中國企業(yè)投資秘魯如何妥善處理各方面關(guān)系
來源：絲路印象
2024-07-19 17:33:26
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一、處理好與政府和議會(huì)的關(guān)系
中國企業(yè)在秘魯開展投資合作，應(yīng)處理好與政府和議會(huì)的關(guān)系。
1、調(diào)研。大型企業(yè)應(yīng)注意有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展調(diào)研工作。這里所說的調(diào)研不是指對(duì)企業(yè)本身所從事的經(jīng)營活動(dòng)的專業(yè)和技術(shù)性的調(diào)研，而是專指就秘魯基本國情、政治制度、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)體制、政策變化等進(jìn)行的跟蹤調(diào)研。全面深入了解秘魯政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)情況，有利于企業(yè)制定符合實(shí)際的經(jīng)營戰(zhàn)略和公關(guān)策略，正確處理各種社會(huì)關(guān)系和矛盾。
2、公關(guān)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)投資和經(jīng)營的需要，特別是針對(duì)可能引起社會(huì)廣泛關(guān)注甚至引發(fā)危機(jī)的社區(qū)、勞工、環(huán)境、社會(huì)責(zé)任等方面的問題，有計(jì)劃地開展公關(guān)工作。通過公關(guān)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整政策策略；通過公關(guān)多做正面宣傳，增進(jìn)了解和信任，消解誤會(huì)和矛盾；通過公關(guān)廣交、深交朋友，確保在重要部門“找得上人、說得上話、辦得成事”。目前，五礦、中鋁、首鋼秘鐵等企業(yè)均有專職秘方高管負(fù)責(zé)公關(guān)。
3、守法。秘魯奉行西方式的民主、自由和法制，三權(quán)分立是其政治制度的基本架構(gòu)。總統(tǒng)、地方政府首腦和國會(huì)議員均通過直選產(chǎn)生，其行為受法律約束，受媒體與民眾監(jiān)督，政府官員的個(gè)人權(quán)力和影響力是有限的。因此，中資企業(yè)要處理好與政府和議會(huì)的關(guān)系，必須了解當(dāng)?shù)氐恼紊鷳B(tài)，知法懂法，一切要在法律框架內(nèi)行事。
4、溝通。大型企業(yè)應(yīng)保持與政府相關(guān)部門的聯(lián)系，定期或不定期地向其介紹公司經(jīng)營發(fā)展，與之交流情況，并了解政府的政策信息，傾聽有益的意見和建議，主動(dòng)爭取他們支持和幫助。對(duì)于議會(huì)和議員的關(guān)注、詢問要及時(shí)和積極回應(yīng)，適當(dāng)保持與友好議員及公司所在大區(qū)議員的溝通。秘魯總理府全國對(duì)話和可持續(xù)性辦公室(ONDS)是秘魯政府專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織企業(yè)、各級(jí)政府與社會(huì)團(tuán)體之間對(duì)話的機(jī)構(gòu)，五礦、中鋁、首鋼秘鐵等中資企業(yè)積極參加其組織召開的圓桌會(huì)議，有效地促進(jìn)了與各方的溝通，減少了矛盾和沖突。
二、妥善處理與工會(huì)的關(guān)系
依照憲法的規(guī)定，秘魯政府承認(rèn)工人組織工會(huì)、集體談判和罷工的權(quán)利。企業(yè)員工人數(shù)達(dá)到20人及以上可組織工會(huì)。為處理好與企業(yè)工會(huì)的關(guān)系，中資企業(yè)應(yīng)該努力做到：
1、知法。深入了解秘魯?shù)摹秳趧?dòng)法》、《工會(huì)法》，熟知?jiǎng)谫Y雙方的法定權(quán)利和義務(wù)。秘魯中資企業(yè)協(xié)會(huì)免費(fèi)為會(huì)員企業(yè)提供相關(guān)法律咨詢并定期舉辦相關(guān)講座。
2、知情。深入了解本企業(yè)工會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部規(guī)章、決策方式、主要領(lǐng)導(dǎo)和外部關(guān)系，掌握其活動(dòng)規(guī)律和特點(diǎn)，做到知己知彼。
3、守法。遵守秘魯?shù)摹秳趧?dòng)法》關(guān)于雇用、薪酬、休假、保險(xiǎn)、福利和解聘等規(guī)定，依法處理與員工的勞動(dòng)法律關(guān)系，不授人以柄。華為、中石油、金兆等中資企業(yè)依法規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系，大大減少了勞資糾紛。
4、用法。依照法律法規(guī)和內(nèi)部制度管理員工，執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)、違紀(jì)必究。發(fā)生勞資糾紛時(shí)，依法開展“有理、有利、有節(jié)”的談判。即使矛盾激化，也要依法應(yīng)對(duì)，充分利用法律手段維護(hù)企業(yè)權(quán)益。首鋼秘鐵在與工會(huì)的斗爭中始終堅(jiān)持依法維護(hù)企業(yè)權(quán)益，有效化解了工會(huì)的無理取鬧。
