中國(guó)企業(yè)投資加拿大如何妥善處理各方面關(guān)系

來(lái)源：絲路印象 2024-07-19 17:33:26 瀏覽：1769 收藏

一、處理好與政府和議會(huì)的關(guān)系

加拿大是一個(gè)議會(huì)民主制國(guó)家，在行政制度上奉行議會(huì)負(fù)責(zé)制。議會(huì)制政府包括聯(lián)邦政府和地方政府兩個(gè)等級(jí)。聯(lián)邦政府或省政府在某些領(lǐng)域擁有完全的管轄權(quán)。在另外一些領(lǐng)域，聯(lián)邦政府和省級(jí)政府可能對(duì)同一事務(wù)有不同的管轄權(quán)。另外，省政府把一些管理權(quán)限委托給市級(jí)政府行使。因此，一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)有可能同時(shí)受聯(lián)邦、省和市三級(jí)政府管轄，還可能受行政部門的政策以及各級(jí)法院的管轄。加拿大的13個(gè)省區(qū)在私有財(cái)產(chǎn)、合同簽署、自然資源、土地使用和計(jì)劃、司法審判、教育、衛(wèi)生醫(yī)療和市政管理方面享有立法權(quán)并有權(quán)制定省級(jí)有關(guān)法律。大多數(shù)涉及一般商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)法律也由各省立法機(jī)構(gòu)制定，各省在此方面的法律規(guī)定上大多保持一致。

中國(guó)企業(yè)在加拿大處理好與政府和議會(huì)的關(guān)系，最重要的一點(diǎn)是嚴(yán)格按照加拿大相關(guān)法律法規(guī)和工作程序辦事，將企業(yè)的發(fā)展融人當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展。

構(gòu)建與政府和議會(huì)和諧關(guān)系的主要方法包括：

1、積極了解加政府和議會(huì)相關(guān)部門的職責(zé)和工作流程，達(dá)到節(jié)省時(shí)間、提高效率的目的，同時(shí)避免因不了解情況，而對(duì)加政府和議會(huì)相關(guān)部門辦事程序產(chǎn)生誤解。

2、主動(dòng)關(guān)心關(guān)注加拿大各類選舉結(jié)果、政府和議會(huì)的最新經(jīng)濟(jì)政策走向，充分利用相關(guān)政策，同時(shí)也使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更符合政策導(dǎo)向。

3、充分發(fā)揮當(dāng)?shù)刈h員的作用。議員是加選民和政府之間的溝通橋梁，要主動(dòng)與當(dāng)?shù)刈h員建立工作聯(lián)系，充分利用當(dāng)?shù)刈h員了解社情民意的機(jī)會(huì)，反映中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀、對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)所做的積極貢獻(xiàn)以及遇到的困難，請(qǐng)議員協(xié)助解決。

4、是要敢于和善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)、態(tài)度和意見，同時(shí)要掌握一定的與政府部門溝通的技巧，保持與政府和議會(huì)相關(guān)部門和工作人員聯(lián)系暢通。

【案例1】中國(guó)某礦業(yè)企業(yè)在加拿大當(dāng)?shù)厥≌當(dāng)M修訂礦業(yè)權(quán)政策可能會(huì)對(duì)中國(guó)企業(yè)權(quán)益產(chǎn)生影響時(shí)，敢于發(fā)聲，積極應(yīng)對(duì)。提出理解政府加強(qiáng)宏觀管理、有序開發(fā)鉀礦資源的用意，但也建議政府保持政策的相對(duì)連續(xù)性，增強(qiáng)外資企業(yè)投資信心，實(shí)行過(guò)渡期“老人老政策、新人新辦法”的意見。相關(guān)意見受到省政府的重視。

【案例2】在加拿大，中國(guó)企業(yè)注意發(fā)揮商會(huì)平臺(tái)的作用，定期通過(guò)商會(huì)舉辦大型投資論壇和商務(wù)高峰論壇，邀請(qǐng)政府官員和議員參會(huì)，使其了解中國(guó)企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域的投資情況和面臨的困難，建立了與政府部門和議員之間的溝通機(jī)制。此外，不列顛哥倫比亞省中資企業(yè)商會(huì)還與當(dāng)?shù)厥≌炇鹆撕献鱾渫洠瑸橹袊?guó)企業(yè)與政府部門之間的溝通建立了快速通道。

