2018年中國家電行業(yè)半年度報(bào)告(免費(fèi)下載)
來源：絲路印象
2024-07-19 17:33:53
瀏覽：490
收藏
前言
2018年上半年已經(jīng)結(jié)束，中國家電市場可謂有喜有憂。在消費(fèi)需求升級的策動下，中國家電行業(yè)正釋放新的增長動力。而在新一輪家電渠道變革中，聯(lián)動線上線下，打造新零售樣板將成為家電行業(yè)新的亮點(diǎn)。
當(dāng)前，面對消費(fèi)升級熱潮，中國家庭擁有大量亟待淘汰的家電產(chǎn)品。這意味著家電產(chǎn)品向品質(zhì)消費(fèi)升級的趨勢，給行業(yè)提供了新的巨大增長空間。對于家電行業(yè)而言，以品質(zhì)消費(fèi)為特征的時代已經(jīng)來臨，而服務(wù)和體驗(yàn)無疑將替代價格成為消費(fèi)者最重要的訴求。這意味著，線上線下“全面型”布局將成為零售商發(fā)展的標(biāo)桿，并最終主導(dǎo)未來。
2017年，中國家電市場規(guī)模達(dá)到7951億元，同比增幅達(dá)到11.9%，創(chuàng)下了歷史新高。當(dāng)前，中國家電業(yè)在供給側(cè)改革、國際化發(fā)展、品牌建設(shè)、自主創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力，轉(zhuǎn)型升級效果逐漸顯現(xiàn)。在消費(fèi)升級的推動下，消費(fèi)者對于家電品種、品質(zhì)和品牌的要求將越來越高，借助智能化、健康化、高端化的發(fā)展機(jī)遇，中國家電業(yè)不斷通過技術(shù)升級、結(jié)構(gòu)升級、服務(wù)升級，使行業(yè)整體的競爭力和創(chuàng)新力大幅提升。
2018年，是中國改革開放四十周年。歷經(jīng)四十年的努力，中國已成為名副其實(shí)的家電大國。中國家電業(yè)也成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擁抱美好生活的重要支撐，同時在供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革等政策指導(dǎo)下，中國家電業(yè)開始了“由大向強(qiáng)”的轉(zhuǎn)變。
1.宏觀背景
1.1 經(jīng)濟(jì)形勢穩(wěn)健
轉(zhuǎn)至7月，雖然復(fù)雜多變的國際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境對于中國經(jīng)濟(jì)具有不可避免的影響，但整體來看，今年上半年國民經(jīng)濟(jì)延續(xù)總體平穩(wěn)、穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，結(jié)構(gòu)調(diào)整深入推進(jìn)，新舊動能接續(xù)轉(zhuǎn)換，質(zhì)量效益穩(wěn)步提升，經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展起步良好。
與家電產(chǎn)業(yè)強(qiáng)相關(guān)的房地產(chǎn)市場的發(fā)展對于整個家電市場的拉動作用不言而喻。但當(dāng)房地產(chǎn)市場逐漸從火熱走向理性，中國家電市場高速增長態(tài)勢也漸漸回落。2018年上半年，國家對于房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)控政策繼續(xù)“高壓”。整個房地產(chǎn)市場逐漸降溫，中國大部分一二線城市的房價趨于平穩(wěn)，三四線去庫存也收效明顯。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年1-6月，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資5.6萬億元，增速比1-5月份回落0.5個百分點(diǎn)。其中，住宅投資增速回落0.6個百分點(diǎn)。住宅投資占房地產(chǎn)開發(fā)投資的比重為70.2%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年上半年，50個代表城市新建商品住宅市場月均成交量在2740萬平方米左右，同比下降約10.0%。
面對房地產(chǎn)市場需求的低迷以及傳統(tǒng)家電市場的飽和，城鎮(zhèn)更新市場和農(nóng)村新增市場成為中國家電市場新的增長空間。伴隨中國家電行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，家電企業(yè)、流通企業(yè)都在探索和尋找新的市場增長點(diǎn)。
1.2 政策標(biāo)準(zhǔn)支持
經(jīng)過幾十年的艱苦奮斗，中國家電產(chǎn)業(yè)從無到有，從小到大，再從弱到強(qiáng)。2018年，隨著新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和先進(jìn)科技的出現(xiàn)，整個家電行業(yè)的政策環(huán)境也在與時俱進(jìn)。當(dāng)消費(fèi)者對于智能產(chǎn)品和智能家居生活的憧憬愈發(fā)強(qiáng)烈，家電行業(yè)在智能化的道路上也越走越快。國家層面對于這個方向的支持更可謂前所未有。在供給側(cè)改革的大力推動下，圍繞智能制造、人工智能等智能領(lǐng)域的布局正在如火如荼。
從2016年《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動實(shí)施方案》，到2017年人工智能被首次寫入政府工作報(bào)告，再到國務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，中國各產(chǎn)業(yè)的智能化布局逐漸走上正軌。
加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，落實(shí)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》部署，工業(yè)和信息化部于2018年初推出《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計(jì)劃(2018-2020年）》，以信息技術(shù)與制造技術(shù)深度融合為主線，以新一代人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化和集成應(yīng)用為重點(diǎn)，推進(jìn)人工智能和制造業(yè)深度融合，加快制造強(qiáng)國和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)。
根據(jù)《國家智能制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南(2018年版）》，2018年，中國將累計(jì)制修訂至少150項(xiàng)智能制造國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基本覆蓋基礎(chǔ)共性標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