5、溝通。加強(qiáng)與員工和工會(huì)的溝通，深入了解和把握員工的思想活動(dòng)和要求，適時(shí)進(jìn)行必要的疏導(dǎo)，及時(shí)解決存在的問題，避免矛盾積累和激化。即使是勞工問題比較突出的首鋼秘鐵公司，通過溝通，與雇員工會(huì)也能和平達(dá)成集體協(xié)議。
6、激勵(lì)。建立屬地員工職級(jí)晉升機(jī)制，使他們看到進(jìn)步的方向和目標(biāo)，激勵(lì)他們的工作積極性、自覺性和創(chuàng)造性。
7、和諧。重視企業(yè)文化建設(shè)，組織和引導(dǎo)員工參加健康的文化體育等活動(dòng)，激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)他們的積極性、智慧和創(chuàng)造性，營造和諧的生產(chǎn)和生活環(huán)境。中石油通過長期開展企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)了本地雇員的認(rèn)同感和歸屬感，他們甚至譜寫了歌曲來贊頌企業(yè)。
三、密切與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系
秘魯是多民族社會(huì)，對(duì)外國人比較友好。普通老百姓比較樸實(shí)，易于相處。秘魯有中國血統(tǒng)的居民據(jù)稱超過其人口的10%，民眾對(duì)中國人普遍有好感。中資企業(yè)要利用這些有利條件，與當(dāng)?shù)鼐用癖３至己藐P(guān)系。
1、了解當(dāng)?shù)匚幕Ｆ髽I(yè)的中方領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)該學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言，了解并尊重當(dāng)?shù)鼐用竦淖诮绦叛?、文化傳統(tǒng)和生活習(xí)慣。中方人員如果能用西班牙語與當(dāng)?shù)厝私涣鳎词共皇呛芰骼?，也能引起?duì)方的好感。
2、實(shí)現(xiàn)人才本土化。積極為當(dāng)?shù)靥峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)秘魯員工的培養(yǎng)，適當(dāng)增加秘方員工在管理層的比例，發(fā)揮他們?cè)诠芾碇械膬?yōu)勢(shì)。五礦、中鋁在秘魯均僅有約幾名中方員工，其投資巨大的銅礦克服難以想象的困難順利建成投產(chǎn)，與該公司當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)的努力是分不開的。
3、設(shè)立企業(yè)開放日。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，可試辦企業(yè)開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)員工家屬和屬地居民參加企業(yè)活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化乃至中國文化，融洽與駐地居民的關(guān)系。
4、參與社區(qū)活動(dòng)。組織企業(yè)中方員工適當(dāng)參加當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織的活動(dòng)，拉近與當(dāng)?shù)鼐用竦木嚯x。中石油、萬新等企業(yè)積極支持當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)賽事，樹立了良好的企業(yè)形象。金兆公司社區(qū)工作人員長期“駐村”工作，融人當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，贏得了當(dāng)?shù)厝说男湃巍?/span>
四、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣
秘魯是以天主教為主要宗教的國家，同時(shí)在山區(qū)和雨林地區(qū)還保留有不少古老習(xí)俗和原始宗教，山、湖、動(dòng)物等都可能是其信仰中的神靈。中國企業(yè)員工應(yīng)該尊重當(dāng)?shù)鼐用竦娘L(fēng)俗習(xí)慣，不說有傷當(dāng)?shù)厝嗣褡诮绦叛龅脑挘蛔鲞`背當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗的事，不要捕獵當(dāng)?shù)卣J(rèn)為是神靈的動(dòng)物。
要尊重秘魯人的民族自尊心。秘魯是具有悠久文明歷史的國度，人民具有高度的民族自豪感和自尊心，也非?？粗貍€(gè)人的權(quán)力和尊嚴(yán)。中國企業(yè)員工的言行應(yīng)避免觸及有傷秘魯國家尊嚴(yán)的歷史事件，不要借他人的生理缺陷開玩笑。