二、妥善處理與工會(huì)的關(guān)系

加拿大十分重視保護(hù)本國(guó)勞工權(quán)益，并擁有發(fā)達(dá)的工會(huì)組織。工會(huì)組織在加拿大歷史久遠(yuǎn)、影響深刻，涵蓋眾多領(lǐng)域。一旦發(fā)生勞資糾紛，工會(huì)組織往往代表和維護(hù)勞工利益。因此，在加拿大投資和經(jīng)商，學(xué)會(huì)妥善與當(dāng)?shù)毓?huì)組織打交道十分重要。在加拿大處理好與工會(huì)組織的關(guān)系要做到以下四點(diǎn)：

1、知法守法。工會(huì)存在的意義就在于維護(hù)勞工權(quán)益，因此，中國(guó)企業(yè)首先要全面了解加拿大涉及勞工保護(hù)的主要法律法規(guī)，同時(shí)要嚴(yán)格遵守關(guān)于雇傭、解聘、工人工資福利、勞動(dòng)條件等與勞工權(quán)益密切相關(guān)的規(guī)定，做到依法用工。

2、關(guān)注工會(huì)組織。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該了解所在行業(yè)工會(huì)的發(fā)展、活動(dòng)情況，掌握工會(huì)組織的活動(dòng)特點(diǎn)和與工會(huì)組織溝通談判的技巧。

3、建立與工會(huì)組織的溝通機(jī)制。中國(guó)企業(yè)要建立與相關(guān)工會(huì)組織的日常聯(lián)系，介紹本企業(yè)的生產(chǎn)和工人管理隋況，使工會(huì)組織對(duì)企業(yè)有基本了解。同時(shí)也要通過(guò)工會(huì)組織主動(dòng)了解工人的訴求，將企業(yè)發(fā)展與工人福利相結(jié)合，做到相互理解。

4、加強(qiáng)屬地化管理。中國(guó)企業(yè)可以聘用加拿大當(dāng)?shù)厝藦氖氯肆Y源管理和協(xié)調(diào)與工會(huì)組織的關(guān)系。當(dāng)?shù)厝藢?duì)勞工法規(guī)、工會(huì)情況等更熟悉，處理相關(guān)糾紛時(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富、人脈廣，能發(fā)揮更好的作用。

【案例】某中資企業(yè)在魁北克經(jīng)營(yíng)酒店業(yè)24年。據(jù)該酒店與工會(huì)組織的協(xié)議，該酒店每年必須增加員工的工資和福利，比例至少要比當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)高出1個(gè)百分點(diǎn)，各種福利開支都要高于同行業(yè)平均水平。目前，該酒店僅人工開支就占營(yíng)業(yè)額的50%以上，抬高了經(jīng)營(yíng)成本，也一定程度上造成了酒店經(jīng)營(yíng)的虧損。該中資企業(yè)與工會(huì)組織交往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)主要包括：

一是投資人在投資前須對(duì)加拿大的工會(huì)組織有充分的了解，并對(duì)相關(guān)行業(yè)的工會(huì)組織進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估和研究，充分考慮自己的承受能力。如果是承包經(jīng)營(yíng)酒店，要了解清楚該酒店現(xiàn)有工會(huì)組織的情況，因?yàn)楸镜胤梢?guī)定承包人承包經(jīng)營(yíng)時(shí)必須同時(shí)接受工會(huì)會(huì)員。

二是在日常經(jīng)營(yíng)和管理中，要重視工會(huì)工作，妥善處理工會(huì)問(wèn)題，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。平時(shí)要密切注意工會(huì)的動(dòng)向，特別是基層工會(huì)組織的負(fù)責(zé)人動(dòng)向。他們每天都與員工在一起工作，在日常工作中時(shí)刻都在關(guān)注和傾聽員工對(duì)資方工作安排的意見，專找資方有無(wú)違反合約條款的情況。