具體到家電產(chǎn)業(yè)層面，企業(yè)不僅積極踐行產(chǎn)品的智能化，嘗試構(gòu)建產(chǎn)品群的生態(tài)化，更探索整個家居的場景化智能。如今，企業(yè)間的產(chǎn)品智能互聯(lián)已經(jīng)邁出第一步?！爸悄芗译娀ヂ?lián)互通項(xiàng)目工作組”共同制訂了“云云互聯(lián)”協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋用戶接入、設(shè)備接入、服務(wù)接口、設(shè)備功能模型、信息安全等多項(xiàng)要求。通過統(tǒng)一的轉(zhuǎn)換協(xié)議，各企業(yè)開放云端接口，實(shí)現(xiàn)不同品牌智能家電的互聯(lián)互通。
在智能大行其道之時，家電行業(yè)綠色產(chǎn)品維度也并未落在后面。2017年末，能效領(lǐng)跑者對冰箱、平板電視和空調(diào)的實(shí)施細(xì)則進(jìn)行修訂，提升準(zhǔn)入門檻，同時將洗衣機(jī)納入能效領(lǐng)跑者評選范圍。
《2017年中國居民綠色消費(fèi)發(fā)展情況》數(shù)據(jù)顯示，2017年高效節(jié)能的空調(diào)、電冰箱、洗衣機(jī)、平板電視、熱水器等5類產(chǎn)品國內(nèi)銷售規(guī)模近5000億元，其中，節(jié)能空調(diào)銷售量約為2300萬臺，同比增長82.2%；節(jié)能電冰箱銷售量約為3400萬臺，同比下降28.0%(主要原因是能效標(biāo)準(zhǔn)升級提高了節(jié)能電冰箱能效門檻）；節(jié)能洗衣機(jī)銷售量約為3600萬臺，同比增長7.3%；節(jié)能平板電視約為1600萬臺，同比增長18.1%；節(jié)能熱水器銷售量約為4000萬臺，同比增長6.5%。
值得一提的是，為更好的了解高效節(jié)能產(chǎn)品的市場情況，國家發(fā)改委推行高效節(jié)能家電產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，明確以居民生活中較為普遍的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、燃?xì)庠睢⑽蜔煓C(jī)等產(chǎn)品為重點(diǎn)，開展高效節(jié)能產(chǎn)品的市場占有率統(tǒng)計(jì)工作。
1.3 2017年家電市場回顧
在全球經(jīng)濟(jì)回暖、房地產(chǎn)銷售面積的大幅增長以及消費(fèi)升級等多重因素的推動下，2017年家電行業(yè)得到了較好的發(fā)展。人民的需求正在由基本生活需要向美好生活轉(zhuǎn)變，收入持續(xù)提高，購買力持續(xù)增強(qiáng)，持續(xù)推動家電產(chǎn)品升級。
2017年是中國家電行業(yè)的豐收年。2017年中國家電市場規(guī)模達(dá)到了7951億元，同比增長11.9%。在產(chǎn)業(yè)升級上，以健康、舒適、智能為核心賣點(diǎn)的高端產(chǎn)品已然成為主流，新技術(shù)、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)接不暇。憑借突出的規(guī)模優(yōu)勢以及技術(shù)升級優(yōu)勢，中國家電已然開始引領(lǐng)世界潮流。
值得一提的是，消費(fèi)者對于健康與衛(wèi)生的需求催生了吸塵器、洗碗機(jī)、空氣凈化器、電子座便器、空調(diào)等健康家電及具備健康功能的產(chǎn)品的快速發(fā)展。比如，吸塵器產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)無線充電、超長續(xù)航、HEPA過濾、塵氣分離、吸除灰塵及過敏源等功能，2017年該品類市場零售額同比增長42%；空調(diào)呈現(xiàn)明顯健康化趨勢，健康空調(diào)賣點(diǎn)包括除甲醛、除霾、自清潔，這些細(xì)分功能的空調(diào)產(chǎn)品的線下占整體空調(diào)市場的份額分別為27.2%、7.8%、14.3%，相比2016年同期份額分別增加了2.9、0.2、7.9個百分點(diǎn)。
同時，消費(fèi)者對于品質(zhì)生活的需要也讓高顏值藝術(shù)感成為家電實(shí)力加分項(xiàng)。比如，大屏曲面電視，其曲面弧形結(jié)合金屬機(jī)身的設(shè)計(jì)，使電視整體舒適、簡約、自然；藝術(shù)柜機(jī)，則一改老式空調(diào)方正沉悶廓形，彰顯高顏值；廚電則凸顯嵌入式設(shè)計(jì)，嵌入式廚電可與廚房集成為一體，同時成就廚居之美。這些趨勢變化，都體現(xiàn)出消費(fèi)者“讓生活更有情調(diào)，讓生活更有品質(zhì)，讓生活更加美好”的時代特征。
1.4 消費(fèi)升級大勢所趨
在十九大報(bào)告中，習(xí)近平主席提出新時代價值目標(biāo)：“人民對于美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。 現(xiàn)階段，推動消費(fèi)升級是步入美好生活的重要舉措之一?！笆濉逼陂g，中國將全面建成小康社會，人均國民總收入處于從世界中等收入水平向高收入水平過渡階段。預(yù)計(jì)到2020年，中國人均GDP將突破1.3萬美元，城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)有望下降到30%左右，城鄉(xiāng)居民人均可支配收入比2010年翻一番，中國居民消費(fèi)規(guī)模將超過45萬億元。
如今，全面的消費(fèi)升級時代已經(jīng)來臨。近年來，中國消費(fèi)保持平穩(wěn)較快增長，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用顯著增強(qiáng)，并且已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年第一季度，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到77.8%，比資本形成總額貢獻(xiàn)率高出46.5個百分點(diǎn)。當(dāng)居民可支配收入越來越多，消費(fèi)結(jié)構(gòu)將過渡到更高層次，對綠色消費(fèi)、信息消費(fèi)、便捷消費(fèi)、健康消費(fèi)的新型服務(wù)型消費(fèi)需求將進(jìn)一步增加。由此，消費(fèi)升級對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義可謂不言而喻。
伴隨著城鎮(zhèn)化的加速推進(jìn)、人民收入的增加、住房條件的改善，消費(fèi)者對家電產(chǎn)品的購買能力顯著增強(qiáng)，對家電產(chǎn)品的期望也越來越高。隨著“85后”和“90后”新生代人群逐步成為消費(fèi)主力軍，品質(zhì)化、智能化、個性化、多元化的消費(fèi)特點(diǎn)也日趨凸顯。
2.2018年上半年家電市場情況梳理
2.1 整體家電市場概述
得益于存量家電更新?lián)Q代周期的到來、2017年上半年房地產(chǎn)暴漲行情的拉動效應(yīng)、產(chǎn)品提價預(yù)期將拉動終端需求等因素影響，加之前一年同期基數(shù)偏低，2017年中國家電內(nèi)銷市場呈現(xiàn)優(yōu)異表現(xiàn)：各品類產(chǎn)品零售量、零售額保持增長，且大部分產(chǎn)品的零售額增速明顯高于零售量增速。但也因此在2018年伊始，不少業(yè)內(nèi)人士對整個市場發(fā)展持謹(jǐn)慎態(tài)度，預(yù)計(jì)創(chuàng)歷史規(guī)模新高并經(jīng)歷高速增長之后，2018年中國家電市場可能會出現(xiàn)增速回落。