秘魯曾經(jīng)在西班牙殖民時(shí)期深受外來疾病的危害，歷史上礦業(yè)污染事件多發(fā)，因此對(duì)環(huán)境安全非常重視，制定了嚴(yán)格保護(hù)環(huán)境的法律規(guī)范。除《環(huán)境總法》以外，涉及各部門管轄的水源、森林、礦山等環(huán)境管理的規(guī)章還有20多個(gè)，非常全面。值得注意的是，秘魯老百姓環(huán)保意識(shí)較強(qiáng)，環(huán)保組織活動(dòng)也非?；钴S，他們都是企業(yè)環(huán)保工作的監(jiān)督者。此外，環(huán)境問題還常常成為政治斗爭的工具，處理不好也會(huì)引發(fā)社會(huì)矛盾和沖突。因此中資企業(yè)在秘魯開展投資活動(dòng)，務(wù)必根據(jù)項(xiàng)目涉及的領(lǐng)域深入研究環(huán)保問題，要采取有針對(duì)性的措施，依法保護(hù)環(huán)境，同時(shí)還要注意向受項(xiàng)目影響的社區(qū)居民介紹公司在環(huán)保方面采取的措施，積極配合政府環(huán)保部門的工作，適當(dāng)回應(yīng)非政府環(huán)保組織的要求。
案例：大自然地板公司在秘魯以其先進(jìn)的“資源管理”理念，科學(xué)開發(fā)、使用、管理和優(yōu)化森林資源，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展，贏得了秘魯政府和居民的支持。
六、承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任
秘魯資源和能源十分豐富，但由于國家財(cái)力有限，科技實(shí)力不足，良好的資源稟賦尚未發(fā)揮應(yīng)有效用。多年來一些跨國公司在秘魯資源開發(fā)方面關(guān)注企業(yè)利益多于其社會(huì)責(zé)任，引起當(dāng)?shù)卣腿嗣竦牟粷M，各種抗議活動(dòng)不斷，社會(huì)的不安定反過來又給跨國企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和生活帶來諸多困擾。
企業(yè)在秘魯履行社會(huì)責(zé)任主要包括為當(dāng)?shù)鼐用裉峁w面的就業(yè)機(jī)會(huì)并遵守勞動(dòng)法、保護(hù)環(huán)境、支持周邊社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、參與社會(huì)公益事業(yè)等等。
案例：近年來，中資企業(yè)在努力開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的同時(shí)，以更加積極的態(tài)度承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在參與當(dāng)?shù)刭c災(zāi)、改善環(huán)境、提供飲水和電力、支持文化體育活動(dòng)、捐助基礎(chǔ)教育和技能培訓(xùn)等方面做了很多工作，受到當(dāng)?shù)卣腿嗣竦暮迷u(píng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。五礦、中鋁投入巨資為項(xiàng)目所在地居民新建一座城鎮(zhèn)，包括居民樓、學(xué)校、醫(yī)院和污水處理廠等，以實(shí)際行動(dòng)贏得了秘魯中央政府和大部分當(dāng)?shù)鼐用竦闹С郑@也是項(xiàng)目能按期建成的一個(gè)重要原因。多年來，首鋼秘鐵也為所在社區(qū)居民修建住宅、學(xué)校、供水設(shè)施等，還不斷承擔(dān)一些公共設(shè)施的修繕。
七、懂得與媒體打交道
秘魯新聞自由度很高，媒體是除立法、司法和行政權(quán)之外真正的“第四權(quán)力”，對(duì)民意有巨大影響力，對(duì)上述“三權(quán)”形成有效的監(jiān)督和制約。中資企業(yè)應(yīng)重視媒體，懂得如何與之打交道。
1、信息披露。重視對(duì)媒體的公關(guān)工作，有條件的企業(yè)可與媒體建立定期聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)主動(dòng)地向媒體發(fā)布信息，設(shè)法引導(dǎo)輿論。
2、重視宣傳。中石油、中鋁等利用自辦刊物、社會(huì)刊物和其他媒體，開展積極的外宣，樹立了良好的形象。首鋼秘鐵針對(duì)工會(huì)詆毀和輿論不實(shí)之辭，利用秘主流媒體發(fā)布公報(bào)，以正視聽，取得較好效果。
3、媒體開放。企業(yè)應(yīng)適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的新聞自由，主動(dòng)向媒體開放，邀請(qǐng)媒體到企業(yè)參觀訪問，歡迎媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，開展有利于企業(yè)的宣傳，以此促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作。
4、尊重信任。企業(yè)應(yīng)尊重新聞媒體的權(quán)利，真誠坦蕩地對(duì)待媒體的采訪，客觀地回答媒體提出的問題。發(fā)生危機(jī)后，應(yīng)積極接受媒體采訪，爭取化被動(dòng)為主動(dòng)，萬萬不可輕易拒絕記者。
八、學(xué)會(huì)和執(zhí)法人員打交道
秘魯是法治社會(huì)，企業(yè)遇到執(zhí)法不必驚慌，要坦然面對(duì)，依法應(yīng)對(duì)。