三是如果可能，盡量將各項(xiàng)工作分包出去，與相關(guān)的公司簽署分包協(xié)議，讓分包公司來(lái)分擔(dān)和化解工會(huì)組織可能帶來(lái)的困擾和不利。比如，公司需要10個(gè)保安人員，就可與專業(yè)的保安公司簽署協(xié)議，分包這項(xiàng)工作；公司需要20個(gè)清潔人員，那就干脆交給專業(yè)的清潔公司來(lái)做。但這個(gè)方法只是適用于那些還沒(méi)有成立工會(huì)組織的企業(yè)，不適用已經(jīng)有工會(huì)的企業(yè)。

四是盡量避免罷工的發(fā)生。應(yīng)盡可能通過(guò)努力不懈的談判和協(xié)商將矛盾化解。超過(guò)2周以上的罷工，對(duì)勞資雙方來(lái)說(shuō)都是非常不利的，最終會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷。

五是如果投資人最終決定采取結(jié)束營(yíng)業(yè)的辦法來(lái)解決工會(huì)問(wèn)題，則必須是永久性的離開這個(gè)行業(yè)，而不能是暫時(shí)性的。因?yàn)樵璗會(huì)組織還會(huì)在企業(yè)重新開業(yè)后再次進(jìn)入。比如現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的是酒店業(yè)，若結(jié)束經(jīng)營(yíng)則將來(lái)就不能再重開酒店，可考慮經(jīng)營(yíng)住宅公寓、養(yǎng)老院或?qū)W生宿舍等等，否則，工會(huì)將會(huì)繼續(xù)回來(lái)。這種行為是受當(dāng)?shù)胤杀Ｗo(hù)的。

六是企業(yè)在處理工會(huì)事務(wù)時(shí)一定要聘請(qǐng)當(dāng)?shù)赜邢嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)的律師，幫企業(yè)出主意、想辦法，使企業(yè)少受損失。

三、密切與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系

外商投資為加拿大帶來(lái)資金、就業(yè)崗位和新技術(shù)等。總體來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)卣?、居民歡迎外商到當(dāng)?shù)赝顿Y建廠。但是，如果企業(yè)管理不佳，企業(yè)文化與當(dāng)?shù)夭环踔翛](méi)有效益，則不受歡迎，甚至遭到抗議以致被驅(qū)逐。中國(guó)企業(yè)在加拿大投資經(jīng)營(yíng)基本良好，也與當(dāng)?shù)孛癖婈P(guān)系融洽。他們不僅給當(dāng)?shù)貛ゴ罅抠Y金和技術(shù)，還承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，帶去中國(guó)的文化。中國(guó)企業(yè)在加拿大要密切與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系，第一，要遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，按當(dāng)?shù)匾?guī)則辦事，照章納稅。第二，接受當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè)，與當(dāng)?shù)鼐用裥纬衫婀餐w。第三，要積極參與社區(qū)活動(dòng)，多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，處理好眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系。第四，要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，以誠(chéng)相待。

【案例1】在加拿大投資的某中資礦業(yè)公司在項(xiàng)目建設(shè)之前即與當(dāng)?shù)卦∶窈炇稹渡鐣?huì)經(jīng)濟(jì)參與協(xié)議》(Socio-EconomicParticipationAgreement)，明確與當(dāng)?shù)卦∶裰g的協(xié)作．關(guān)系，承諾保護(hù)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境、歷史遺跡，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，盡可能雇傭原住民員I和供應(yīng)商，并允許原住民組織按比例收取傭金，與原住民形成利益共同體。同時(shí)，公司每年需以各種形式給原住民社區(qū)提供經(jīng)濟(jì)支持，包括參與和贊助各類社區(qū)活動(dòng)、提供獎(jiǎng)學(xué)金、協(xié)同建設(shè)社區(qū)設(shè)施等。該鋅礦項(xiàng)目獲得當(dāng)?shù)卦∶衿毡橹С帧?/span>

【案例2】某民營(yíng)企業(yè)收購(gòu)當(dāng)?shù)氐V業(yè)公司后，積極實(shí)施屬地化經(jīng)營(yíng)。中方派遣項(xiàng)目員工實(shí)際僅2人，其余264人均為當(dāng)?shù)毓蛦T。在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積極處理好與當(dāng)?shù)鼐用?原住民)的關(guān)系，簽訂利益分享協(xié)定，規(guī)定在項(xiàng)目初期和商業(yè)運(yùn)行中支付現(xiàn)金，用于發(fā)展教育和公共設(shè)施，并制定當(dāng)?shù)貑T工培訓(xùn)計(jì)劃，三年培訓(xùn)時(shí)間達(dá)9800小時(shí)。除了在當(dāng)?shù)?0%的施工建設(shè)由因紐特人(當(dāng)?shù)卦∶?公司承包外，還致力于項(xiàng)目尾礦清理和環(huán)境恢復(fù)工作。項(xiàng)目受到當(dāng)?shù)卣途用駳g迎，進(jìn)展順利。