進(jìn)入2018年，家電行業(yè)內(nèi)銷市場分化比較明顯，各品類市場表現(xiàn)并不一致?？照{(diào)、冰箱和洗衣機(jī)基本延續(xù)高速增長態(tài)勢，彩電則繼續(xù)呈現(xiàn)低迷狀態(tài)，廚電類產(chǎn)品整體表現(xiàn)不佳。但整體來看，中國家電市場仍保持穩(wěn)健增長的態(tài)勢。2018年上半年，中國家電市場規(guī)模達(dá)到4213億元，同比增長9.7%。
2018年上半年，國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，不少家電企業(yè)生產(chǎn)制造產(chǎn)品的同時，更在不斷觀察市場動向。據(jù)了解，一些企業(yè)在生產(chǎn)端放慢了節(jié)奏，如冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、電飯鍋、電風(fēng)扇等普及度較高的產(chǎn)品，其產(chǎn)量同比去年均有不同程度的下滑。
2018年上半年，彩電65英寸的零售量占比已接近10%，較去年同期已實(shí)現(xiàn)倍增；搭載4K、OLED、量子點(diǎn)、人工智能等功能的彩電產(chǎn)品均出現(xiàn)了強(qiáng)勁增長，凸顯出消費(fèi)者對高端產(chǎn)品的歡迎。同時，消費(fèi)者也傾向于追求多樣化、節(jié)能化、智能化的產(chǎn)品，例如大風(fēng)壓已經(jīng)成為吸油煙機(jī)的又一大賣點(diǎn)，搭載屏幕的智能煙機(jī)的比重也在持續(xù)提升；一級能效的燃?xì)庠畋戎爻^50%；搭載APP、遠(yuǎn)程調(diào)控、智能云菜單的嵌入式廚電零售額份額達(dá)32.9%。
根據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年到2017年，中國家電市場高端產(chǎn)品份額呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。從下圖可以看出，主流家電品類的高端產(chǎn)品市場份額基本達(dá)到10%以上，個別品類甚至達(dá)到30%。2018年，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革深入推進(jìn)，家電產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化，中高端家電產(chǎn)品將越來越迎合消費(fèi)需求。
更為重要的是，越來越多的家電企業(yè)已經(jīng)發(fā)力高端市場，塑造高端品牌形象。例如，海爾打造的國際高端品牌卡薩帝如今已經(jīng)成為行業(yè)新標(biāo)桿；美的集團(tuán)也發(fā)布全新高端品牌戰(zhàn)略，成立專門機(jī)構(gòu)推動高端品牌建設(shè)?？梢灶A(yù)見，在整個消費(fèi)升級的大趨勢下，中高端家電產(chǎn)品將成為整個市場再進(jìn)一步的全新動力。
2.2 分品類市場表現(xiàn)：產(chǎn)品逐漸升級，品類不斷擴(kuò)增
2.2.1 傳統(tǒng)品類(結(jié)構(gòu)升級）：彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)對于如彩電、白電等傳統(tǒng)家電品類，市場發(fā)展路徑呈現(xiàn)新的方向，更傾向于結(jié)構(gòu)持續(xù)升級。由于這類產(chǎn)品普及率較高，消費(fèi)者更多是替換需求，因此對于新產(chǎn)品也提出更高的要求。因此家電行業(yè)只有通過對家電產(chǎn)品的持續(xù)升級，消費(fèi)者的需求才能進(jìn)一步被滿足。
在這樣的背景下，家電產(chǎn)品的功能迭代、品質(zhì)提升可以讓消費(fèi)者能夠享用到更好的產(chǎn)品及更便利的生活。如今，標(biāo)準(zhǔn)化家電產(chǎn)品的普及階段已然結(jié)束，未來家電市場所要面對的消費(fèi)需求，更多的不是從“0”到“1”的量變，而是從“1”到“N”的質(zhì)變。普及階段的消費(fèi)者，滿足的是基本的功能需求，而替換階段的消費(fèi)者，對于產(chǎn)品的品質(zhì)則有著更高的要求，倒逼家電廠商從粗放型經(jīng)營向精細(xì)化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。
彩電：大尺寸表現(xiàn)亮眼
2018年上半年，彩電市場零售量和零售額分別達(dá)到2310萬臺和716億元，同比增長0.4%和-4.9%?？傮w來看，彩電市場表現(xiàn)并不盡如人意。但相對于表現(xiàn)并不突出的整體市場而言，大尺寸彩電的市場表現(xiàn)堪稱驚艷。
近兩年來，彩電大屏化趨勢明顯，65英寸電視也在快速成長。2018年上半年線下彩電市場，65英寸電視已成為繼55英寸和32英寸之后，市場份額占比第三大的尺寸。今年，65英寸電視仍將繼續(xù)快速增長，或有望超過32英寸成為彩電市場份額第二大尺寸。
在渠道方面，線上市場和線下市場的表現(xiàn)大相徑庭。2018年上半年，彩電線上市場零售量同比增長23. 2%，彩電線下市場零售量同比下滑10.7%。但在大尺寸產(chǎn)品的銷售維度，線上線下市場表現(xiàn)同樣亮眼。在線上市場，彩電主要尺寸銷量以增長為主，65英寸、80英寸及85英寸以上尺寸的銷量同比增幅均超過100%；在線下市場，65英寸、75英寸及80英寸產(chǎn)品零售量增幅分別達(dá)到45.9%、149.2%和278.6%。
同時，高端產(chǎn)品在線上的銷量增幅顯著高于線下，各產(chǎn)品類型中增幅最大的是激光電視。消費(fèi)升級正在影響著彩電市場的發(fā)展，再加上面板價格持續(xù)走低，都將進(jìn)一步助力彩電市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，彩電產(chǎn)品高端化成為市場增長的寄托。隨著消費(fèi)升級效果進(jìn)一步顯現(xiàn)，中產(chǎn)階級對高端家電青睞有加，大屏化進(jìn)程加速。價格戰(zhàn)遇上面板價格大幅下降，下半年65英寸成最大看點(diǎn)。
冰箱：保鮮技術(shù)引領(lǐng)產(chǎn)品升級
2018年上半年，冰箱市場零售量和零售額分別達(dá)到1658萬臺和465億元，同比增長-1.3%和8.3%。冰箱整體市場之所以在零售量下降的同時保持零售額上漲的局面，也是由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級。
近幾年，產(chǎn)品升級是白電市場一個顯著的特征，尤其在冰箱方面表現(xiàn)得尤其突出。2018年上半年，對開門超越三門，榮登線上市場銷售冠軍，零售額占有率為29.7%，高于前冠軍三門冰箱3.1個百分點(diǎn)。多門冰箱零售量、額占有率為13.2%、24.7%，與去年同期相比分別提升3.6、5.5個百分點(diǎn)。但從目前多門冰箱在線上市場的表現(xiàn)來看，多門冰箱線上占有率遠(yuǎn)不及線下，未來多門冰箱在線上市場的提升潛力更大。
伴隨著多門、對開門冰箱的不斷崛起，雙門、三門冰箱的市場占有率可能會進(jìn)一步被擠壓，未來雙門、三門的市場空間會進(jìn)一步變小。值得一提的是，2018年上半年，中國冰箱品牌在高端市場持續(xù)發(fā)力，用產(chǎn)品拉力促進(jìn)銷售額提升。
在消費(fèi)大升級的背景下，冰箱企業(yè)發(fā)力保鮮技術(shù)，構(gòu)建智能功能，冰箱市場逐漸往高端化、品質(zhì)化、智能化方向轉(zhuǎn)型與突破。
