“一帶一路”倡議下中國跨國企業(yè)在馬來西亞經(jīng)營本土化分析及建議

中國企業(yè)選擇在馬來西亞經(jīng)營因素

圖1展示了國際企業(yè)管理理論模型中企業(yè)選址的一般選擇因素，表明了跨國企業(yè)在選擇進行商業(yè)活動的國家或地區(qū)時考慮的不同因素和側(cè)重點。以中國企業(yè)在馬來西亞選址為例：第一，無論從事任何行業(yè)的中國企業(yè)在馬來西亞進行商業(yè)活動時，絕大部分都非?？粗劁N售市場、勞動力市場、基礎(chǔ)設(shè)施、稅收和其他成本費用。中國企業(yè)非常看重馬來西亞的商業(yè)市場，中國企業(yè)的進入可以很好地攻占市場獲取利潤。馬來西亞為投資者提供了一支年輕、受過教育且富有生產(chǎn)力的勞動力隊伍，其成本與亞洲其他國家具有競爭力。馬來西亞持續(xù)發(fā)展和升級基礎(chǔ)設(shè)施的動力已成為亞洲新興工業(yè)化國家中最發(fā)達的基礎(chǔ)設(shè)施之一。公路網(wǎng)密集，海港運輸效率比較高，7個國際機場每年可處理4000萬旅客和120萬噸貨物。電信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷擴展和升級可以為企業(yè)提供高質(zhì)量的電信服務(wù)。馬來西亞為跨國企業(yè)提供廣泛的稅收優(yōu)惠，比如“投資稅收減免”“再投資免稅額”，而且馬來西亞外籍勞動力豐富，雇傭成本較低，可以有效降低中國企業(yè)的雇傭成本。第二，只有制造業(yè)非常關(guān)注當?shù)啬茉吹墓┙o，建筑業(yè)較為關(guān)注土地價格因素，服務(wù)業(yè)更關(guān)注市場。無論是建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)，還是制造業(yè)，對環(huán)境因素都表示不關(guān)注。第三，中國企業(yè)選擇在馬來西亞設(shè)立分支機構(gòu)或子公司的其他主要原因是積極響應(yīng)“一帶一路”倡議和企業(yè)全球布局的發(fā)展戰(zhàn)略。

中國企業(yè)在馬來西亞經(jīng)營本地化的現(xiàn)狀

中國企業(yè)在馬來西亞的經(jīng)營范圍

企業(yè)經(jīng)營范圍是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，依法可以生產(chǎn)和經(jīng)營的商品具體類別、品種及服務(wù)項目。如表1所示，在馬來西亞的中國企業(yè)經(jīng)營范圍涉及不同的行業(yè)，主要是農(nóng)業(yè)、能源、金融、金屬、紡織、房地產(chǎn)、科技、交通。總體來說目前共有超過160家中國企業(yè)在馬來西亞設(shè)立分支機構(gòu)或者子公司，按照馬來西亞行業(yè)分類，在馬來西亞的中國企業(yè)主要聚集在制造業(yè)、建筑業(yè)和服務(wù)業(yè)，其中制造業(yè)占18%，建筑業(yè)占43%，服務(wù)業(yè)占20%，農(nóng)業(yè)及其他占19%。

中國企業(yè)在馬來西亞的人力資源

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)在進入馬來西亞從事商業(yè)活動時，所有的中國企業(yè)都存在總部外派工作人員的情況，尤其企業(yè)初始進入馬來西亞經(jīng)營，絕大部分人員來自母公司，但是隨著在馬來西亞經(jīng)營時間的增加，中國企業(yè)外派的高層沒有明顯減少，但是對外派的普通人員卻不斷減少，而人力資源和管理的本地化程度不斷提高。

一是在中國企業(yè)人力資源管理的本土化過程中，一般需要10年左右，中國企業(yè)才可以基本完成人力資源管理的本地化。中國企業(yè)員工本地化率約為62%，其中制造業(yè)員工本地化率為69%，服務(wù)業(yè)為73%，建筑業(yè)為44%。之所以建筑業(yè)中員工本地化程度較低，是因為建筑企業(yè)的經(jīng)營需要參與到一線，而某些項目非常趕工期，加之工作習(xí)慣、文化、工作效率、溝通、技術(shù)等問題，企業(yè)短時間內(nèi)無法招聘到足夠的工作者，因此需要從中國引進大量勞動力以支持項目建設(shè)。