四、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

加拿大是一個(gè)移民國(guó)家，因此風(fēng)俗習(xí)慣也呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)。中資企業(yè)對(duì)此應(yīng)予以理解和尊重，做到入鄉(xiāng)隨俗。總體上講，加拿大人非常友善。在加拿大，與人握手是一種友好的表示，但不需要反復(fù)多次。親吻和擁抱雖然是加拿大的一種禮節(jié)，但是只限于戀人、親友、情人之間，加拿大人工作時(shí)間很注重個(gè)人儀表，住房室內(nèi)整潔衛(wèi)生。他們的時(shí)間觀念很強(qiáng)，如有宴請(qǐng)，多在俱樂(lè)部、大酒店里，如果受邀則應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。鮮花是普遍的禮物，但忌送白色百合花，因?yàn)樗辉谧返繒?huì)上使用。在餐飲、酒店等行業(yè)，加拿大人習(xí)慣支付小費(fèi)。

【案例】中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)下屬某風(fēng)電公司，2010年底在安大略省投資收購(gòu)當(dāng)?shù)匾伙L(fēng)電項(xiàng)目。由于風(fēng)電項(xiàng)目占地面積大，不少居民和社會(huì)組織對(duì)中國(guó)企業(yè)參與項(xiàng)目建設(shè)都特別關(guān)注，開始時(shí)充滿疑慮。對(duì)此，該企業(yè)不畏質(zhì)疑，在風(fēng)場(chǎng)建設(shè)和相關(guān)輸電線路建設(shè)過(guò)程中充分尊重當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和習(xí)慣，不僅在報(bào)紙與媒體上提前公布，還挨家挨戶通知并多次召開聽證會(huì)，對(duì)于持質(zhì)疑和反對(duì)意見的組織和居民，通過(guò)科學(xué)的研究報(bào)告和合理的建設(shè)計(jì)劃進(jìn)行耐心解釋，對(duì)受到影響的原住民部落及時(shí)根據(jù)加拿大法律法規(guī)予以合理補(bǔ)償，最終項(xiàng)目順利實(shí)施。目前該項(xiàng)目已進(jìn)入商業(yè)運(yùn)營(yíng)。

多倫多

五、依法保護(hù)生態(tài)環(huán)境

加拿大有關(guān)生態(tài)環(huán)境方面的立法權(quán)屬于加拿大聯(lián)邦、省和地方三級(jí)政府。雖然聯(lián)邦政府近年來(lái)在環(huán)保方面的作用趨于活躍，并已經(jīng)開始協(xié)調(diào)全國(guó)性的環(huán)保項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，但省級(jí)政府在環(huán)保立法方面仍然起到主導(dǎo)作用。因此，在很多情況下，環(huán)保方面要同時(shí)遵守省與聯(lián)邦的規(guī)范要求，尤其是各省都有自己獨(dú)特的環(huán)境保護(hù)制度。

通常情況下，保護(hù)環(huán)境主要指兩個(gè)機(jī)制，—個(gè)是指全面禁止拋泄污染物的措施，另—個(gè)是指對(duì)可能影響環(huán)境保護(hù)的活動(dòng)實(shí)行頒發(fā)許可或證書制度。例如，安大略省《環(huán)境保護(hù)法》禁止非法向環(huán)境排放污染物并且要求違法各方立即通知監(jiān)理人員。造成或允許非法排放可能面臨法律責(zé)任、環(huán)保懲處以及行政命令的處罰。要想避免這些懲罰，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中(對(duì)空氣、水或土地)的所有排放都要經(jīng)過(guò)省環(huán)境部門核準(zhǔn)。這樣的核準(zhǔn)程序可能要附加—些條件和要求(包括財(cái)務(wù)上的保證)，以及必要的排放設(shè)備(包括污水管道與水處理工程)方面的要求。