2018年上半年，美菱的“水分子技術(shù)”、海爾的“全空間保鮮技術(shù)”，美的的“微晶一周鮮”保鮮技術(shù)，容聲的“全生態(tài)保鮮”技術(shù)等新技術(shù)的涌現(xiàn)，開啟了冰箱保鮮的新篇章。
在智能方面，冰箱產(chǎn)品也取得長足進(jìn)步。從品牌格局上來看，國產(chǎn)品牌在智能冰箱市場占據(jù)較大優(yōu)勢，無論是機(jī)型布局?jǐn)?shù)量、產(chǎn)品布局結(jié)構(gòu)還是產(chǎn)品迭代速度都要略勝一籌。同時主力品牌也在不斷加大投入力度，單從機(jī)型數(shù)量上來看，2018年上半年，智能冰箱在銷機(jī)型數(shù)量相比去年同期增加98款達(dá)到387款。綜合雙線市場來看，智能冰箱目前仍是市場上的一大增長亮點(diǎn)，但經(jīng)過市場的篩選，智能模塊很大程度上從最初的直接溢價功能過渡到了高端冰箱的附加功能，后期智能冰箱作為廚房經(jīng)濟(jì)中心的發(fā)展路徑日漸清晰。
洗衣機(jī)：大容量滿足新需求
2018年上半年，洗衣機(jī)市場零售量和零售額分別達(dá)到1960萬臺和349億元，同比增長4%和11.8%，量額雙雙呈現(xiàn)增長足以證明洗衣機(jī)行業(yè)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級方面的出色表現(xiàn)。分產(chǎn)品類型來看，波輪洗衣機(jī)零售量和零售額與去年同期相比分別增長0.6%、2 . 8%；滾筒洗衣機(jī)零售量與零售額與去年同期相比分別增長13.5%、18.3%?？梢钥闯觯壳跋匆聶C(jī)行業(yè)的規(guī)模增長主要聚焦在滾筒洗衣機(jī)。
2018年，洗衣機(jī)行業(yè)升級趨勢明顯，滾筒產(chǎn)品、大容量產(chǎn)品、健康產(chǎn)品、智能產(chǎn)品等已經(jīng)成為市場發(fā)展主流。上半年，滾筒產(chǎn)品的零售量份額已經(jīng)達(dá)到接近50%，其中洗干一體滾筒的份額為15.8%(洗衣機(jī)市場=100%），目前已經(jīng)成為滾筒產(chǎn)品向前發(fā)展的推動器。
從容量段來看，目前滾筒洗衣機(jī)已進(jìn)入大容量時代。10-11kg(包含10kg，不包含11kg）逆襲成功，超越曾經(jīng)的榜首8-9kg(包含8kg，不包含9kg），位居滾筒洗衣機(jī)的暢銷容量段頭名，零售額份額由去年的15.3%提升到今年的35.7%。其中，10kg發(fā)展成為滾筒洗衣機(jī)的一道靚麗的風(fēng)景線，零售額份額較去年同期提升20個百分點(diǎn)，已成為滾筒洗衣機(jī)最為關(guān)注的一個亮點(diǎn)。
空調(diào)：市場逐漸降溫
2018年上半年，空調(diào)市場零售量和零售額分別達(dá)到3863萬臺和1321億元，同比增長15.8%和18.9%。其中，線上市場表現(xiàn)突出，市場零售量和零售額分別同比增長44.9%和54.8%。整體而言，2018上半年，空調(diào)市場延續(xù)了2017年的增長趨勢，但增速有所回落。
值得一提的是，在剛剛結(jié)束的618大促期間，空調(diào)市場的表現(xiàn)并不及預(yù)期。2018年618大促期間(22周-25周）,空調(diào)市場的零售量和零售額規(guī)模分別為776萬臺和256億元，分別同比增長-0.6%和2.2%。其中，線下市場的零售量和零售額規(guī)模分別為335萬臺和128億元，分別同比增長-12.3%和-8.6%；線上市場的零售量和零售額規(guī)模為441萬臺和128億元，分別同比增長10.5%和15.9%。這與年初以來的市場相比，明顯表現(xiàn)出下滑趨勢。
在產(chǎn)品表現(xiàn)上，智能化、舒適化、高能效的高端產(chǎn)品占比提升，中央空調(diào)、新風(fēng)產(chǎn)品增長快速，代表著消費(fèi)者已經(jīng)超越“概念”層面、深入到“消費(fèi)”層面接受“室內(nèi)空氣全維度控制”。全維度智能控制是近三年空調(diào)的聚焦點(diǎn)。自清潔、除甲醛、除 PM2.5 等增益性功能逐步被消費(fèi)者接受，消費(fèi)需求從剛需的溫控功能逐步發(fā)展到健康增益領(lǐng)域，受眾群體從全年齡發(fā)展到重點(diǎn)聚焦兒童、孕婦、老人等群體，健康意識成為行業(yè)增長的源發(fā)動力。
2.2.2 新興品類(快速增長）：洗碗機(jī)、集成灶、吸塵器傳統(tǒng)品類持續(xù)升級的同時，家電新興品類的增長趨勢也越發(fā)明顯，品類和功能呈現(xiàn)多樣化，不斷去滿足消費(fèi)者多元、個性的市場需求。不管是逐漸興起的各類嵌入式廚電、西式小家電，還是因環(huán)境問題而日益火爆的環(huán)境改善類產(chǎn)品，都開始從小眾走向大眾，成為新的增長點(diǎn)。
2018年上半年，廚電整體市場一改過去幾年的強(qiáng)勢勁頭，方向急轉(zhuǎn)直下。由于廚電行業(yè)還處于成長期，吸油煙機(jī)2016年百戶擁有量只有48.6臺，整個市場還是以新增需求為主。而從上游房地產(chǎn)市場看，去年7月份開始，房地產(chǎn)現(xiàn)房住宅增長轉(zhuǎn)負(fù)，其下滑比例還在不斷放大，尤其是2017年12月現(xiàn)房住宅銷售面積負(fù)增長19.3%，對于2018年上半年市場造成直接傷害。同時，2017年3月到11月底，150余次樓市調(diào)控政策發(fā)布。
一二線熱點(diǎn)城市房地產(chǎn)從嚴(yán)調(diào)控、保持市場的平穩(wěn)健康發(fā)展成為主基調(diào)，熱點(diǎn)城市不斷限購、限貸、限價、限售、限商，政策調(diào)控也導(dǎo)致流動性放緩，影響廚電整體市場。但在個別品類上，洗碗機(jī)、集成灶等新興產(chǎn)品呈現(xiàn)逆勢增長態(tài)勢，市場表現(xiàn)非常突出。
洗碗機(jī)：高歌猛進(jìn)，活力增強(qiáng)
洗碗機(jī)作為“舶來品”，由先前的“不溫不火”逐漸轉(zhuǎn)為今天的“如火如荼”，機(jī)遇就在于消費(fèi)升級。在企業(yè)加速產(chǎn)品升級、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷細(xì)化以及渠道發(fā)力等全行業(yè)共同努力下，洗碗機(jī)的普及也指日可待。
2018年上半年，洗碗機(jī)市場零售量和零售額分別達(dá)到54萬臺和23.7億元，同比增長27.3%和29.3%。隨著市場基數(shù)的增大，洗碗機(jī)市場增速也在逐漸回調(diào)，但同比傳統(tǒng)品類，仍處于高速成長期。
近些年，洗碗機(jī)品牌紛紛打出“專注中式廚房”的產(chǎn)品理念，針對中國消費(fèi)需求及使用痛點(diǎn)加緊產(chǎn)品創(chuàng)新升級。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)內(nèi)部來看，嵌入式仍為市場主流，線下、線上市場零售額占比分別為48.2%和40.8%，水槽式和臺式洗碗機(jī)市場影響力逐漸擴(kuò)大，尤其是水槽式洗碗機(jī)在線上、線下零售額占比與去年同期相比均有提升。預(yù)計(jì)2018年洗碗機(jī)市場規(guī)模將達(dá)55.3億元，同比增長28%。
集成灶：多方關(guān)注，醞釀上量
2018年上半年已經(jīng)過去，集成灶品類在整個廚電市場風(fēng)云突變的形勢下，市場表現(xiàn)尤為突出。上半年，中國集成灶市場零售量和零售額增速分別達(dá)到47.6%和53.9%。在線上市場表現(xiàn)更加亮眼，2018年1-6月，集成灶線上市場規(guī)模實(shí)現(xiàn)15.5萬臺、9.5億元，同比增長分別為97.7%、138.3%，線上市場再次實(shí)現(xiàn)倍增。尤其是剛剛過去的6月份，單月市場規(guī)模達(dá)到4.5億元，同比增長211%，618線上各平臺都在大力推廣這個明星品類。