1、普法教育。企業(yè)應(yīng)重視對(duì)員工的普法教育，定期舉辦一些基本法律常識(shí)講座或座談會(huì)，避免因不懂法而觸犯法律。
2、攜帶證件。企業(yè)人員外出辦事或出差，勿忘攜帶有效身份證件，并應(yīng)妥善保管，以備不時(shí)之需。企業(yè)人事部門應(yīng)重視中方人員的證件管理，尤其是證件有效期問題，不要因?yàn)楣ぷ鞣泵鲆曌C件延期事宜。
3、配合檢查。遇有警察或其他執(zhí)法人員檢查身份證件，在確認(rèn)其真實(shí)身份的前提下，應(yīng)配合其執(zhí)法，禮貌回答問題。對(duì)有意刁難的執(zhí)法人員，可據(jù)理進(jìn)行交涉，但不要與之發(fā)生沖突。必要時(shí)可請(qǐng)企業(yè)律師或使館領(lǐng)事官員協(xié)助交涉。
4、合理要求。遇到執(zhí)法人員搜查公司或住所，應(yīng)要求其出示證件等證明其執(zhí)法權(quán)的證明文件，并要求與律師取得聯(lián)系，同時(shí)向使館領(lǐng)事官員報(bào)告，爭取律師和使館官員的幫助。如執(zhí)法人員扣留證件、企業(yè)執(zhí)照、文件或物資等，應(yīng)要求對(duì)方出具有關(guān)證明文件，并要求其簽字，同時(shí)記錄下其警號(hào)和車牌號(hào)等。交罰款應(yīng)索要罰款單據(jù)。
5、理性應(yīng)對(duì)。遭遇執(zhí)法人員不公正對(duì)待時(shí)，中方人員不要與之發(fā)生正面沖突，更不能觸犯法律。應(yīng)理性應(yīng)對(duì)，做到有理、有利、有節(jié)，可通過律師進(jìn)行處理，捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。
秘魯是中國在拉美移民最早和最聚居的國家，華裔華人在秘魯社會(huì)地位較高，中國文化在秘魯有著較大影響和較高的認(rèn)同度。例如，中餐在當(dāng)?shù)睾苁軞g迎，中餐館-Chifa(廣東話“吃飯”的音譯)遍布秘魯各地，僅在利馬就號(hào)稱有3000多家，中餐的炒飯、點(diǎn)心和炒牛肉也早已成為秘魯美食的有機(jī)組成部分。此外，風(fēng)水、中醫(yī)、太極等在秘魯也有不少擁躉。此外，中秘有關(guān)院校合作在秘魯開設(shè)了四家孔子學(xué)院，其中利馬兩家，阿雷基帕和皮烏拉各一家。
隨著中國在秘魯投資合作的擴(kuò)大，中資企業(yè)也應(yīng)擔(dān)任起中國文化傳播者的責(zé)任。
1、重視文化建設(shè)。按照商務(wù)部等七部委印發(fā)的《中國境外企業(yè)文化建設(shè)若干意見》的精神積極開展企業(yè)文化建設(shè)工作，使企業(yè)成為中國文化的傳播基地。
2、宣傳中國文化。通過圖書、音像等載體，向本企業(yè)員工及當(dāng)?shù)鼐用裥麄髦袊幕焕妹胤絾T工赴中國開會(huì)、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，加深其對(duì)中國文化的理解和認(rèn)同；有條件的企業(yè)可積極傳授漢語和中國歌舞等。
3、倡導(dǎo)文明行為。在中方員工中樹立良好的社會(huì)公德意識(shí)，倡導(dǎo)文明舉止，誠信守法，講究衛(wèi)生，尊重婦女。
4、踐行優(yōu)良傳統(tǒng)。發(fā)揚(yáng)中國傳統(tǒng)美德，以實(shí)際行動(dòng)闡釋勤勞謙虛、重義守信、互利共贏、和平和氣等中華文化的精髓。
十、其他
秘魯市場雖然開放，但容量有限，很多行業(yè)的經(jīng)營者集中度較高，也就是說“圈子”很小，而且受其民族性格和文化的影響，市場競爭相對(duì)溫和。中資企業(yè)在秘魯開展投資合作要注意與同行和諧相處，有序競爭，忌諱“大小通吃、唯我獨(dú)大”和詆毀競爭對(duì)手，不要輕易樹敵。同時(shí)，秘魯多數(shù)企業(yè)家待人誠實(shí)、重視信譽(yù)，中資企業(yè)要樹立正確的義利觀，守信重諾，不要耍“小聰明”。
中國企業(yè)在秘魯開展投資合作，應(yīng)處理好與政府和議會(huì)的關(guān)系。
1、調(diào)研。大型企業(yè)應(yīng)注意有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展調(diào)研工作。這里所說的調(diào)研不是指對(duì)企業(yè)本身所從事的經(jīng)營活動(dòng)的專業(yè)和技術(shù)性的調(diào)研，而是專指就秘魯基本國情、政治制度、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)體制、政策變化等進(jìn)行的跟蹤調(diào)研。全面深入了解秘魯政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)情況，有利于企業(yè)制定符合實(shí)際的經(jīng)營戰(zhàn)略和公關(guān)策略，正確處理各種社會(huì)關(guān)系和矛盾。
