中國企業(yè)投資哥斯達黎加如何妥善處理各方面關(guān)系
來源：絲路印象
2024-07-19 17:33:26
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一、處理好與政府和議會的關(guān)系
哥斯達黎加被譽為“拉美民主樣板”，實行行政、司法、立法三權(quán)分立，“公平、透明、法制”的價值觀念深入人心。新聞媒體享有高度自由，發(fā)揮社會監(jiān)督職能，被稱為“第四權(quán)力”。政府行政公開透明，常常在社會和媒體面前“無密可?！薄Ｖ袊髽I(yè)在開拓市場時，應正確認識和把握哥斯達黎加政治和社會特點，承擔必要的社會責任，遵紀守法，堅決杜絕不正當?shù)慕?jīng)營行為，在當?shù)貥淞⒘己玫纳鐣蜗蟆Ｍ瑫r，做好縱向和橫向的交友工作，夯實企業(yè)和項目在社會各階層的認同感，不能僅局限于交好少數(shù)政府或議會要員，還應注意建立廣泛的人脈關(guān)系，為業(yè)務開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
二、妥善處理與工會的關(guān)系
1、知法。了解勞工法律，在律師指導下處理相關(guān)事務。
2、守法。嚴格遵守雇傭、薪酬、解聘和社會保障等方面的法律規(guī)定。
3、溝通。指定有經(jīng)驗且社會關(guān)系廣泛的職員與工會組織保持經(jīng)常性溝通，了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4、和諧。建立和諧的企業(yè)文化，增強員工主人翁意識，凝聚員工的智慧和創(chuàng)造力。
案例：華為公司采取了聘請當?shù)厝肆Y源公司與本公司本地員工簽訂合同、并由其作為本地人力資源事務全權(quán)代理的做法處理與員工及工會相關(guān)事宜。避免了因勞資關(guān)系與工會產(chǎn)生矛盾。
三、密切與當?shù)鼐用竦年P(guān)系
哥斯達黎加民眾對中國企業(yè)態(tài)度總體友好，對中國員工勤勞肯干的工作態(tài)度表示欽佩。中國企業(yè)應盡量做到：
1、入鄉(xiāng)隨俗，增進了解。尊重當?shù)匚幕惋L土人情，堅決杜絕破壞環(huán)境、侵犯隱私、不文明行為等現(xiàn)象，入鄉(xiāng)隨俗，學習當?shù)卣Z言，增進與當?shù)鼐用窠煌?/span>
可在項目駐地設(shè)立開放日，邀請附近社區(qū)居民到企業(yè)參觀做客，展示中國企業(yè)文化和理念，增進了解。
2、讓利于民。根據(jù)所處社區(qū)情況特點，承擔必要的社會責任，與當?shù)鼐用裼押孟嗵?，樹立良好的社會形象。特別是在項目土建分包方面，盡可能聘用當?shù)貑T工，避免產(chǎn)生就業(yè)矛盾。
案例：華為公司每年例行舉辦1-2次履行社會責任及回饋當?shù)厣鐣顒?，主要針對未成年人及教育領(lǐng)域，并積極邀請當?shù)鼐用駞⒓?；中國水利水電第十一工程局在分包承建哥斯達黎加楚卡斯電站項目實施過程中，因采取修筑道路、改建房舍、建設(shè)水井、捐贈醫(yī)療設(shè)備等一系列便民措施而受到附近民眾的交口稱贊，雙方人員互幫互助，相處融洽。
四、尊重當?shù)仫L俗習慣
1、尊重當?shù)鼐用竦淖诮绦叛?。哥斯達黎加大部分居民都信仰天主教，應尊重當?shù)刈诮塘晳T，不能隨意拿宗教信仰開玩笑，在宗教儀式場所保持肅靜尊重，切忌大聲喧嘩圍觀。
2、尊重當?shù)仫L俗習慣。與當?shù)厝顺燥垥r不要強行勸酒，各人隨意為佳。不要打聽個人隱私，如情感、工資收入等方面問題。根據(jù)場合，恰當著裝，忌赤膊、衣冠不整或穿拖鞋出現(xiàn)在公共場所。哥斯達黎加有嚴格禁煙規(guī)定，務必注意吸煙場合。不要隨地吐痰。
案例經(jīng)驗：華為公司由法務和本地人力資源公司共同負責法律事宜。社交和商務場合嚴格遵守當?shù)胤?，遵循當?shù)毓_透明及公正原則。
哥斯達黎加高度重視環(huán)境保護，絕不以犧牲環(huán)境換取經(jīng)濟發(fā)展，并制定了嚴格的法律法規(guī)，是以生態(tài)保護而聞名的綠色國度。中國企業(yè)應充分認識到這一問題的重要性，切實依法經(jīng)營，認真履行環(huán)境影響評估、達標排放、環(huán)保應急管理等義務。