目前集成灶市場的產(chǎn)品主要還是以煙灶消集成的產(chǎn)品為主，市場比重達(dá)到66.8%，但是整個比重相對同期下降了近10%，而蒸烤集成的產(chǎn)品比重在增加，尤其以煙灶蒸的產(chǎn)品表現(xiàn)突出，市場比重在今年達(dá)到23.2%，市場份額提升近18%，市場成長明顯。
高速增長的市場吸引多方關(guān)注。如今，越來越多的企業(yè)參與到集成灶市場。2018年上半年，線上市場可監(jiān)測到集成灶品牌數(shù)量為97個，相較去年同期，又增加了10個。同時，可以看到傳統(tǒng)的廚電主流品牌也在陸續(xù)進(jìn)入這個市場，繼之前海爾、美的進(jìn)入之后，老板電器、帥康等傳統(tǒng)廚電企業(yè)都已經(jīng)有所動作。
吸塵器：機(jī)器人市場開始復(fù)蘇
隨著消費(fèi)者對品質(zhì)生活的提升，吸塵器等新興家電也越來越多的進(jìn)入到普通家庭。其中，掃地機(jī)器人在今年上半年有不俗的表現(xiàn)。2018年上半年，吸塵器市場零售量和零售額分別達(dá)到1043萬臺和104億元，同比增長27.1%和55.4%。其中，掃地機(jī)器人的市場零售量和零售額增幅分別達(dá)到57.7%和71.6%。
從2018年的機(jī)器人市場占比情況來看，整體市場份額與2017年相比出現(xiàn)了小幅上漲，而且從整體市場的均價變化來看，機(jī)器人市場均價也出現(xiàn)了小幅上漲，并打破了2017年全年市場均價與2016年全年市場均價持平的局面。
在整個吸塵器市場持續(xù)增長的大環(huán)境下，機(jī)器人市場份額、價格和市場同比均開始出現(xiàn)明顯的上漲跡象，說明整個機(jī)器人吸塵器市場開始復(fù)蘇。這主要是由于新品牌的進(jìn)入以及新的技術(shù)和產(chǎn)品智能化的升級，解決了以往消費(fèi)痛點(diǎn)的同時，市場競爭的加劇也使市場的價格更加規(guī)范，產(chǎn)品性價比更強(qiáng)。
2.3 呈現(xiàn)的諸多特點(diǎn)
2018年上半年，在房地產(chǎn)調(diào)控政策和市場飽和的雙重壓力下，中國家電市場走過了不同尋常的半年。在消費(fèi)升級的帶動下，中國家電市場保持了穩(wěn)健增長的態(tài)勢，這離不開家電企業(yè)和家電渠道商在其中的不斷努力和探索。2018上半年，為了滿足消費(fèi)者對美好生活的需求，家電促銷活動常態(tài)化、新品科技屢見不鮮，家電產(chǎn)品無論在品質(zhì)上還是功能上都在不斷提升。
2018年上半年中國家電市場呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：
市場下行趨勢逐漸顯現(xiàn)。今年的家電市場可以說是“一言難盡”，市場呈現(xiàn)前高后低的走勢，5月、6月家電市場增長壓力巨大。很多廠商自5月之后說的最多的就是“難”，這種“難”一方面是規(guī)模增長的難，另一方面是因找不到有效的突破口而帶來的困境。
工藝設(shè)計(jì)顯著提升。中國家電產(chǎn)品近幾年取得了飛速的發(fā)展，很多精美的產(chǎn)品不斷推向市場，卡薩帝系列的雙子洗衣機(jī)、天璽空調(diào)、小吉的水滴壁掛洗衣機(jī)等有代表性的產(chǎn)品不斷彰顯出中國家電產(chǎn)品的極致之美。
“大”成為產(chǎn)品重要維度。隨著人們生活水平的改善和對生活品質(zhì)的要求提高，一些家電產(chǎn)品正在朝著“大”的方向不斷進(jìn)化。比如彩電的大尺寸、冰箱的大容量、洗衣機(jī)的大公斤等。
健康已成為消費(fèi)需求關(guān)鍵。在產(chǎn)品功能的發(fā)展上越來越多的家電產(chǎn)品開始主打健康功能，而且這些產(chǎn)品也越來越受到消費(fèi)者的青睞。比如洗衣機(jī)產(chǎn)品的免清洗功能、分區(qū)洗產(chǎn)品、空調(diào)產(chǎn)品的自清潔功能、冰箱產(chǎn)品聚焦保鮮功能的轉(zhuǎn)變等。
智能產(chǎn)品加速普及。智能產(chǎn)品目前在各個家電產(chǎn)品上都是一個非常重要的發(fā)展方向，在未來的5G時代，智能家電產(chǎn)品將是主流的趨勢。目前各個產(chǎn)品都在探索的路上，人工智能電視、智能音響等產(chǎn)品的不斷發(fā)展都在推動著智能產(chǎn)品的普及。
高端產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。在消費(fèi)升級的大背景下，高端家電市場增長大幅領(lǐng)先于行業(yè)整體水平，這一巨大的增長差異不斷刺激著更多的品牌投入到高端市場的競爭當(dāng)中，未來隨著中國中產(chǎn)階級的不斷壯大，高端家電市場規(guī)模還將持續(xù)提升，高端市場也將成為中國家電企業(yè)下一階段角逐的重要戰(zhàn)場。
3.渠道分析
3.1 家電線上市場概述
隨著線上零售普及率的提升以及專業(yè)電商在物流、配送、安裝、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)優(yōu)化，線上和線下市場正在加速融合，越來越多的家電制造企業(yè)通過與電商平臺進(jìn)行戰(zhàn)略合作，用來提升產(chǎn)品在線上的市場份額。2017年，主要家電在線上的銷售額在整體渠道中的占比已經(jīng)達(dá)到30.4%，而2018年這一占比還將繼續(xù)增加。
2018年上半年，家電線上市場規(guī)模達(dá)到1409億元，同比增長32.8%。近幾年線上市場繼續(xù)延續(xù)了高速增長的態(tài)勢，對于整個上半年市場的企穩(wěn)增長起到重要作用。
2018年上半年，家電主要品類線上市場銷售規(guī)?；境尸F(xiàn)兩位數(shù)的強(qiáng)勁增長態(tài)勢。其中線上市場，空調(diào)的銷量和銷售額增速分別達(dá)44.9%和54.8%，洗衣機(jī)銷量和銷售額增速分別達(dá)24.7%和36.3%，熱水器銷量和銷售額增速分別達(dá)24.3%和36.1%。即使整體市場表現(xiàn)不佳的廚電品類，在線上市場也可圈可點(diǎn)。2018年上半年，油煙機(jī)線上市場零售量和零售額分別同比增長14.6%和15.2%；燃?xì)庠罹€上市場零售量和零售額分別同比增長13.0%和14.9%。
2018年上半年，以蘇寧易購、京東商城等為代表的家電渠道商在線上市場持續(xù)發(fā)力，“418”“618”等促銷節(jié)點(diǎn)，帶給消費(fèi)者一場場消費(fèi)盛宴。線上渠道已經(jīng)進(jìn)入寡頭局面，整個線上市場被幾大巨頭瓜分。
2018年上半年中國家電線上市場增長32.8%。目前，中國家電線上市場渠道銷售份額占比為：京東41.5%、蘇寧29.2%、天貓22.5%、國美3.9%。
3.2 線下渠道轉(zhuǎn)型價值重塑
當(dāng)前，線下門店的價值正在重新評估。諸多線上平臺在經(jīng)歷高速發(fā)展期后，紛紛加強(qiáng)線下渠道的布局。這正是因?yàn)榫€下渠道獨(dú)有的服務(wù)優(yōu)勢，能夠在溝通和交流中更好的幫助消費(fèi)者選擇適合自己的產(chǎn)品。2018年上半年，家電線下市場規(guī)模達(dá)到2804億元，同比增長0.9%?？梢钥吹剑€下渠道在整個市場的占比還是相當(dāng)大，具有絕對權(quán)重。雖然線上市場呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，且很是火爆，但線下渠道定海神針的作用并未改變。同時，在線上快速發(fā)展的諸多平臺的服務(wù)落地需要線下渠道完成。