二是在人力資源管理的本地化過程中，中資企業(yè)的管理模式是以提拔當?shù)毓芾碚吖芾懋數(shù)貑T工。招聘方式以社會招聘為主、校園招聘為輔為企業(yè)補充新鮮血液。根據(jù)中國企業(yè)的雇傭條件，中國企業(yè)更看重工作效率、工作技能的熟練度、工作經(jīng)驗、工作紀律，相比之下社會工作者比應(yīng)屆畢業(yè)生更具優(yōu)勢，而且社會招聘顯然更有效。如表2所示，中國企業(yè)的薪資待遇優(yōu)厚，在不同層次和行業(yè)均大幅度高于本地企業(yè)所支付的薪資，大部分中國企業(yè)會給予員工住房、交通等除法定福利外的其他補貼，優(yōu)厚的福利待遇更容易招聘到優(yōu)秀的社會工作者以幫助企業(yè)完成相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略，大約60%的中國企業(yè)也會通過校園招聘來承擔(dān)就業(yè)責(zé)任。

中國企業(yè)在馬來西亞的優(yōu)勢

總體來說，在馬來西亞的中國企業(yè)在技術(shù)、資金、效率、薪資水平和銷售等方面具有很大優(yōu)勢，中國企業(yè)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過廣告宣傳等手段迅速建立起產(chǎn)品在馬來西亞的品牌知名度，從而獲取市場份額，達到企業(yè)的營銷目標。分別來看，在建筑業(yè)方面，中國企業(yè)的建設(shè)速度、工程質(zhì)量、技術(shù)水平明顯高于當?shù)仄髽I(yè)，如面對相對趕工期、建設(shè)難度大等方面的項目，中國企業(yè)憑借較大優(yōu)勢獲得了大量項目，以此奠定在馬來西亞的經(jīng)營基礎(chǔ)。在制造業(yè)方面，中國企業(yè)分為兩種營銷模式，一種是生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品獲取市場份額從而盈利；另一種模式是生產(chǎn)高端產(chǎn)品向其他國家出口，建立企業(yè)高端品牌。在服務(wù)業(yè)方面，中國企業(yè)以先進的設(shè)備、潮流的裝飾、過硬的產(chǎn)品、周到的服務(wù)在當?shù)胤?wù)業(yè)中享有非常好的口碑，如在餐飲行業(yè)，獨特的中國美食受到當?shù)厝说那嗖A。

中國企業(yè)在馬來西亞的企業(yè)文化

不同文化的碰撞往往會形成一種除東道國及母國之外的獨特的第三種文化，這種文化既不是純粹的母國文化，也不是純粹的當?shù)匚幕R來西亞是宗教文化濃郁的國家，因此，在馬來西亞的中國企業(yè)的企業(yè)文化的建立比大多數(shù)跨國企業(yè)困難。中國企業(yè)在馬來西亞經(jīng)營的企業(yè)文化本土化主要包括：企業(yè)愿景、文化觀念、企業(yè)精神、企業(yè)及產(chǎn)品形象、價值觀念等方面。大部分中國企業(yè)的企業(yè)文化本土化過程中前三年相對較慢，主要偏向于企業(yè)及產(chǎn)品形象的建立以占領(lǐng)市場，強調(diào)企業(yè)愿景以達到總部對于全球布局的愿景。隨著企業(yè)對東道國的熟悉程度，逐漸了解當?shù)氐奈幕蛢r值等因素，企業(yè)文化的本土化進程不斷加快并且走向完善。中國企業(yè)企業(yè)文化的本土化的措施主要包括：團隊建設(shè)、慶祝不同族群的節(jié)日、舉辦文化交流活動等。雖然困難重重，但是在馬來西亞中國企業(yè)懷著包容的姿態(tài)逐步形成了適合本身發(fā)展的企業(yè)文化。

