教等在印度都有信徒。中資企業(yè)人員在社交和商務(wù)等場合應(yīng)充分尊重印度人的宗教信仰。例如，印度教徒奉牛為神，特別是頸后帶駝峰的牛更被視為神牛，皆不準(zhǔn)鞭打、傷害，遇到牛在街上漫步，人和車輛一定要避讓而不可冒犯它；印度教徒禁食牛肉，很多是素食主義者，回教徒則不吃豬肉；參觀宗教圣物和廟宇，著裝需整潔，避免穿著短褲和短裙進(jìn)入，不宜大聲喧嚷，并應(yīng)脫鞋以示尊重，進(jìn)入印度教寺廟，不宜穿戴皮鞋、皮帶、皮包等牛皮制品。
2、見面禮
印度人傳統(tǒng)的打招呼方式是雙掌合十，舉于胸前，并面帶微笑地道一句“納瑪斯戴”?，F(xiàn)代城市居民見面時也用握手禮，但忌用左手握手，對印度女性不可主動行握手禮。獻(xiàn)花環(huán)是歡迎客人的常見禮節(jié)，主人要獻(xiàn)上一個花環(huán)，戴到客人的脖子上；客人越高貴，所串的花環(huán)越粗；客人可立即將花環(huán)取下，以示謙虛。有時，印度人為了表示隆重歡迎，除了獻(xiàn)花環(huán)之外，還給客人點(diǎn)上“吉祥痣”，也就是用朱砂在前額兩眉中間涂上一個圓點(diǎn)。
3、宴請
宴請印度人時，事先必須確認(rèn)對方的宗教信仰和飲食習(xí)慣，例如是否素食主義者。印度人一般對飲酒很有限制，錫克教徒則絕對禁酒，因此在宴請印度客人時，如對方不愿喝酒，不要勉強(qiáng)勸酒。印度人愛喝茶，尤其是加奶加糖的紅茶，舉辦各種會議，中間休息時宜備有茶水。接受印度人邀請去家中做客時，可以給主人帶些水果、干果、甜點(diǎn)作為禮品，也可以給主人的孩子帶些禮物。很多婦女不同客人聊天，也不同客人一起吃飯。印度人用右手進(jìn)食，但不能用手觸及公共菜盤或為自己從中取食。正式場合一般使用刀、叉和勺子。晚餐時間一般在晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)。
4、商務(wù)交往
初次訪問公司或政府機(jī)關(guān)，宜穿西裝，并事先預(yù)約，按時赴約。印度商人喜歡憑樣交易，洽談中應(yīng)多出示樣品，廣為介紹經(jīng)濟(jì)實惠的品種。為避免因印度文化中隨意性和模糊性造成的誤解，有必要向?qū)Ψ矫鞔_闡述自己的目標(biāo)，以及為什么要達(dá)成這個目標(biāo)的理由，并主動詢問對方的關(guān)切所在。必要時可事先向?qū)Ψ街虑?，解釋反?fù)澄清相互需求源于中國人的經(jīng)商習(xí)慣。由于印度人普遍傾向于建立長期聯(lián)系，所以不要奢望一次見面就能解決所有事情。會見時應(yīng)提前一天再次與對方確認(rèn)預(yù)約時間，盡管如此，對方仍有可能臨時更改或推遲會見時間，此時不宜向?qū)Ψ奖硎静粷M。印度人很少直接表達(dá)拒絕，當(dāng)其表示這件事有點(diǎn)難辦、我們需要一點(diǎn)時間研究這個問題時，就是在委婉地拒絕。只要對方?jīng)]有明確表示答應(yīng)，一般都可以理解為拒絕。
5、其他
印度人洗澡、上廁所時一般用左手，所以認(rèn)為左手是不潔凈的，應(yīng)以右手抓取食物或與人握手，并避免以左手遞物給人。印度人認(rèn)為頭部是神圣的，故不要撫摸小孩和他人頭部。印度人有尊重長者的風(fēng)氣，一般不在長者面前喝酒抽煙。印度人認(rèn)為吹口哨是冒犯人的舉動，是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。印度人表示同意或肯定的動作是搖頭，或先把頭稍微歪到左邊，然后立刻恢復(fù)原狀。在送禮方面，一份糖果或是一束鮮花是印度人訪問朋友時經(jīng)常送的禮物。
印度人喜愛紅色(象征活力、蓬勃向上)、藍(lán)色(象征真誠)、紫色(象征寧靜)、金黃色(象征光輝燦爛)、綠色(象征和平)，不喜歡黑色、灰色和白色。喜愛的圖案是“敬牛”。荷花在印度受到很高的評價。大象在印度被看作吉祥的動物，被視為智慧、力量和忠誠的象征。喜歡3、7、9數(shù)字。
與印度人打交道時，—般不要詢問詢問對方的家庭、工作、收入等問題，以免引起不悅。不要以政治話題開始談話，特別是—些敏感的問題，如貧困、龐大的軍費(fèi)和外援。印度人喜歡談文化成就、印度傳說、宗教、社會風(fēng)俗、歷史，談?wù)撨@樣的話題較為投機(jī)，也許能有助于你與對方建立起良好的伙伴關(guān)系。
印度是多元文化的社會，除了對以上普遍性的風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)予以充分尊重之外，還有必要詳細(xì)了解當(dāng)?shù)鼐唧w風(fēng)俗，以避免不必要的誤會發(fā)生。