整體來看，線下渠道正在處于調(diào)整期。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，在線下市場，超市渠道、百貨渠道及家電連鎖渠道都不同程度出現(xiàn)零售額同比下滑，但家電連鎖渠道表現(xiàn)尚佳，僅下滑不足2個百分點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于超市渠道和百貨渠道。
如今，線下家電賣場的內(nèi)部布局正形成新的形態(tài)。賣場通常將3C品類放在入口的位置，顧客一進(jìn)門即可試用，而如冰洗、廚衛(wèi)等大家電通常是放在賣場的深處，顧客要走較遠(yuǎn)的距離或者上樓才能到達(dá)展臺。這樣陳列布局的原因，一是3C產(chǎn)品的體驗(yàn)性、互動性很強(qiáng)，容易吸引顧客進(jìn)店；二是與大家電品類相比，3C產(chǎn)品的更新頻率快，沖動購買的機(jī)會相對較大，屬于家電賣場里的快消品，而大家電的消費(fèi)多為剛需，顧客的決策周期很長；三是由于3C產(chǎn)品陳列所需空間較小，展臺設(shè)計(jì)比較靈活，而大家電體積大，需要占用的空間資源較大，有些產(chǎn)品還需通水通電演示，展臺設(shè)計(jì)限制較多。
雖然上述提到的陳列布局方式已經(jīng)形成慣例，但是一些家電賣場正在突破傳統(tǒng)的思維，嘗試將大家電品類的展臺前置，原本展示電腦產(chǎn)品的黃金位置，已被廚房生活體驗(yàn)廳、家居凈化體驗(yàn)廳等所替代。與3C產(chǎn)品偏重于個人化的特點(diǎn)相比，大家電的屬性更偏重家庭化，所以這些體驗(yàn)廳重在營造生活氛圍，顧客一進(jìn)入賣場，映入眼簾的是生活化的場景，更加拉近了商品與顧客之間的距離。
2018年中國家電線下市場同比增長0.9%。目前，中國家電線下銷售渠道份額主要集中在蘇寧、國美等家電連鎖巨頭。其中，蘇寧銷售份額為17%，國美為9.3%、五星為1.8%。
3.3 線上線下融合趨勢
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，網(wǎng)購用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上零售在上年高增速的基礎(chǔ)上繼續(xù)快速增長。上半年，全國網(wǎng)上零售額40810億元，同比增長30.1%。其中，實(shí)物商品零售額31277億元，增長29.8%，增速比社會消費(fèi)品零售總額高20.4個百分點(diǎn)，占社會消費(fèi)品零售總額比重為17.4%，同比上年提高3.6個百分點(diǎn)。
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局測算，上半年，限額以上單位通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的商品零售額占限額以上單位消費(fèi)品零售額的比重為9.5%，比上年同期提升2.1個百分點(diǎn)；包括超市、百貨店、專業(yè)店等在內(nèi)的限額以上單位實(shí)體零售業(yè)態(tài)零售額同比增長7.6%，其中，限額以上單位超市、折扣店零售額增速分別比上年同期加快1.2和4.6個百分點(diǎn)，便利店和專業(yè)店保持10%左右的較高增速。
在家電領(lǐng)域以蘇寧為代表的家電連鎖巨頭，不斷探索線上線下協(xié)同，打造智慧零售樣板。從實(shí)際效果來看，整合線上和線下優(yōu)勢，蘇寧在產(chǎn)品銷售等方面確實(shí)更上一個臺階。
2018年上半年中國家電市場增長9.7%。中國全渠道家電銷售規(guī)模中，蘇寧易購銷售份額高達(dá)21.1%，領(lǐng)跑全渠道第一。京東13.9%的份額位列第二，其次是天貓7.5%，國美7.5%、五星1.3%。
4.服務(wù)成關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4.1 主流企業(yè)服務(wù)策略盤點(diǎn)
越來越多的企業(yè)開始從簡單的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供整套服務(wù)和解決方案。服務(wù)成為企業(yè)連接消費(fèi)者的重要途徑和方法。特別是產(chǎn)品同質(zhì)化的市場環(huán)境下，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)往往能帶給消費(fèi)者更貼心的購物體驗(yàn)。要把握消費(fèi)升級大趨勢，首先要打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)，通過店面、營銷活動等維度的創(chuàng)新升級，讓實(shí)體店的價值得以重塑；其次，應(yīng)該開啟跨界合作模式，使得多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同成為可能。
當(dāng)下的家電消費(fèi)市場，逐漸占據(jù)主流的智能家電在產(chǎn)品端加快了物聯(lián)網(wǎng)時代的到來。而與之對應(yīng)的是，用戶在產(chǎn)品不斷升級的趨勢下，同樣對家電服務(wù)提出了更高的要求。根據(jù)相關(guān)調(diào)研，超半數(shù)用戶認(rèn)為傳統(tǒng)的售后服務(wù)已經(jīng)無法滿足需求，更希望享受到定制化的家電服務(wù)。
海爾：用戶關(guān)懷系統(tǒng)
2018年上半年，海爾對整個服務(wù)流程再造，推出用戶關(guān)懷系統(tǒng)(Haier Customer Care簡稱HCC）。從整體看，海爾用戶關(guān)懷系統(tǒng)是基于智能大數(shù)據(jù)和云平臺技術(shù)，對外搭建服務(wù)商搶入、服務(wù)兵創(chuàng)業(yè)兩大平臺，打造差異化競爭力；對內(nèi)圍繞“用戶評價、用戶付薪”機(jī)制，搭建與用戶零距離的并聯(lián)體系，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度和服務(wù)兵創(chuàng)業(yè)的雙贏。其創(chuàng)新優(yōu)勢主要體現(xiàn)在3個方面：
業(yè)務(wù)方面，新系統(tǒng)在“服務(wù)全程可視化”、“在線評價”、“在線支付”、“服務(wù)兵搶單”等8個方面進(jìn)行了創(chuàng)新，不僅通過智能全媒體云交互等智慧服務(wù)提升用戶需求接入的流暢度，同時也通過用戶付薪來驅(qū)動服務(wù)兵主動提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)創(chuàng)造全流程最佳用戶體驗(yàn)。
行業(yè)方面，海爾通過海爾服務(wù)、愛創(chuàng)客(iMaker）、人人升級3大APP矩陣，分別從用戶端、服務(wù)兵端、攸關(guān)方端作為零距離交互的支撐點(diǎn)，而通過這3個移動端APP，海爾就能把所有的業(yè)務(wù)有序地連接起來，形成一個完整的生態(tài)圈。
此外，隨著HCC系統(tǒng)的上線啟用，不僅可以為包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電在內(nèi)的海爾全產(chǎn)線提供更加完善的服務(wù)支持，同時還將全面覆蓋海爾旗下的產(chǎn)品和服務(wù)小微，加快海爾物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)布局。