2、公關(guān)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)投資和經(jīng)營的需要，特別是針對(duì)可能引起社會(huì)廣泛關(guān)注甚至引發(fā)危機(jī)的社區(qū)、勞工、環(huán)境、社會(huì)責(zé)任等方面的問題，有計(jì)劃地開展公關(guān)工作。通過公關(guān)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整政策策略；通過公關(guān)多做正面宣傳，增進(jìn)了解和信任，消解誤會(huì)和矛盾；通過公關(guān)廣交、深交朋友，確保在重要部門“找得上人、說得上話、辦得成事”。目前，五礦、中鋁、首鋼秘鐵等企業(yè)均有專職秘方高管負(fù)責(zé)公關(guān)。
3、守法。秘魯奉行西方式的民主、自由和法制，三權(quán)分立是其政治制度的基本架構(gòu)。總統(tǒng)、地方政府首腦和國會(huì)議員均通過直選產(chǎn)生，其行為受法律約束，受媒體與民眾監(jiān)督，政府官員的個(gè)人權(quán)力和影響力是有限的。因此，中資企業(yè)要處理好與政府和議會(huì)的關(guān)系，必須了解當(dāng)?shù)氐恼紊鷳B(tài)，知法懂法，一切要在法律框架內(nèi)行事。
4、溝通。大型企業(yè)應(yīng)保持與政府相關(guān)部門的聯(lián)系，定期或不定期地向其介紹公司經(jīng)營發(fā)展，與之交流情況，并了解政府的政策信息，傾聽有益的意見和建議，主動(dòng)爭取他們支持和幫助。對(duì)于議會(huì)和議員的關(guān)注、詢問要及時(shí)和積極回應(yīng)，適當(dāng)保持與友好議員及公司所在大區(qū)議員的溝通。秘魯總理府全國對(duì)話和可持續(xù)性辦公室(ONDS)是秘魯政府專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織企業(yè)、各級(jí)政府與社會(huì)團(tuán)體之間對(duì)話的機(jī)構(gòu)，五礦、中鋁、首鋼秘鐵等中資企業(yè)積極參加其組織召開的圓桌會(huì)議，有效地促進(jìn)了與各方的溝通，減少了矛盾和沖突。
二、妥善處理與工會(huì)的關(guān)系
依照憲法的規(guī)定，秘魯政府承認(rèn)工人組織工會(huì)、集體談判和罷工的權(quán)利。企業(yè)員工人數(shù)達(dá)到20人及以上可組織工會(huì)。為處理好與企業(yè)工會(huì)的關(guān)系，中資企業(yè)應(yīng)該努力做到：
1、知法。深入了解秘魯?shù)摹秳趧?dòng)法》、《工會(huì)法》，熟知?jiǎng)谫Y雙方的法定權(quán)利和義務(wù)。秘魯中資企業(yè)協(xié)會(huì)免費(fèi)為會(huì)員企業(yè)提供相關(guān)法律咨詢并定期舉辦相關(guān)講座。
2、知情。深入了解本企業(yè)工會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部規(guī)章、決策方式、主要領(lǐng)導(dǎo)和外部關(guān)系，掌握其活動(dòng)規(guī)律和特點(diǎn)，做到知己知彼。
3、守法。遵守秘魯?shù)摹秳趧?dòng)法》關(guān)于雇用、薪酬、休假、保險(xiǎn)、福利和解聘等規(guī)定，依法處理與員工的勞動(dòng)法律關(guān)系，不授人以柄。華為、中石油、金兆等中資企業(yè)依法規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系，大大減少了勞資糾紛。
4、用法。依照法律法規(guī)和內(nèi)部制度管理員工，執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)、違紀(jì)必究。發(fā)生勞資糾紛時(shí)，依法開展“有理、有利、有節(jié)”的談判。即使矛盾激化，也要依法應(yīng)對(duì)，充分利用法律手段維護(hù)企業(yè)權(quán)益。首鋼秘鐵在與工會(huì)的斗爭中始終堅(jiān)持依法維護(hù)企業(yè)權(quán)益，有效化解了工會(huì)的無理取鬧。
5、溝通。加強(qiáng)與員工和工會(huì)的溝通，深入了解和把握員工的思想活動(dòng)和要求，適時(shí)進(jìn)行必要的疏導(dǎo)，及時(shí)解決存在的問題，避免矛盾積累和激化。即使是勞工問題比較突出的首鋼秘鐵公司，通過溝通，與雇員工會(huì)也能和平達(dá)成集體協(xié)議。
6、激勵(lì)。建立屬地員工職級(jí)晉升機(jī)制，使他們看到進(jìn)步的方向和目標(biāo)，激勵(lì)他們的工作積極性、自覺性和創(chuàng)造性。
7、和諧。重視企業(yè)文化建設(shè)，組織和引導(dǎo)員工參加健康的文化體育等活動(dòng)，激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)他們的積極性、智慧和創(chuàng)造性，營造和諧的生產(chǎn)和生活環(huán)境。中石油通過長期開展企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)了本地雇員的認(rèn)同感和歸屬感，他們甚至譜寫了歌曲來贊頌企業(yè)。
三、密切與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系
秘魯是多民族社會(huì)，對(duì)外國人比較友好。普通老百姓比較樸實(shí)，易于相處。秘魯有中國血統(tǒng)的居民據(jù)稱超過其人口的10%，民眾對(duì)中國人普遍有好感。中資企業(yè)要利用這些有利條件，與當(dāng)?shù)鼐用癖３至己藐P(guān)系。