中國企業(yè)在馬來西亞本土化存在的問題分析

商業(yè)運作模式本土化的斷層

研發(fā)、生產(chǎn)和銷售是一個大體商業(yè)運行模式，但是80%的在馬來西亞的中國企業(yè)的的研發(fā)和生產(chǎn)本土化缺失。產(chǎn)品研發(fā)本土化是指跨國企業(yè)將產(chǎn)品的科研與生產(chǎn)工作放在東道國，僅有20%的中國企業(yè)在馬來西亞建立研發(fā)基地從事專業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的研究與生產(chǎn)工作。究其原因主要在于：第一，中國企業(yè)的母公司實力非常強勁，在母國具有大量的研究機構(gòu)與生產(chǎn)廠家，母公司的產(chǎn)品可以完全滿足在馬來西亞設(shè)立分支機構(gòu)或子公司的銷售需求。第二，技術(shù)保密和降低成本。盡管現(xiàn)代大型跨國企業(yè)都注重在全球不同地方設(shè)立研發(fā)機構(gòu)，但是中國企業(yè)之所以在馬來西亞具有非常大的優(yōu)勢與其掌握的核心技術(shù)是分不開的，某些技術(shù)不能被暴露，而且建立研發(fā)機構(gòu)勢必需要從母公司派遣相關(guān)科研人員與專家，人力成本過高，在東道國招聘相關(guān)科研人員的人力成本也會高于普通工作者，因此，這都大大增加了企業(yè)成本。

商業(yè)交流與經(jīng)營模式封閉

在馬來西亞中國企業(yè)的對外交流非常有限，馬來西亞民眾對中國企業(yè)的了解處于表面層次。

首先，中國企業(yè)在馬來西亞民眾的印象中充滿了“神秘感”，70%的民眾是從網(wǎng)絡(luò)等媒體得知中國企業(yè)基本信息，因缺少更深層次的了解，容易造成民眾對中國企業(yè)的誤會，如在提供就業(yè)機會與投資方面，僅42.4%的民眾認為中國企業(yè)為東道國提供了就業(yè)機會，77.8%的民眾認為中國企業(yè)在雇傭方面擁有偏好，更愿意從中國進口工作者和雇傭當?shù)厝A人，44.9%的民眾表示對中國企業(yè)在馬來西亞投資表示擔(dān)心。

其次，自2016~2019年，在馬來西亞具有中國國籍工作者從1.5萬余人增加至接近3萬人，造成當?shù)孛癖姷膶χ袊髽I(yè)人力資源模式進一步誤解。再次，馬來西亞工業(yè)發(fā)展局、馬來西亞人力資源部、當?shù)厣虝日头钦M織表示，中國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境非常封閉，外界組織很難介入或者進行交流，中國企業(yè)有自己獨特的商業(yè)模式，中國企業(yè)與東道國企業(yè)的合作非常有限，因此他們對于中國企業(yè)的認知度非常低，許多當?shù)厣虡I(yè)組織中的企業(yè)希望與中國企業(yè)進行合作，但是往往因為不了解而不了了之。

最后，較為封閉的商業(yè)模式對當?shù)馗鹘缭斐傻恼`解短時間內(nèi)無法消除，一旦有關(guān)媒體對中國企業(yè)做出一些負面報道時更是將中國企業(yè)推向了風(fēng)口浪尖，不利于中國企業(yè)形象的建立，再者缺乏與當?shù)厣虡I(yè)組織和企業(yè)的合作，在一定程度上壓縮了中國企業(yè)通過其他項目獲得利潤的空間。此外，與政府組織的交流缺失造成了中國企業(yè)對政府有關(guān)外國跨國企業(yè)優(yōu)惠政策的認知不到位，中國企業(yè)往往不能及時享受到政策支持，不利于中國企業(yè)借助政府政策進行本土化進程的推進。

法律風(fēng)險防范不足

在法律風(fēng)險防范層面，企業(yè)法律風(fēng)險指在企業(yè)的經(jīng)營管理和經(jīng)濟活動過程中可能出現(xiàn)的所有法律風(fēng)險，包括勞動關(guān)系、企業(yè)侵權(quán)糾紛、知識產(chǎn)權(quán)、合同法律、企業(yè)管理人員違法犯罪等。如表3所示，馬來西亞涉及跨國企業(yè)的法律種類繁多，盡管在馬來西亞中國企業(yè)表示熟悉并遵守當?shù)叵嚓P(guān)的法律、法規(guī)，并在商業(yè)操作中非常規(guī)范，但是據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在馬來西亞中國企業(yè)對此仍然知之較少，當?shù)貙τ谥袊髽I(yè)的負面信息仍然存在一些，甚至出現(xiàn)使用非法勞動力、拖欠薪資等問題。在規(guī)避法律風(fēng)險方面，由于法律有其特殊性，普通非專業(yè)人士認知困難，當中國企業(yè)出現(xiàn)糾紛時才通過委托外部律師事務(wù)所處理相關(guān)糾紛，造成了企業(yè)處理糾紛的不及時，導(dǎo)致企業(yè)財產(chǎn)損失和企業(yè)形象的受損。同時，在處理糾紛時還存在“破財免災(zāi)”的想法，更不利于企業(yè)建立長期有效、合理處理糾紛的機制。