海爾售后服務(wù)體系一直以來都受到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，從規(guī)范化服務(wù)模式到增值服務(wù)模式，從社區(qū)服務(wù)好鄰居到智能家云服務(wù)，從四免服務(wù)到如今的星級服務(wù)再升級，海爾售后服務(wù)一直秉承著對用戶真誠到永遠(yuǎn)的態(tài)度。
美的：升級用戶自主服務(wù)平臺
在服務(wù)方面，美的打造了用戶自主服務(wù)平臺。該平臺集成的服務(wù)功能包括：安裝、維修、家電深度清洗、在線客服等，用戶也可以自助查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、說明書、電子發(fā)票等常用信息。
“美的服務(wù)”平臺升級的核心方向，是將用戶最關(guān)心的服務(wù)派工及評價管理數(shù)據(jù)化、透明化，并且能夠分析預(yù)測服務(wù)需求大趨勢，動態(tài)調(diào)整資源和人工安排，進(jìn)行迅速及時的服務(wù)響應(yīng)，對企業(yè)優(yōu)化管理意義重大?？梢蕴岣哂唵喂芾硇?，提升員工管理水平，最終優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，成為企業(yè)另一個核心競爭力。
經(jīng)過大量的調(diào)研分析，美的梳理出當(dāng)前用戶關(guān)心的痛點(diǎn)，集中在幾個方面：服務(wù)響應(yīng)遲緩，溝通繁瑣費(fèi)時；服務(wù)預(yù)約到工程師上門之間的過程用戶無法監(jiān)控，不利于合理安排等待時間；家電的紙質(zhì)保修卡和說明書容易丟失，給保修帶來不便；部分需要定期清洗保養(yǎng)的家電，由于用戶缺乏專業(yè)知識，難以及時關(guān)注，影響家電使用效果和壽命。
用戶需求痛點(diǎn)明確，為服務(wù)優(yōu)化升級指出了方向?！懊赖姆?wù)”正全力打造用戶端、服務(wù)端和流程管理的數(shù)據(jù)化，就是針對這些需求痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)的科技感和便利性。在用戶端，用戶自主操作預(yù)約服務(wù)人員上門時間，服務(wù)需求和用戶信息進(jìn)入平臺后，服務(wù)端后臺按照用戶信息自主規(guī)劃和匹配到附近的網(wǎng)點(diǎn)，安排后續(xù)流程和人員，上門時間也按照用戶指定，即使在需求旺季，技術(shù)支持下的平臺，也可以比較好的解決人力安排問題，服務(wù)響應(yīng)不再遲緩、溝通不再繁瑣。
“美的服務(wù)”平臺的另一項(xiàng)重要升級是訂單信息全程可視化。用戶在成功預(yù)約之后，可看到整個服務(wù)進(jìn)程，收到及時推送的提醒信息，合理安排自己的時間，在家等待售后工程師上門服務(wù)，解決了監(jiān)控盲點(diǎn)的問題。普通家庭全屋家電超過20件，消費(fèi)者很難記住每件家電的購買日期、需要清洗保養(yǎng)和更換配件的時間；家電保修卡和發(fā)票等不易保存，一旦丟失，保修時間難認(rèn)定，用戶權(quán)益保障受影響。美的服務(wù)升級后的電子保修卡和保養(yǎng)提醒服務(wù)，很好地解決了這些問題。在平臺上注冊之后，用戶只要自行激活保修卡，就可以安享所有的保修服務(wù)；系統(tǒng)還基于家電使用情況，會定期提醒用戶及時安排清洗或保養(yǎng)服務(wù)，并給出自行保養(yǎng)家電的方法和步驟指引。
提升客戶服務(wù)能力是企業(yè)提升品牌價值、打造品牌形象的必經(jīng)之路?！懊赖姆?wù)”經(jīng)過了從共性到個性，從體系到細(xì)節(jié)的全方位細(xì)致打磨，正在時刻準(zhǔn)備著，為用戶持續(xù)創(chuàng)造價值！
4.2 主流渠道商服務(wù)政策梳理
從2011年至今，中國家電售后服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模整體穩(wěn)步增長，有相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，到2020年，整個家電售后服務(wù)市場規(guī)?？沙^1萬億元。雖然整體市場規(guī)模逐年提升，但企業(yè)利潤率卻呈逐漸下降趨勢。效益提升已經(jīng)成為中國家電售后服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵，未來家電售后服務(wù)形態(tài)更強(qiáng)調(diào)以用戶為中心。
如今消費(fèi)者對家電售后服務(wù)意識正在加強(qiáng)，同時，許多消費(fèi)痛點(diǎn)仍集中在服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)效率兩方面。中國家電服務(wù)行業(yè)供給和需求存在較大差距，不論家電廠商，還是渠道商都應(yīng)該重視售后服務(wù)工作，探索售后服務(wù)經(jīng)營模式的升級轉(zhuǎn)型。由出口導(dǎo)向、投資拉動的以制造業(yè)為中心的粗放型增長方式，向以內(nèi)需為主、消費(fèi)拉動、創(chuàng)新驅(qū)動的以服務(wù)業(yè)為中心的集約型發(fā)展方式轉(zhuǎn)變已是大勢所趨，中國由制造大國向服務(wù)大國的轉(zhuǎn)變也正在路上。
蘇寧：向品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)型
如今，隨著品質(zhì)消費(fèi)升級的到來，廠商對產(chǎn)品品質(zhì)的把控近乎嚴(yán)苛。家電銷售渠道在服務(wù)方面更是持續(xù)完善和升級。一直以來，蘇寧堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。2018年上半年，蘇寧易購提出從電器零售商轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)服務(wù)商。其中，重要的舉措之一就是進(jìn)一步完善服務(wù)政策。據(jù)了解，蘇寧易購為家電3C消費(fèi)市場制定了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無理由退換貨。
所謂30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，46項(xiàng)服務(wù)則涵蓋了購物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，雙線七天無理由退換貨更是讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。
蘇寧通過規(guī)模化倉儲資源建設(shè)、自動化作業(yè)設(shè)備投入、智能化物流系統(tǒng)升級等持續(xù)強(qiáng)化蘇寧在物流服務(wù)能力和效率上的提升。
蘇寧物流通過可預(yù)期的服務(wù)感知，有效保障并提升了消費(fèi)者對消費(fèi)服務(wù)環(huán)境的認(rèn)可度，為消費(fèi)產(chǎn)品的品牌維護(hù)和消費(fèi)者復(fù)購意愿的強(qiáng)化打下了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。