1、了解當(dāng)?shù)匚幕Ｆ髽I(yè)的中方領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)該學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言，了解并尊重當(dāng)?shù)鼐用竦淖诮绦叛?、文化傳統(tǒng)和生活習(xí)慣。中方人員如果能用西班牙語與當(dāng)?shù)厝私涣鳎词共皇呛芰骼?，也能引起?duì)方的好感。
2、實(shí)現(xiàn)人才本土化。積極為當(dāng)?shù)靥峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)秘魯員工的培養(yǎng)，適當(dāng)增加秘方員工在管理層的比例，發(fā)揮他們?cè)诠芾碇械膬?yōu)勢(shì)。五礦、中鋁在秘魯均僅有約幾名中方員工，其投資巨大的銅礦克服難以想象的困難順利建成投產(chǎn)，與該公司當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)的努力是分不開的。
3、設(shè)立企業(yè)開放日。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，可試辦企業(yè)開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)員工家屬和屬地居民參加企業(yè)活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化乃至中國文化，融洽與駐地居民的關(guān)系。
4、參與社區(qū)活動(dòng)。組織企業(yè)中方員工適當(dāng)參加當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織的活動(dòng)，拉近與當(dāng)?shù)鼐用竦木嚯x。中石油、萬新等企業(yè)積極支持當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)賽事，樹立了良好的企業(yè)形象。金兆公司社區(qū)工作人員長期“駐村”工作，融人當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，贏得了當(dāng)?shù)厝说男湃巍?/span>
四、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣
秘魯是以天主教為主要宗教的國家，同時(shí)在山區(qū)和雨林地區(qū)還保留有不少古老習(xí)俗和原始宗教，山、湖、動(dòng)物等都可能是其信仰中的神靈。中國企業(yè)員工應(yīng)該尊重當(dāng)?shù)鼐用竦娘L(fēng)俗習(xí)慣，不說有傷當(dāng)?shù)厝嗣褡诮绦叛龅脑挘蛔鲞`背當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗的事，不要捕獵當(dāng)?shù)卣J(rèn)為是神靈的動(dòng)物。
要尊重秘魯人的民族自尊心。秘魯是具有悠久文明歷史的國度，人民具有高度的民族自豪感和自尊心，也非?？粗貍€(gè)人的權(quán)力和尊嚴(yán)。中國企業(yè)員工的言行應(yīng)避免觸及有傷秘魯國家尊嚴(yán)的歷史事件，不要借他人的生理缺陷開玩笑。
秘魯曾經(jīng)在西班牙殖民時(shí)期深受外來疾病的危害，歷史上礦業(yè)污染事件多發(fā)，因此對(duì)環(huán)境安全非常重視，制定了嚴(yán)格保護(hù)環(huán)境的法律規(guī)范。除《環(huán)境總法》以外，涉及各部門管轄的水源、森林、礦山等環(huán)境管理的規(guī)章還有20多個(gè)，非常全面。值得注意的是，秘魯老百姓環(huán)保意識(shí)較強(qiáng)，環(huán)保組織活動(dòng)也非?；钴S，他們都是企業(yè)環(huán)保工作的監(jiān)督者。此外，環(huán)境問題還常常成為政治斗爭的工具，處理不好也會(huì)引發(fā)社會(huì)矛盾和沖突。因此中資企業(yè)在秘魯開展投資活動(dòng)，務(wù)必根據(jù)項(xiàng)目涉及的領(lǐng)域深入研究環(huán)保問題，要采取有針對(duì)性的措施，依法保護(hù)環(huán)境，同時(shí)還要注意向受項(xiàng)目影響的社區(qū)居民介紹公司在環(huán)保方面采取的措施，積極配合政府環(huán)保部門的工作，適當(dāng)回應(yīng)非政府環(huán)保組織的要求。
案例：大自然地板公司在秘魯以其先進(jìn)的“資源管理”理念，科學(xué)開發(fā)、使用、管理和優(yōu)化森林資源，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展，贏得了秘魯政府和居民的支持。
六、承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任