【案例1】新印度鋼鐵公司采取有效措施，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化，處理好與印方員工的關(guān)系。如，在派駐印度之前，中方員工須接受有關(guān)印度文化、風(fēng)俗、企業(yè)背景、股東背景等的專門培訓(xùn)，派出后又多次組織學(xué)習(xí)和講座，要求中方員工尊重印度文化風(fēng)俗、宗教信仰、尊重印度員工生活習(xí)慣等。
【案例2】山東源和電站公司人員充分了解和學(xué)習(xí)印度文化風(fēng)俗及宗教信仰，對員工進(jìn)行文化差異的培訓(xùn)，要求員工嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣工作和生活，避免了因文化差異帶來的摩擦。在印度重要的節(jié)假日，公司為印度員工準(zhǔn)備有精致的小禮物，以展現(xiàn)中方真誠友好的對外形象。
五、依法保護(hù)生態(tài)環(huán)境
印度歷來重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)，于1974年第42次修憲中將環(huán)境保護(hù)寫入了印度憲法，是世界上第一個將環(huán)保寫入憲法的國家。1974年通過了水污染治理法，這是印度議會在環(huán)境保護(hù)方面設(shè)立的第一個立法。1986年通過了綜合性的環(huán)境保護(hù)法，1988年出臺國家林業(yè)政策，1992年發(fā)布國家環(huán)境與發(fā)展戰(zhàn)略政策聲明、污染治理政策聲明，2006年出臺國家環(huán)境政策?？傮w而言，印度當(dāng)前環(huán)保法律體系龐雜，但執(zhí)行不夠規(guī)范，監(jiān)督體系尚在建設(shè)。
環(huán)境和林業(yè)部是印度主管環(huán)保事務(wù)的中央部門，負(fù)責(zé)在外商直接投資項目動工前進(jìn)行環(huán)評審批，并在項目竣工前對環(huán)保達(dá)標(biāo)度進(jìn)行驗收。近年來，出于保護(hù)水源、森林等生態(tài)資源的需要，印度政府在環(huán)評審批上把關(guān)十分嚴(yán)格，外商投資鋼鐵等資源型重污染項目因環(huán)評受阻無法開工的案例屢見不鮮。
此外，印度非政府環(huán)保組織數(shù)量眾多，表現(xiàn)活躍。當(dāng)?shù)鼐用?、部落環(huán)保意識也逐漸增強(qiáng)。中國企業(yè)投資設(shè)廠應(yīng)對當(dāng)?shù)丨h(huán)保法規(guī)尤其是一些地方性法規(guī)有所了解，在規(guī)劃之初就應(yīng)向當(dāng)?shù)卣蛳嚓P(guān)機(jī)構(gòu)咨詢環(huán)保問題，項目用地應(yīng)避開禁伐的保護(hù)區(qū)和水源地，注意避免引起當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)保組織抗議，以致征地糾紛或延誤工期。工程承包企業(yè)在簽訂承包合同之前，也應(yīng)當(dāng)與業(yè)主和分包商談妥環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、審批驗收等相關(guān)事宜，盡量將申請環(huán)評等事務(wù)交由業(yè)主或當(dāng)?shù)胤职烫幚?。日常生產(chǎn)經(jīng)營中，注意工業(yè)廢棄物、生活垃圾的處理，保護(hù)水源，植樹造林，可考慮加入當(dāng)?shù)丨h(huán)境委員會，主動參與當(dāng)?shù)丨h(huán)保事務(wù)。
【案例1】首鋼印度公司在設(shè)備更新過程中，將舊設(shè)備無償捐獻(xiàn)給慈善組織，個人的舊衣物、舊電子設(shè)備都送給當(dāng)?shù)氐呢毧喟傩眨谫徶眯罗k公和家具設(shè)備時盡量選擇節(jié)能環(huán)保的設(shè)備。
【案例2】中鋼印度公司大量利用粉礦資源，部分解決印度堆積如山的礦粉環(huán)保問題，一定程度解決印度鋼廠對塊礦需求緊張的問題。
六、承擔(dān)必要的社會責(zé)任
中資企業(yè)在印度開展投資合作，不僅要努力發(fā)展業(yè)務(wù)，還要履行必要的社會責(zé)任。進(jìn)行商業(yè)活動時應(yīng)當(dāng)考慮到對員工、客戶、供應(yīng)商、社會團(tuán)體、合作伙伴、社區(qū)居民等相關(guān)利益各方造成的影響，商業(yè)運(yùn)作應(yīng)當(dāng)符合可持續(xù)發(fā)展的思路。
1、關(guān)注熱點(diǎn)