與安大略省一樣，魁北克省《環(huán)境質(zhì)量法》規(guī)定禁止污染、立即報(bào)告事故性污染排放以及清理污染的責(zé)任。任何建筑施工、工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)，或者加工處理程序的實(shí)施或變更，如果有可能向環(huán)境排放污染物，就必須事先獲得核準(zhǔn)并取得許可證。魁北克省受監(jiān)管的污染物范圍非常廣，這一點(diǎn)與安大略省相同。

市級(jí)政府一直負(fù)責(zé)噪音污染的監(jiān)管，其環(huán)境的監(jiān)管還包括排泄雨水與污水的排泄系統(tǒng)。有許多市政府還訂立了實(shí)施細(xì)則，而且對(duì)違法排泄造成污染的懲罰罰款很高，尤其涉及城市地下排水系統(tǒng)的污染。

目前，中資礦業(yè)企業(yè)都高度重視并嚴(yán)格遵守加拿大當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境保護(hù)法規(guī)，加拿大政府環(huán)保部門分別對(duì)中資企業(yè)的基建、設(shè)備安裝、生產(chǎn)運(yùn)行等進(jìn)行全面的環(huán)評(píng)結(jié)果顯示中資企業(yè)均符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。

【案例】在加拿大投資的某中資礦業(yè)公司對(duì)環(huán)保非常重視，盡可能回收所有可回收垃圾，降低礦山熱能損耗。在廢水處理方面，通過(guò)技術(shù)革新降低總體的礦山耗水量，在技術(shù)上走在行業(yè)前沿，也為當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)樹立中國(guó)重視環(huán)保的良好范例。在動(dòng)植物保護(hù)方面，公司按要求每年總共采樣600多份，進(jìn)行分析、化驗(yàn)，向政府相關(guān)部門提交各類報(bào)告80余份，另外還每年形成約200份小型環(huán)境監(jiān)測(cè)報(bào)告。2009年至2012年，公司連續(xù)4年向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)野生動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)就北美馴鹿生態(tài)調(diào)查提供總計(jì)4萬(wàn)加元經(jīng)濟(jì)支持，2012-2013年，公司通過(guò)當(dāng)?shù)氐V業(yè)研究組織向當(dāng)?shù)卮髮W(xué)提供約3萬(wàn)加元環(huán)保研究資助。由于公司在環(huán)境保護(hù)、技術(shù)革新方面的出色表現(xiàn)，2011年和2012年連續(xù)兩年獲得省政府頒發(fā)的Robert．E.Leckie獎(jiǎng)。

六、承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”主要指企業(yè)在自身發(fā)展中妥善處理與對(duì)員工、股東、消費(fèi)者、社區(qū)、客戶、政府等利益相關(guān)者的關(guān)系，履行環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任等等。這些非經(jīng)濟(jì)利益因素同企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益一起，成為政府和社會(huì)評(píng)估企業(yè)促進(jìn)社會(huì)持續(xù)性發(fā)展的依據(jù)。

加拿大關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任具體標(biāo)準(zhǔn)主要包括：公司管理與道德操守、健康和安全、環(huán)境管理、人權(quán)(包括勞工權(quán)益)、人力資源管理、社區(qū)參與、發(fā)展和投資、對(duì)種族人士的參與及尊重、企業(yè)慈善事業(yè)和員工義務(wù)、客戶滿意度和堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)原則、反賄賂和反腐敗原則、問(wèn)責(zé)、透明和績(jī)效報(bào)告、供應(yīng)商關(guān)系，包括本地和國(guó)際供應(yīng)鏈等。中國(guó)企業(yè)在加投資應(yīng)參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

【案例1】在加拿大投資的某中國(guó)石油公司積極支持當(dāng)?shù)胤鲐毣顒?dòng)，為無(wú)家可歸者基金會(huì)組織的無(wú)家可歸者援助日活動(dòng)捐助4.5萬(wàn)加元，受惠者達(dá)600至1000人。該公司長(zhǎng)期贊助當(dāng)?shù)厮囆g(shù)團(tuán)體，2013年與阿爾伯塔芭蕾舞團(tuán)和卡爾加里劇院簽署三年贊助協(xié)議，為兩家團(tuán)體提供12萬(wàn)加元。該公司還向溫哥華藝術(shù)館舉辦的故宮瑰寶展提供100萬(wàn)加元贊助。此外，在2013年當(dāng)?shù)匕l(fā)生水災(zāi)時(shí)亦積極捐款。通過(guò)不斷履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，公司形象得到提升，公眾認(rèn)可程度亦獲得提高。