案例：華為公司的施工環(huán)節(jié)主要由本地認證的供應商完成，公司內(nèi)部對于供應商的資質(zhì)也有非常高的要求。
六、承擔必要的社會責任
哥斯達黎加當?shù)貙ζ髽I(yè)社會責任沒有明確要求，但中國企業(yè)應注重樹立良好的社會形象，承擔必要的社會責任。應深入了解哥社會價值取向，特別是項目所在地社區(qū)民意，承擔必要的民生投入，造福當?shù)匕傩?。要注意當?shù)貙蜆I(yè)、納稅、環(huán)保、安全、勞工等方面的合理訴求，秉承和諧共贏的發(fā)展理念，入鄉(xiāng)隨俗，安全生產(chǎn)，綠色經(jīng)營。
【案例1】華為公司每年在哥教育領(lǐng)域開展1-2場公益活動。2014年，在卡塔戈地區(qū)開展了57臺電腦和圖書捐助活動，并在中國援哥斯達黎加體育場落成3周年之際贊助當?shù)伛R拉松比賽并提供安卓系統(tǒng)軟件開發(fā)技能培訓和平板電腦。2015年向教育部交付遠程教育示范項目。
【案例2】中國水利水電第十一工程局分包的楚卡斯電站項目部將哥斯達黎加農(nóng)業(yè)大學部分舊房改造為管理營地，工程竣工后無償捐贈給大學(價值約37萬美元)；投入約3.6萬美元修建大學至工地現(xiàn)場3.5公里的公共道路；投入1.2萬美元修復年久失修的塔古拉斯河過河橋。
上述公司的惠民做法在當?shù)禺a(chǎn)生了積極的社會影響。
七、懂得與媒體打交道
1、加強正面宣傳。應有意識地與當?shù)刂髁髅襟w建立良好的溝通與合作關(guān)系，可采取邀請參觀、主動供稿、新聞發(fā)布等多種形式，做好公關(guān)工作，加強對中國企業(yè)文化和項目社會效益的正面宣傳。
2、重視危機公關(guān)。由于缺乏深入了解，中國企業(yè)在推進項目時經(jīng)常會遇到媒體或社會的質(zhì)疑。在此情況下，不宜一味排斥媒體追問，應分析問題所在，搜集證據(jù)，在專業(yè)人士或公關(guān)公司的指導下，在尊重事實、以理服人的基礎(chǔ)上通過媒體向社會及時說明真相，增信釋疑，避免事態(tài)發(fā)酵惡化。
案例：中國港灣工程有限公司在推進32號公路改擴建項目時，曾多次遭受哥斯達黎加社會和媒體的質(zhì)疑，該公司通過在當?shù)刂髁髅襟w及時發(fā)布澄清聲明、接受新聞采訪等措施積極應對，取得較好效果，有效化解了公關(guān)危機。
八、學會和執(zhí)法人員打交道
哥斯達黎加法制健全，警察、工商、稅務、海關(guān)、勞動等政府人員依法執(zhí)行公務，貪污腐敗現(xiàn)象很少。中國企業(yè)應建立健全依法經(jīng)營的管理制度，讓員工具備必要的法律常識，做到知法守法，合理應對。
遇有政府人員執(zhí)行公務時，首先應驗明執(zhí)法人員身份和執(zhí)法手續(xù)，如必要，記錄重要信息，供日后維權(quán)申訴之用；態(tài)度不卑不亢，積極配合執(zhí)法，必要時應有律師在場陪同處置；如遇不公正待遇，不要與執(zhí)法者發(fā)生正面沖突，更不可一走了之或行賄解決，應留存證據(jù)，通過法律途徑申訴；正當處罰及時繳納；隨身攜帶身份證明，保存好重要文件供查驗使用。
【案例】華為公司要求全體員工嚴格遵守當?shù)胤珊鸵?guī)定，并安排專門的法務部門律師統(tǒng)一負責與相關(guān)執(zhí)法部門打交道。
中資企業(yè)可通過弘揚中國傳統(tǒng)文化加深與當?shù)厣鐣暮椭C關(guān)系，同時也潛移默化地擴大自身在當?shù)赜绊憽＠?，華為公司通過以本企業(yè)產(chǎn)品作為獎品贊助孔子學院“漢語橋”比賽和華人廟會，既推動了中國文化的傳播和推廣，也樹立了良好的公眾形象。
十、其他
中國企業(yè)應與中國或當?shù)氐钠渌髽I(yè)同行和諧相處，共同發(fā)展。在為本企業(yè)積極努力拓展市場的同時，要時刻自律，不僅尊重當?shù)叵嚓P(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)要求，更要與中國同行和諧相處，有序競爭，注重中國企業(yè)整體形象。