人才培養(yǎng)體系不健全

在馬來西亞的中國企業(yè)自主的人才培養(yǎng)體系不健全。從中國企業(yè)獲得人才的主要途徑、中國企業(yè)培養(yǎng)人才的方式、離職率數(shù)據(jù)及原因三方面來看。第一，在馬來西亞的中國企業(yè)獲得人才的主要途徑是依賴母公司派遣和招聘有經(jīng)驗的社會工作者為主，成本過高。母公司派遣的工作者存在非常大的問題：一是被派遣赴馬來西亞工作者外語能力普遍較弱，無法及時與東道國的商業(yè)伙伴或者職工進行無障礙溝通，企業(yè)凝聚力減弱，項目進程緩慢；二是對當?shù)亓私獠簧?，容易形成封閉式的企業(yè)文化與經(jīng)營模式，不利于當?shù)厥袌龅耐卣购推髽I(yè)在馬來西亞發(fā)展戰(zhàn)略的實施；三是國際管理及決策能力不足，容易造成企業(yè)經(jīng)營混亂，企業(yè)在馬來西亞經(jīng)營風(fēng)險加大。第二，就培訓(xùn)而言，培訓(xùn)方式過于簡單。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75%的在馬來西亞中國企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)主要是學(xué)習(xí)企業(yè)章程及員工守則，外部培訓(xùn)主要是邀請專業(yè)管理人才對管理層進行講座式培訓(xùn)，對于一線工作者的工作技能培訓(xùn)主要偏向于團隊建設(shè)等。第三，就職工離職率來看，在馬來西亞中國企業(yè)總體離職率在11.7%~16.8%，其中制造業(yè)中的中國企業(yè)職工離職率總體保持在10%，建筑業(yè)中的中國企業(yè)職工離職率在20%~30%，服務(wù)業(yè)中的中國企業(yè)職工離職率在5%~10%。造成高離職率的一個主要原因是企業(yè)培訓(xùn)體系不完善，中國企業(yè)追求效率，員工長期得不到專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工工作效率下降，工作壓力增大從而辭職。

對我國企業(yè)馬來西亞經(jīng)營本土化的建議

加快在馬來西亞中國企業(yè)商業(yè)運作本土化

商業(yè)運作的本土化是企業(yè)本土化過程中最重要的環(huán)節(jié)，與其他本土化方面具有非常大的聯(lián)系，可以促進其他本土化環(huán)節(jié)的進一步推進。促進在馬來西亞中國企業(yè)商業(yè)運作本化的策略應(yīng)從研發(fā)、生產(chǎn)和銷售三個方面進行考慮。

第一，產(chǎn)品研發(fā)本土化，馬來西亞在東南亞的商業(yè)環(huán)境和地理位置非常優(yōu)秀，在馬來西亞中國企業(yè)在當?shù)亟⒀邪l(fā)基地可以服務(wù)于母公司在東南亞其他國家的研發(fā)要求，通過轉(zhuǎn)讓技術(shù)、幫助研發(fā)和授權(quán)專利使用，可以增強在馬來西亞中國企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展能力及開闊新的盈利方式。

第二，生產(chǎn)本土化，馬來西亞不僅本土勞動力素質(zhì)較高而且擁有大量不同層次的外籍勞動力，根據(jù)不同層次的大概薪資水平可以看出，雇傭當?shù)貏趧恿?，尤其是東南亞其他發(fā)展中國家的勞動力可以有效縮減企業(yè)生產(chǎn)成本和運輸成本。

第三，銷售本土化，中國企業(yè)在馬來西亞的銷售本土化非常優(yōu)秀，以手機通訊業(yè)為主的優(yōu)秀產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)深受當?shù)孛癖娬J同，但是在銷售過程中中國企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)過幾次自上而下的批發(fā)，當民眾購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，往往最先責(zé)怪的是最高層的供應(yīng)商也就是中國企業(yè)，所以中國企業(yè)要繼續(xù)嚴格篩選經(jīng)營商的資質(zhì)，使得產(chǎn)品繼續(xù)贏得好口碑。