要關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的資源、環(huán)境、勞工、安全以及社會等方面問題，以免引起當(dāng)?shù)鼐用竦姆锤泻偷种啤?/span>
2、安全生產(chǎn)
要增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，尤其是在建筑、礦山、危險化學(xué)品等高危行業(yè)中的中資企業(yè)，一定要做好防范，加強(qiáng)對員工安全意識和安全生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，避免安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。對于員工宿舍也要做好安全衛(wèi)生。
3、商業(yè)道德
要誠實守信，嚴(yán)格履約，確保商品和工程質(zhì)量，保障員工福利，依法納稅，依照相關(guān)規(guī)定做好信息披露。
4、社會公德
中資企業(yè)和工作人員，要知法守法，入鄉(xiāng)隨俗，不做違反當(dāng)?shù)胤伞⒆诮绦叛龊蜕鐣碌氖虑椋m當(dāng)參與公益活動。對民族形象、企業(yè)聲譽(yù)與品牌建設(shè)負(fù)責(zé)，對中印兩國的長期友好關(guān)系負(fù)責(zé)。
【案例1】新印度鋼鐵有限公司制定了《企業(yè)社會活動》計劃，編有預(yù)算，派專人負(fù)責(zé)，開展了多種形式的公益活動。如，多次向附近村莊組織的集體婚禮捐款，向附近多所學(xué)校捐贈書包、課本、計算機(jī)、桌椅、飲用水等教育設(shè)施，組織師生免費(fèi)培訓(xùn)和體檢；向附近村莊捐贈農(nóng)具、水泵和鉆井設(shè)施、純凈水過濾裝置、免費(fèi)食物、組織免費(fèi)眼科檢查等；還為殘疾人捐贈義肢和向警察福利基金捐款等。
【案例2】中鋼印度公司積極投身社會公益事業(yè)，2009年向德里慈善組織CEQUIN(CenterforEquityandInclusion)提供捐助，將中方員工原宿舍中剩余的且功能完好的家具電器捐助給該機(jī)構(gòu)。
七、懂得與媒體打交道
印度媒體眾多，新聞競爭激烈，新聞報道社會影響力較大。在印度投資經(jīng)營應(yīng)懂得利用當(dāng)?shù)孛襟w為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，同時做好危機(jī)公關(guān)預(yù)案，避免生產(chǎn)經(jīng)營中的突發(fā)性事件由于遭到媒體過度曝光從而損害企業(yè)聲譽(yù)。
1、保持低調(diào)
目前印度國內(nèi)仍有一部分人對來自中國的投資持懷疑和戒備態(tài)度，因此，到印度投資的企業(yè)應(yīng)適當(dāng)保持低調(diào)，慎重對外宣傳。接受采訪時應(yīng)由企業(yè)公關(guān)部門統(tǒng)一發(fā)聲，避免因言語失誤導(dǎo)致媒體片面、夸大或不實報道。
2、建立良好媒體關(guān)系
有選擇地與當(dāng)?shù)孛襟w特別是客觀中立、對中國相對友好的媒體建立長期聯(lián)系，公司遇到重大事項，應(yīng)提前與有關(guān)媒體溝通協(xié)調(diào)，保證媒體信息準(zhǔn)確公正。遭到不實攻擊時，也可以考慮主動接觸當(dāng)?shù)孛襟w，澄清事實。
八、學(xué)會和執(zhí)法人員打交道
印度的警察、稅務(wù)、海關(guān)等執(zhí)法部門是維護(hù)印度社會秩序的國家行政量。對轄區(qū)內(nèi)居民和外國人查驗身份證件、詢問相關(guān)事項以及搜查某些地點(diǎn)，是印度執(zhí)法者的職責(zé)，中國企業(yè)相關(guān)人員要學(xué)會與這些執(zhí)法者打交道，積極配合他們執(zhí)行公務(wù)。
1、了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)
中資企業(yè)要建立健全依法經(jīng)商的管理制度，聘請律師對員工進(jìn)行普法教育，讓員工了解在印度工作生活的法律常識和應(yīng)對措施，做到知法守法，理應(yīng)對。
2、攜帶證件
中方人員出門要隨身攜帶身份證件或者臨時居住證明，此外，營業(yè)執(zhí)照、納稅證明等重要文件要妥善保管。
3、配合檢查
遇檢查人員查驗證件，應(yīng)主動出示證件，回答問題；如未帶證件也不要恐懼、逃避，更不要逃跑，而要說明身份，或聯(lián)系公司其他人員。
4、合理要求