秘魯資源和能源十分豐富，但由于國家財(cái)力有限，科技實(shí)力不足，良好的資源稟賦尚未發(fā)揮應(yīng)有效用。多年來一些跨國公司在秘魯資源開發(fā)方面關(guān)注企業(yè)利益多于其社會(huì)責(zé)任，引起當(dāng)?shù)卣腿嗣竦牟粷M，各種抗議活動(dòng)不斷，社會(huì)的不安定反過來又給跨國企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和生活帶來諸多困擾。
企業(yè)在秘魯履行社會(huì)責(zé)任主要包括為當(dāng)?shù)鼐用裉峁w面的就業(yè)機(jī)會(huì)并遵守勞動(dòng)法、保護(hù)環(huán)境、支持周邊社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、參與社會(huì)公益事業(yè)等等。
案例：近年來，中資企業(yè)在努力開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的同時(shí)，以更加積極的態(tài)度承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在參與當(dāng)?shù)刭c災(zāi)、改善環(huán)境、提供飲水和電力、支持文化體育活動(dòng)、捐助基礎(chǔ)教育和技能培訓(xùn)等方面做了很多工作，受到當(dāng)?shù)卣腿嗣竦暮迷u(píng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。五礦、中鋁投入巨資為項(xiàng)目所在地居民新建一座城鎮(zhèn)，包括居民樓、學(xué)校、醫(yī)院和污水處理廠等，以實(shí)際行動(dòng)贏得了秘魯中央政府和大部分當(dāng)?shù)鼐用竦闹С郑@也是項(xiàng)目能按期建成的一個(gè)重要原因。多年來，首鋼秘鐵也為所在社區(qū)居民修建住宅、學(xué)校、供水設(shè)施等，還不斷承擔(dān)一些公共設(shè)施的修繕。
七、懂得與媒體打交道
秘魯新聞自由度很高，媒體是除立法、司法和行政權(quán)之外真正的“第四權(quán)力”，對(duì)民意有巨大影響力，對(duì)上述“三權(quán)”形成有效的監(jiān)督和制約。中資企業(yè)應(yīng)重視媒體，懂得如何與之打交道。
1、信息披露。重視對(duì)媒體的公關(guān)工作，有條件的企業(yè)可與媒體建立定期聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)主動(dòng)地向媒體發(fā)布信息，設(shè)法引導(dǎo)輿論。
2、重視宣傳。中石油、中鋁等利用自辦刊物、社會(huì)刊物和其他媒體，開展積極的外宣，樹立了良好的形象。首鋼秘鐵針對(duì)工會(huì)詆毀和輿論不實(shí)之辭，利用秘主流媒體發(fā)布公報(bào)，以正視聽，取得較好效果。
3、媒體開放。企業(yè)應(yīng)適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的新聞自由，主動(dòng)向媒體開放，邀請(qǐng)媒體到企業(yè)參觀訪問，歡迎媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，開展有利于企業(yè)的宣傳，以此促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作。
4、尊重信任。企業(yè)應(yīng)尊重新聞媒體的權(quán)利，真誠坦蕩地對(duì)待媒體的采訪，客觀地回答媒體提出的問題。發(fā)生危機(jī)后，應(yīng)積極接受媒體采訪，爭取化被動(dòng)為主動(dòng)，萬萬不可輕易拒絕記者。
八、學(xué)會(huì)和執(zhí)法人員打交道
秘魯是法治社會(huì)，企業(yè)遇到執(zhí)法不必驚慌，要坦然面對(duì)，依法應(yīng)對(duì)。
1、普法教育。企業(yè)應(yīng)重視對(duì)員工的普法教育，定期舉辦一些基本法律常識(shí)講座或座談會(huì)，避免因不懂法而觸犯法律。
2、攜帶證件。企業(yè)人員外出辦事或出差，勿忘攜帶有效身份證件，并應(yīng)妥善保管，以備不時(shí)之需。企業(yè)人事部門應(yīng)重視中方人員的證件管理，尤其是證件有效期問題，不要因?yàn)楣ぷ鞣泵鲆曌C件延期事宜。
3、配合檢查。遇有警察或其他執(zhí)法人員檢查身份證件，在確認(rèn)其真實(shí)身份的前提下，應(yīng)配合其執(zhí)法，禮貌回答問題。對(duì)有意刁難的執(zhí)法人員，可據(jù)理進(jìn)行交涉，但不要與之發(fā)生沖突。必要時(shí)可請(qǐng)企業(yè)律師或使館領(lǐng)事官員協(xié)助交涉。
4、合理要求。遇到執(zhí)法人員搜查公司或住所，應(yīng)要求其出示證件等證明其執(zhí)法權(quán)的證明文件，并要求與律師取得聯(lián)系，同時(shí)向使館領(lǐng)事官員報(bào)告，爭取律師和使館官員的幫助。如執(zhí)法人員扣留證件、企業(yè)執(zhí)照、文件或物資等，應(yīng)要求對(duì)方出具有關(guān)證明文件，并要求其簽字，同時(shí)記錄下其警號(hào)和車牌號(hào)等。交罰款應(yīng)索要罰款單據(jù)。
5、理性應(yīng)對(duì)。遭遇執(zhí)法人員不公正對(duì)待時(shí)，中方人員不要與之發(fā)生正面沖突，更不能觸犯法律。應(yīng)理性應(yīng)對(duì)，做到有理、有利、有節(jié)，可通過律師進(jìn)行處理，捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。