哥斯達黎加被譽為“拉美民主樣板”，實行行政、司法、立法三權(quán)分立，“公平、透明、法制”的價值觀念深入人心。新聞媒體享有高度自由，發(fā)揮社會監(jiān)督職能，被稱為“第四權(quán)力”。政府行政公開透明，常常在社會和媒體面前“無密可?！薄Ｖ袊髽I(yè)在開拓市場時，應正確認識和把握哥斯達黎加政治和社會特點，承擔必要的社會責任，遵紀守法，堅決杜絕不正當?shù)慕?jīng)營行為，在當?shù)貥淞⒘己玫纳鐣蜗蟆Ｍ瑫r，做好縱向和橫向的交友工作，夯實企業(yè)和項目在社會各階層的認同感，不能僅局限于交好少數(shù)政府或議會要員，還應注意建立廣泛的人脈關(guān)系，為業(yè)務開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
二、妥善處理與工會的關(guān)系
1、知法。了解勞工法律，在律師指導下處理相關(guān)事務。
2、守法。嚴格遵守雇傭、薪酬、解聘和社會保障等方面的法律規(guī)定。
3、溝通。指定有經(jīng)驗且社會關(guān)系廣泛的職員與工會組織保持經(jīng)常性溝通，了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4、和諧。建立和諧的企業(yè)文化，增強員工主人翁意識，凝聚員工的智慧和創(chuàng)造力。
案例：華為公司采取了聘請當?shù)厝肆Y源公司與本公司本地員工簽訂合同、并由其作為本地人力資源事務全權(quán)代理的做法處理與員工及工會相關(guān)事宜。避免了因勞資關(guān)系與工會產(chǎn)生矛盾。
三、密切與當?shù)鼐用竦年P(guān)系
哥斯達黎加民眾對中國企業(yè)態(tài)度總體友好，對中國員工勤勞肯干的工作態(tài)度表示欽佩。中國企業(yè)應盡量做到：
1、入鄉(xiāng)隨俗，增進了解。尊重當?shù)匚幕惋L土人情，堅決杜絕破壞環(huán)境、侵犯隱私、不文明行為等現(xiàn)象，入鄉(xiāng)隨俗，學習當?shù)卣Z言，增進與當?shù)鼐用窠煌?/span>
可在項目駐地設(shè)立開放日，邀請附近社區(qū)居民到企業(yè)參觀做客，展示中國企業(yè)文化和理念，增進了解。
2、讓利于民。根據(jù)所處社區(qū)情況特點，承擔必要的社會責任，與當?shù)鼐用裼押孟嗵?，樹立良好的社會形象。特別是在項目土建分包方面，盡可能聘用當?shù)貑T工，避免產(chǎn)生就業(yè)矛盾。
案例：華為公司每年例行舉辦1-2次履行社會責任及回饋當?shù)厣鐣顒?，主要針對未成年人及教育領(lǐng)域，并積極邀請當?shù)鼐用駞⒓?；中國水利水電第十一工程局在分包承建哥斯達黎加楚卡斯電站項目實施過程中，因采取修筑道路、改建房舍、建設(shè)水井、捐贈醫(yī)療設(shè)備等一系列便民措施而受到附近民眾的交口稱贊，雙方人員互幫互助，相處融洽。
四、尊重當?shù)仫L俗習慣
1、尊重當?shù)鼐用竦淖诮绦叛?。哥斯達黎加大部分居民都信仰天主教，應尊重當?shù)刈诮塘晳T，不能隨意拿宗教信仰開玩笑，在宗教儀式場所保持肅靜尊重，切忌大聲喧嘩圍觀。
2、尊重當?shù)仫L俗習慣。與當?shù)厝顺燥垥r不要強行勸酒，各人隨意為佳。不要打聽個人隱私，如情感、工資收入等方面問題。根據(jù)場合，恰當著裝，忌赤膊、衣冠不整或穿拖鞋出現(xiàn)在公共場所。哥斯達黎加有嚴格禁煙規(guī)定，務必注意吸煙場合。不要隨地吐痰。
案例經(jīng)驗：華為公司由法務和本地人力資源公司共同負責法律事宜。社交和商務場合嚴格遵守當?shù)胤?，遵循當?shù)毓_透明及公正原則。
哥斯達黎加高度重視環(huán)境保護，絕不以犧牲環(huán)境換取經(jīng)濟發(fā)展，并制定了嚴格的法律法規(guī)，是以生態(tài)保護而聞名的綠色國度。中國企業(yè)應充分認識到這一問題的重要性，切實依法經(jīng)營，認真履行環(huán)境影響評估、達標排放、環(huán)保應急管理等義務。