【案例2】某中國(guó)石油公司收購(gòu)的當(dāng)?shù)厥凸?，在過(guò)去20年里共資助卡爾加里大學(xué)2000萬(wàn)美元，用于設(shè)立本科學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金和資助科研項(xiàng)目等，成為向該校捐助最多的企業(yè)捐助者。2014年為表彰該公司二十年對(duì)學(xué)校發(fā)展始終如一的支持，卡爾加里大學(xué)Schulich工程學(xué)院授予該公司“院長(zhǎng)嘉獎(jiǎng)——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”。

七、懂得與媒體打交道

加拿大主流媒體在其全國(guó)范圍形成了以“兩報(bào)”(《環(huán)球郵報(bào)》、《全國(guó)郵報(bào)》)、“兩社”(加拿大通訊社、加西通訊社)、“兩臺(tái)”(加拿大廣播公司電視臺(tái)、加拿大電視臺(tái))為主導(dǎo)的基本格局。此外，還有一些重要的地區(qū)性大報(bào)，如《多倫多星報(bào)》、《蒙特利爾日?qǐng)?bào)》、《渥太華公民報(bào)》和《魁北克新聞報(bào)》。在和加拿大媒體打交道時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1、通過(guò)交流技巧體現(xiàn)誠(chéng)信。尊重對(duì)方，注意雙向交流。西方記者一般來(lái)說(shuō)知識(shí)比較豐富，比較自我和個(gè)性化，自尊心極強(qiáng)。因此和他們交談不能好為人師、滔滔不絕，不顧及其情緒和反應(yīng)。自己講話針對(duì)不同對(duì)象，要有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，有條理和邏輯性，盡量談與對(duì)方有關(guān)或其感興趣的內(nèi)容。同時(shí)，為顯示對(duì)對(duì)方的尊重，要有意識(shí)地使交談以談話對(duì)象為中心，神情專注地傾聽對(duì)方的陳述，不東張西望、不走神，不隨意打斷對(duì)方的講話。對(duì)一些與自己有同感或能接受的東西最好能以點(diǎn)頭等動(dòng)作以示對(duì)對(duì)方的肯定。只有激發(fā)對(duì)方愉悅的心理，他才可能接受你的觀點(diǎn)。

2、注意原則性和靈活性的結(jié)合，不輕易指責(zé)對(duì)方。在重大問(wèn)題上，態(tài)度必須明確。但語(yǔ)言要平和，調(diào)子不要太高。語(yǔ)言越激烈對(duì)方越反感，因?yàn)樾睦砩系娜魏蔚钟|情緒都可能變成對(duì)正確信息的拒絕接納。因此，我們要盡可能地動(dòng)之以情，曉之以理。和媒體打交道的目的并不是要(也不可能)改變他們的立場(chǎng)，而是向他們講清楚我們有哪些基本事實(shí)，有哪些政策，澄清—些誤解。使他們?cè)谝院蟮膱?bào)道中能多一些思考的角度，更接近客觀事實(shí)。

3、注意語(yǔ)言的運(yùn)用。外國(guó)記者提問(wèn)題有時(shí)很刁鉆。但我們不必針尖對(duì)麥芒，如果運(yùn)用一些幽默、委婉、形象的語(yǔ)言來(lái)交流，則會(huì)收到較好的效果。答問(wèn)時(shí)有時(shí)要針鋒相對(duì)，有時(shí)又需旁敲側(cè)擊，不直接表態(tài)，用幽默含蓄的語(yǔ)言作答，使人感到只能意會(huì)，不能言傳。最好用對(duì)方比較熟悉的事情來(lái)舉例，對(duì)方如果是外國(guó)人，最好用他的國(guó)家的例子，形象生動(dòng)，清晰易懂。