積極與東道國各團體交流合作

在馬來西亞中國企業(yè)與馬來西亞不同團體的交流應(yīng)該從與政府機構(gòu)、當?shù)仄髽I(yè)、當?shù)厣虝M織和主要媒體的交流四個方面入手。

第一，在馬來西亞中國企業(yè)與當?shù)卣畽C構(gòu)的溝通可以更深層次地熟知馬來西亞對跨國企業(yè)在當?shù)剡M行投資和經(jīng)營的相關(guān)政策，了解當?shù)厥袌鲂枨?、人才分布，借助政府政策和信息加速本土化?/p>

第二，與當?shù)仄髽I(yè)積極合作可以進行項目分包、資金風(fēng)險分散和了解當?shù)仄髽I(yè)的經(jīng)營管理模式，從而促進中國企業(yè)在馬來西亞的進一步發(fā)展。

第三，與當?shù)厣虝M織的合作可以極大范圍內(nèi)的以自身優(yōu)勢在業(yè)內(nèi)建立口碑，了解當?shù)仄髽I(yè)在某行業(yè)的具體發(fā)展情況，或?qū)⒅υ隈R來西亞中國企業(yè)獲得更多的項目和合作。

第四，媒體作為新聞報道及信息傳播的主要力量，中國企業(yè)與馬來西亞本土不同族群主流媒體的交流一方面有利于中國企業(yè)企業(yè)宣傳，另一方可以幫助企業(yè)發(fā)布公告和澄清民眾誤會，建立起中國企業(yè)在馬來西亞的優(yōu)秀企業(yè)形象。

增強企業(yè)法律風(fēng)險防范

在馬來西亞中國企業(yè)防范法律風(fēng)險的重點在于加強法律意識、建立法務(wù)部門和培訓(xùn)法律知識。首先，中國企業(yè)在馬來西亞設(shè)立分支機構(gòu)或子公司開展商業(yè)活動時所雇傭的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備良好的法律意識，有效帶動整個企業(yè)決策的合法性。其次，建立法務(wù)部門，企業(yè)應(yīng)該有常駐律師對企業(yè)相關(guān)合同及文件進行法律方面的完善，事先規(guī)避和防范法律糾紛的出現(xiàn)，事中控制企業(yè)具體的經(jīng)營活動，進行法律監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題，采取應(yīng)對措施，減少糾紛的發(fā)生。最后，培訓(xùn)法律知識是一項規(guī)范整個企業(yè)運行與職工操作合法性的重要途徑，許多依靠母公司派遣職工的企業(yè)，被派遣者對馬來西亞了解非常淺顯，法律知識更是基本空白，因此這些企業(yè)更應(yīng)該注重對東道國相關(guān)法律、法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，減少企業(yè)和職工發(fā)生法律風(fēng)險的概率，也有利于在當?shù)貥淞⒘己玫钠髽I(yè)形象。

建立健全企業(yè)人才培養(yǎng)體系

在馬來西亞中國企業(yè)建立健全和完善人才培養(yǎng)體系，對企業(yè)人才需求、人力資源穩(wěn)定和企業(yè)發(fā)展具有重要意義，可以減少人力成本和加速本土化進程。一方面要求中國企業(yè)內(nèi)部加強人力資源培訓(xùn)意識，對現(xiàn)有工作者按照工作內(nèi)容結(jié)合自身條件分類和分層次地進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容偏向于工作技能，進一步促進現(xiàn)有職工的外語能力和技能專業(yè)性，在人才培養(yǎng)體系中加入培養(yǎng)考核和激勵機制，進一步保障內(nèi)部人才培養(yǎng)的有效性；另一方面，馬來西亞擁有相對完整的高等教育和職業(yè)教育體系，中國企業(yè)應(yīng)該積極與高校展開合作，簽署訂單式人才培養(yǎng)協(xié)議和建立相關(guān)合作實驗室等。招聘除母國及東道國之外的人才將有助于企業(yè)了解其他國家該行業(yè)的發(fā)展情況，進一步拓展全球發(fā)展戰(zhàn)略，對企業(yè)壯大自身與可持續(xù)發(fā)展具有潛在的作用。