遇到執(zhí)法人員搜查公司或住所，應(yīng)要求其出示證件和搜查證明，并要求與企業(yè)律師聯(lián)系，同時報告中國駐印度大使館(經(jīng)商參處)。遇有證件或財務(wù)有被執(zhí)法人員沒收的情況，應(yīng)要求執(zhí)法人員保護(hù)中方商業(yè)秘密；出具沒收單據(jù)，并記下執(zhí)法人員警號、車號；繳納罰款需索要單據(jù)。
5、主動加強(qiáng)溝通
與地方執(zhí)法部門、執(zhí)法人員建立良好溝通渠道和長期友誼，重大節(jié)日可考慮主動預(yù)約拜訪，陳述守法、合作的意愿，傳遞友好信號。
6、借助中介機(jī)構(gòu)與合作伙伴的力量
為加強(qiáng)溝通效率，可考慮聘請專業(yè)清關(guān)公司、公關(guān)公司、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)處理海關(guān)、法務(wù)、稅務(wù)事宜，或與業(yè)主、總包商、分包商、合資方等合作伙伴約定由其處理此類事務(wù)。
九、傳播中國傳統(tǒng)文化
中國傳統(tǒng)文化不可避免地會隨著中國企業(yè)走出去的步伐走向世界，走向印度。對印度開展投資合作時，中資企業(yè)要汲取中國傳統(tǒng)文化的思想精華，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，在尊重當(dāng)?shù)匚幕惋L(fēng)土人情的基礎(chǔ)上注重弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化。
在弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化、增強(qiáng)文化影響力和軟實力、促進(jìn)海外企業(yè)發(fā)展方面，中興通訊印度公司就是一個很好的案例。中興公司通過采取多種形式在印度弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，宣傳企業(yè)形象。堅持利用當(dāng)?shù)丶爸袊墓?jié)日和各種機(jī)會與當(dāng)?shù)厝碎_展文體比賽、節(jié)日酒會、生日會等多種形式開展文化聯(lián)誼活動；組織當(dāng)?shù)貑T工和合作伙伴觀看中國文化團(tuán)體在印度的表演和演出，增強(qiáng)其對中國文化藝術(shù)的認(rèn)知；履行在當(dāng)?shù)氐纳鐣?zé)任，積極參與當(dāng)?shù)氐墓媸聵I(yè)，廣泛開展各類捐贈活動；做好環(huán)境保護(hù)，注重節(jié)約資源；主動加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⑸鐖F(tuán)、媒體的溝通和聯(lián)系，做好公共外交；加強(qiáng)當(dāng)?shù)貑T工的企業(yè)文化和技能培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
通過上述努力，中興通訊印度公司迎來了大發(fā)展，相繼進(jìn)入印度TATA、Reliance和其他私有電信運(yùn)營商，在印度通訊領(lǐng)域的地位得到進(jìn)一步提高，在市場份額和規(guī)模上開始進(jìn)入高速發(fā)展階段。年銷售規(guī)模也在逐年提升，從2006年的3億美元提高到現(xiàn)在的10億美元；員工人數(shù)也在逐年增加，目前接近1500人，其中1200人是印度本地員工，本地化率高達(dá)80%。
十、其他
中資企業(yè)應(yīng)注意與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和諧相處，加強(qiáng)與印度中國企業(yè)商會、其他在印度中國企業(yè)的溝通協(xié)作，避免惡意競爭，營造良性商業(yè)生態(tài)，維護(hù)中國企業(yè)良好形象。
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2026-2031年印度房地產(chǎn)行業(yè)投資前景及風(fēng)險分析報告
報告頁數(shù)：84頁
圖表數(shù)：124
報告類別：前景預(yù)測報告
最后修訂：2025.01
2026-2031年印度基礎(chǔ)建設(shè)行業(yè)投資前景及風(fēng)險分析報告
報告頁數(shù)：109頁
圖表數(shù)：92
報告類別：前景預(yù)測報告
最后修訂：2025.01
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