4、處理好廣交和深交朋友的關(guān)系。從原則上講，朋友越多交越好，因?yàn)闆](méi)有量變就沒(méi)有質(zhì)變。沒(méi)有廣交朋友做基礎(chǔ)，要做到深交朋友也很難。但是，必須要注意交朋友要廣而不濫，要有重點(diǎn)。從新聞界來(lái)說(shuō)，可考慮重點(diǎn)結(jié)交媒體的實(shí)權(quán)人物和有影響的資深記者，如社長(zhǎng)、總編、外事部主任、節(jié)目部主任、著名的新聞主持人和時(shí)事評(píng)論員、從事亞洲事務(wù)和對(duì)華報(bào)道的記者及給記者文章寫標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)的專家(做后者的工作很重要，西方人看文章往往就看標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ))。

【案例】在加拿大投資的某中資礦業(yè)公司與當(dāng)?shù)孛襟w始終保持良好溝通與協(xié)作。公司由礦山主要負(fù)責(zé)人、總部高管層和企業(yè)公關(guān)人員等組成專門溝通小組，以不少于每月一次的頻率與政府相關(guān)部門及當(dāng)?shù)刂饕襟w通過(guò)各種方式(如電話、電郵、新聞稿、公司簡(jiǎn)訊等)溝通公司運(yùn)營(yíng)情況、法律法規(guī)執(zhí)行情況，并針對(duì)特殊事件(如生產(chǎn)情況變化、人員變化、安全環(huán)保檢查等)隨時(shí)與政府相關(guān)部門和媒體人員進(jìn)行溝通，確保信息傳遞暢通，建立誠(chéng)信可靠、公開透明的良好形象。

八、學(xué)會(huì)和執(zhí)法人員打交道

加拿大執(zhí)法人員在社會(huì)管理中，承擔(dān)維護(hù)社會(huì)治安、保護(hù)公民人身和財(cái)產(chǎn)安全的一般職責(zé)。具體的執(zhí)法機(jī)構(gòu)包括聯(lián)邦層面的加拿大皇家騎警、加拿大邊境服務(wù)署等機(jī)構(gòu)以及地方層面的警察局等部門。

在與加拿大執(zhí)法人員打交道時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1、積極配合警察正當(dāng)?shù)膱?zhí)法行為

在異國(guó)他鄉(xiāng)，經(jīng)常會(huì)碰到警察的各種檢查和詢問(wèn)。如查驗(yàn)護(hù)照、證件等、詢問(wèn)有關(guān)情況、或糾正某些行為等。遇到此種情況，中方人員要在確認(rèn)對(duì)方身份后采取合作與服從的態(tài)度，不可魯莽從事，以免授人以柄。遇到警察詢問(wèn)必須采取冷靜態(tài)度，即使受到冤枉，也不可沖動(dòng)行事，更不能與警察發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如果不服從警察的命令，或者企圖抗拒，對(duì)方可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的情形采取強(qiáng)制措施，直至開槍。面對(duì)警察的檢查，不要貿(mào)然去掏證件，否則會(huì)被懷疑有刺殺警察的企圖。如果正在駕車行駛，遇到警察指示停車，千萬(wàn)不要下車去找警察，而要等待警察過(guò)來(lái)。否則，也會(huì)被懷疑刺殺警察而招致麻煩。如果在活動(dòng)中不慎違反了所在國(guó)家的有關(guān)規(guī)定而招來(lái)警察盤問(wèn)時(shí)，應(yīng)口頭承認(rèn)錯(cuò)誤，情況嚴(yán)重時(shí)要與所在企業(yè)取得聯(lián)系，依靠組織來(lái)解決問(wèn)題。

2、及時(shí)與中國(guó)駐加拿大大使館或領(lǐng)事館取得聯(lián)系

隨身攜帶中國(guó)駐加拿大使館的聯(lián)系方式，一旦發(fā)生不測(cè)，馬上與使館取得聯(lián)系，由使館相關(guān)部門與當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，出面解決相關(guān)問(wèn)題。需要注意的是，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系，否則容易錯(cuò)過(guò)相關(guān)糾紛和問(wèn)題的最佳解決時(shí)機(jī)。