秘魯是中國在拉美移民最早和最聚居的國家，華裔華人在秘魯社會(huì)地位較高，中國文化在秘魯有著較大影響和較高的認(rèn)同度。例如，中餐在當(dāng)?shù)睾苁軞g迎，中餐館-Chifa(廣東話“吃飯”的音譯)遍布秘魯各地，僅在利馬就號(hào)稱有3000多家，中餐的炒飯、點(diǎn)心和炒牛肉也早已成為秘魯美食的有機(jī)組成部分。此外，風(fēng)水、中醫(yī)、太極等在秘魯也有不少擁躉。此外，中秘有關(guān)院校合作在秘魯開設(shè)了四家孔子學(xué)院，其中利馬兩家，阿雷基帕和皮烏拉各一家。
隨著中國在秘魯投資合作的擴(kuò)大，中資企業(yè)也應(yīng)擔(dān)任起中國文化傳播者的責(zé)任。
1、重視文化建設(shè)。按照商務(wù)部等七部委印發(fā)的《中國境外企業(yè)文化建設(shè)若干意見》的精神積極開展企業(yè)文化建設(shè)工作，使企業(yè)成為中國文化的傳播基地。
2、宣傳中國文化。通過圖書、音像等載體，向本企業(yè)員工及當(dāng)?shù)鼐用裥麄髦袊幕焕妹胤絾T工赴中國開會(huì)、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，加深其對(duì)中國文化的理解和認(rèn)同；有條件的企業(yè)可積極傳授漢語和中國歌舞等。
3、倡導(dǎo)文明行為。在中方員工中樹立良好的社會(huì)公德意識(shí)，倡導(dǎo)文明舉止，誠信守法，講究衛(wèi)生，尊重婦女。
4、踐行優(yōu)良傳統(tǒng)。發(fā)揚(yáng)中國傳統(tǒng)美德，以實(shí)際行動(dòng)闡釋勤勞謙虛、重義守信、互利共贏、和平和氣等中華文化的精髓。
十、其他
秘魯市場雖然開放，但容量有限，很多行業(yè)的經(jīng)營者集中度較高，也就是說“圈子”很小，而且受其民族性格和文化的影響，市場競爭相對(duì)溫和。中資企業(yè)在秘魯開展投資合作要注意與同行和諧相處，有序競爭，忌諱“大小通吃、唯我獨(dú)大”和詆毀競爭對(duì)手，不要輕易樹敵。同時(shí)，秘魯多數(shù)企業(yè)家待人誠實(shí)、重視信譽(yù)，中資企業(yè)要樹立正確的義利觀，守信重諾，不要耍“小聰明”。
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2017亞洲國家新能源報(bào)告 |
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2017非洲國家新能源報(bào)告 |
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2017美洲國家新能源報(bào)告 |
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2017歐洲國家新能源報(bào)告 |
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2026-2031年秘魯水泥工業(yè)投資前景及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
報(bào)告頁數(shù)：89頁
圖表數(shù)：113
報(bào)告類別：前景預(yù)測(cè)報(bào)告
最后修訂：2025.01
2026-2031年秘魯?shù)V業(yè)投資前景及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
報(bào)告頁數(shù)：85頁
圖表數(shù)：110
報(bào)告類別：前景預(yù)測(cè)報(bào)告
最后修訂：2025.01
2026-2031年秘魯房地產(chǎn)行業(yè)投資前景及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
報(bào)告頁數(shù)：102頁
圖表數(shù)：75
報(bào)告類別：前景預(yù)測(cè)報(bào)告
最后修訂：2025.01
2026-2031年秘魯基礎(chǔ)建設(shè)行業(yè)投資前景及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
報(bào)告頁數(shù)：142頁
圖表數(shù)：123
報(bào)告類別：前景預(yù)測(cè)報(bào)告
最后修訂：2025.01
2026-2031年秘魯挖掘機(jī)行業(yè)投資前景及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
報(bào)告頁數(shù)：93頁
圖表數(shù)：136
報(bào)告類別：前景預(yù)測(cè)報(bào)告
最后修訂：2025.01
2026-2031年秘魯化肥行業(yè)投資前景及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
報(bào)告頁數(shù)：107頁
圖表數(shù)：65
報(bào)告類別：前景預(yù)測(cè)報(bào)告
最后修訂：2025.01
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