案例：華為公司的施工環(huán)節(jié)主要由本地認證的供應商完成，公司內(nèi)部對于供應商的資質(zhì)也有非常高的要求。
六、承擔必要的社會責任
哥斯達黎加當?shù)貙ζ髽I(yè)社會責任沒有明確要求，但中國企業(yè)應注重樹立良好的社會形象，承擔必要的社會責任。應深入了解哥社會價值取向，特別是項目所在地社區(qū)民意，承擔必要的民生投入，造福當?shù)匕傩?。要注意當?shù)貙蜆I(yè)、納稅、環(huán)保、安全、勞工等方面的合理訴求，秉承和諧共贏的發(fā)展理念，入鄉(xiāng)隨俗，安全生產(chǎn)，綠色經(jīng)營。
【案例1】華為公司每年在哥教育領(lǐng)域開展1-2場公益活動。2014年，在卡塔戈地區(qū)開展了57臺電腦和圖書捐助活動，并在中國援哥斯達黎加體育場落成3周年之際贊助當?shù)伛R拉松比賽并提供安卓系統(tǒng)軟件開發(fā)技能培訓和平板電腦。2015年向教育部交付遠程教育示范項目。
【案例2】中國水利水電第十一工程局分包的楚卡斯電站項目部將哥斯達黎加農(nóng)業(yè)大學部分舊房改造為管理營地，工程竣工后無償捐贈給大學(價值約37萬美元)；投入約3.6萬美元修建大學至工地現(xiàn)場3.5公里的公共道路；投入1.2萬美元修復年久失修的塔古拉斯河過河橋。
上述公司的惠民做法在當?shù)禺a(chǎn)生了積極的社會影響。
七、懂得與媒體打交道
1、加強正面宣傳。應有意識地與當?shù)刂髁髅襟w建立良好的溝通與合作關(guān)系，可采取邀請參觀、主動供稿、新聞發(fā)布等多種形式，做好公關(guān)工作，加強對中國企業(yè)文化和項目社會效益的正面宣傳。
2、重視危機公關(guān)。由于缺乏深入了解，中國企業(yè)在推進項目時經(jīng)常會遇到媒體或社會的質(zhì)疑。在此情況下，不宜一味排斥媒體追問，應分析問題所在，搜集證據(jù)，在專業(yè)人士或公關(guān)公司的指導下，在尊重事實、以理服人的基礎(chǔ)上通過媒體向社會及時說明真相，增信釋疑，避免事態(tài)發(fā)酵惡化。
案例：中國港灣工程有限公司在推進32號公路改擴建項目時，曾多次遭受哥斯達黎加社會和媒體的質(zhì)疑，該公司通過在當?shù)刂髁髅襟w及時發(fā)布澄清聲明、接受新聞采訪等措施積極應對，取得較好效果，有效化解了公關(guān)危機。
八、學會和執(zhí)法人員打交道
哥斯達黎加法制健全，警察、工商、稅務、海關(guān)、勞動等政府人員依法執(zhí)行公務，貪污腐敗現(xiàn)象很少。中國企業(yè)應建立健全依法經(jīng)營的管理制度，讓員工具備必要的法律常識，做到知法守法，合理應對。
遇有政府人員執(zhí)行公務時，首先應驗明執(zhí)法人員身份和執(zhí)法手續(xù)，如必要，記錄重要信息，供日后維權(quán)申訴之用；態(tài)度不卑不亢，積極配合執(zhí)法，必要時應有律師在場陪同處置；如遇不公正待遇，不要與執(zhí)法者發(fā)生正面沖突，更不可一走了之或行賄解決，應留存證據(jù)，通過法律途徑申訴；正當處罰及時繳納；隨身攜帶身份證明，保存好重要文件供查驗使用。
【案例】華為公司要求全體員工嚴格遵守當?shù)胤珊鸵?guī)定，并安排專門的法務部門律師統(tǒng)一負責與相關(guān)執(zhí)法部門打交道。
中資企業(yè)可通過弘揚中國傳統(tǒng)文化加深與當?shù)厣鐣暮椭C關(guān)系，同時也潛移默化地擴大自身在當?shù)赜绊憽＠?，華為公司通過以本企業(yè)產(chǎn)品作為獎品贊助孔子學院“漢語橋”比賽和華人廟會，既推動了中國文化的傳播和推廣，也樹立了良好的公眾形象。
十、其他
中國企業(yè)應與中國或當?shù)氐钠渌髽I(yè)同行和諧相處，共同發(fā)展。在為本企業(yè)積極努力拓展市場的同時，要時刻自律，不僅尊重當?shù)叵嚓P(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)要求，更要與中國同行和諧相處，有序競爭，注重中國企業(yè)整體形象。
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