加拿大的冬日

九、傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化

近年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)赴加拿大投資、開展貿(mào)易。決定投資成功的重要因素中，除了資金、技術(shù)等“硬實(shí)力”，中國(guó)博大精深的傳統(tǒng)文化的“軟實(shí)力”往往也可以發(fā)揮“四兩撥千金”的重要作用。

加拿大地廣人稀，在西方國(guó)家中相對(duì)保守和封閉。部分中部和北部省(區(qū))對(duì)中國(guó)認(rèn)識(shí)相對(duì)“滯后”，對(duì)中國(guó)文化了解有限，甚至還有誤解和偏見。作為中國(guó)文化的形象代言人，中國(guó)企業(yè)在加拿大主動(dòng)介紹宣傳中國(guó)文化和中國(guó)快速發(fā)展取得的巨大成就，不僅能夠贏得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者、客戶和員工的尊重和信任，更可以作為打開市場(chǎng)的—把“鑰匙”。中國(guó)企業(yè)不僅給當(dāng)?shù)貛ゴ罅抠Y金和技術(shù)，更要帶去中國(guó)文化。

【案例1】中國(guó)在魁北克省某民營(yíng)技術(shù)裝備企業(yè)在投資之初就注意宣傳利用中國(guó)文化，主動(dòng)向當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和客戶贈(zèng)送介紹中國(guó)歷史文化和發(fā)展成就的書籍、光盤，向客戶介紹中國(guó)的茶藝、剪紙等傳統(tǒng)文化，從而贏得客戶和當(dāng)?shù)貑T工對(duì)中國(guó)發(fā)展和中國(guó)文化的尊重，以及對(duì)中國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品的信任，不僅成功地打開加拿大市場(chǎng)，還和當(dāng)?shù)乜蛻簟T工建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)系和友誼。

【案例2】在加拿大薩斯喀徹溫省投資的某中資礦業(yè)企業(yè)，注意利用當(dāng)?shù)乜鬃訉W(xué)院的平臺(tái)，通過(guò)積極參與孔子學(xué)院的活動(dòng)，促進(jìn)中西文化交流和背景溝通，發(fā)揮文化軟實(shí)力對(duì)實(shí)體項(xiàng)目和公司運(yùn)營(yíng)的促進(jìn)和融合作用。一方面邀請(qǐng)孔子學(xué)院的師資力量到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和辦公地點(diǎn)舉辦漢語(yǔ)文化講座和專題交流，另一方面也選派當(dāng)?shù)毓蛦T參加漢語(yǔ)培訓(xùn)和漢語(yǔ)文化進(jìn)修等項(xiàng)目，為公司屬地化運(yùn)營(yíng)、融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、構(gòu)建企業(yè)文化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【案例3】某中資石油公司出資100萬(wàn)加元贊助加拿大溫哥華美術(shù)館舉辦了故宮文化展，該展覽創(chuàng)下了溫哥華美術(shù)館秋冬展覽參觀人數(shù)新紀(jì)錄，加深了加拿大人對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的了解，促進(jìn)了兩國(guó)人文交流。

十、其他

加拿大商會(huì)、協(xié)會(huì)組織在人脈信息等方面擁有大量資源，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著重要的紐帶作用。當(dāng)?shù)刂饕虆f(xié)會(huì)組織中有不少為前高官政要和社會(huì)知名人士。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該積極加人相關(guān)專業(yè)化程度高、影響力大的當(dāng)?shù)厣虆f(xié)會(huì)組織，參與相關(guān)活動(dòng)，充分利用商協(xié)會(huì)資源。這將有助于中國(guó)企業(yè)在加拿大建立起與當(dāng)?shù)卣?、媒體、同行和社區(qū)的和諧關(guān)系。

中國(guó)企業(yè)在加拿大投資和經(jīng)營(yíng)，一定要重視屬地化管理。條件成熟的企業(yè)應(yīng)該聘請(qǐng)當(dāng)?shù)芈蓭熓聞?wù)所擔(dān)任法律顧問(wèn)、聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)?shù)厝耸繌氖氯肆Y源和公共關(guān)系管理，以利于中國(guó)企業(yè)更好的融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，有效地進(jìn)行危機(jī)管理。

中國(guó)企業(yè)還應(yīng)該注意與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)以及其他中國(guó)企業(yè)和諧相處，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，維護(hù)中國(guó)企業(yè)的良好形象。

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