蘇寧通過數(shù)據(jù)、運(yùn)營和服務(wù)三大層面，為品牌供應(yīng)商賦能，開放數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)訂單系統(tǒng)直連。值得一提的是，在上半年418期間，蘇寧提出大家電倉配一體，享受行業(yè)價20%的優(yōu)惠，目標(biāo)成為中國最大的快消品倉儲服務(wù)商，不斷提升效率、縮減成本，讓更多的實(shí)惠落到消費(fèi)者身上。截至目前，蘇寧擁有8大全國物流中心、47個區(qū)域物流中心、60個平行倉、4000家門店倉，形成一張覆蓋全國的倉儲網(wǎng)。
京東：京傘計(jì)劃啟動
2018年，在京東戰(zhàn)略發(fā)布會上，京東家電再次提出要從“買家電上京東”進(jìn)化到“好服務(wù)上京東”，并現(xiàn)場發(fā)布包含平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾的“京傘計(jì)劃”，開啟了推動家電行業(yè)服務(wù)升級之路。提供極致的客戶體驗(yàn)，已經(jīng)成為2018年京東家電的重要戰(zhàn)略。
在京東看來，服務(wù)不是某一個品牌或某一個零售平臺的個體之力能夠做到盡善盡美的，需要整個家電行業(yè)所有品牌共同協(xié)作，為消費(fèi)者提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。京東推出京傘計(jì)劃是為了聯(lián)合全行業(yè)全面推動家電業(yè)的服務(wù)水平提升，與合作伙伴共同打造家電服務(wù)生態(tài)，在家電行業(yè)構(gòu)建起行業(yè)、制造商、服務(wù)商、渠道和消費(fèi)者多方共贏的生態(tài)，推動家電行業(yè)進(jìn)入全新的“無界零售”時代。
京傘計(jì)劃通過售前、售中、售后、及全流程服務(wù)口碑四大類別，將服務(wù)具象化、數(shù)據(jù)化、可視化，通過最直觀的信息數(shù)據(jù)與口碑排名，全面推動行業(yè)服務(wù)水平的提升，為消費(fèi)者打造全透明服務(wù)平臺，一站式解決客戶服務(wù)問題。
此外，針對家電后期保養(yǎng)痛點(diǎn)，京東家電推出家電清洗、維修、保養(yǎng)、空氣水檢測、治理服務(wù)，以及舊電器上門回收服務(wù)，目前回收范圍已覆蓋全國400多個城市，一、二線城市區(qū)域更可實(shí)現(xiàn)24小時免費(fèi)上門回收。
天貓：新零售戰(zhàn)略為核心
2018年上半年，從商家和用戶雙角度出發(fā)的天貓以新零售戰(zhàn)略為核心，以品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級為驅(qū)動，天貓組織架構(gòu)進(jìn)一步升級。同時，天貓啟動一攬子新零售品牌賦能計(jì)劃，通過營銷升級、品牌升級、新零售賦能、全渠道打通等方式，幫助品牌實(shí)現(xiàn)從聲量到銷量的最大化，使得天貓成為品牌營銷和運(yùn)營主陣地。
為應(yīng)對消費(fèi)場景的更新?lián)Q代，天貓打通閑魚、支付寶、優(yōu)酷等更多用戶消費(fèi)場景，即打通所有端口，讓商家可以通過天貓后臺統(tǒng)一管理操作。同時，天貓也提供全域營銷工具，為商家打造獲客成本最低的經(jīng)營環(huán)境。
在阿里生態(tài)背景下，從前端營銷平臺，到后端供應(yīng)鏈平臺，數(shù)據(jù)的共融共通，天貓可以讓品牌企業(yè)在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)讓自己源源不斷的營銷投入、供應(yīng)鏈投入、渠道投入和創(chuàng)新投入都得以沉淀下來，成為品牌和企業(yè)長足發(fā)展中的重要資產(chǎn)。
4.3 家電行業(yè)服務(wù)趨勢淺析
在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，整個家電生態(tài)也發(fā)生變化。原本銷售之后完結(jié)的買賣行為，在新時代變成了開始。不管是廠商還是渠道商都有太多的模式和維度需要與用戶互動，通過產(chǎn)品銷售，往往能撬動更大的服務(wù)價值。在消費(fèi)端，全民生活水平的迅速提高，讓眾多家庭進(jìn)入消費(fèi)升級時代，關(guān)注的重點(diǎn)從“更便宜”、“更劃算”變成了“更好的服務(wù)”、“更新的功能”。同時，隨著80、90后成為消費(fèi)主力人群，他們對消費(fèi)需求從“能用”變成了“好用”，客觀上推動產(chǎn)品更新和服務(wù)升級。
在消費(fèi)升級大趨勢下，客戶的需求越來越理性、高效，他們追求的是購買旅程帶來方便、快捷的購物體驗(yàn)，所以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)是新時代家電零售回歸的支點(diǎn)?；仡櫳习肽?，家電零售本質(zhì)依然是回歸用戶需求，體察用戶痛點(diǎn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)組成既有客觀、務(wù)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化部分，如產(chǎn)品，也有重體驗(yàn)、重品質(zhì)的非標(biāo)準(zhǔn)化部分，如服務(wù)(家電送裝一體、急速達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)、如約送）。最終以消費(fèi)者為核心，以零售商為主導(dǎo)，以服務(wù)商為支撐，以制造商為定制供給格局的形成。
家電售后服務(wù)是家電產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，而且未來可能是最具盈利性和成長性的一環(huán)。不可否認(rèn)的是，一些家電售后服務(wù)既不能滿足消費(fèi)者體驗(yàn)，又不能很好地為家電企業(yè)的品牌價值助力，甚至成為掣肘企業(yè)發(fā)展的難題。消費(fèi)者因?yàn)橄硎懿坏綗崆橹艿降姆?wù)、卻要支付高昂的服務(wù)費(fèi)用而抱怨；家電企業(yè)因?yàn)槭酆蠓?wù)體系搭建的不完善，售后服務(wù)管理的不健全，從而影響到產(chǎn)品銷量和品牌形象。
對此，很多家電企業(yè)已經(jīng)開始行動，開展各種各樣的服務(wù)優(yōu)惠活動，比如對老用戶贈送免費(fèi)清洗服務(wù)、對會員提供舊機(jī)折價換新的優(yōu)惠、在家電維修期間給用戶提供免費(fèi)的備用機(jī)等等，都獲得了很好的反饋。這些服務(wù)活動都是一些很好的形式，但是更重要的是，家電企業(yè)要真正地做好售后服務(wù)，首先要從觀念上有所改變。
家電企業(yè)往往將產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)置于企業(yè)經(jīng)營的核心地位，將售后服務(wù)置于從屬地位，因?yàn)橐话銇碚f，企業(yè)的售后服務(wù)經(jīng)營規(guī)模取決于產(chǎn)品銷售的規(guī)模。但是未來的情況可能有較大的變化。一方面，家電產(chǎn)品的銷售量規(guī)模近些年已進(jìn)入瓶頸期，企業(yè)難以獲得銷量的增長，亟需在產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)上尋找增長點(diǎn)，服務(wù)正是一個有較高附加值的環(huán)節(jié)，而且越來越具有獨(dú)立性，對本品牌產(chǎn)品銷售的依賴度在降低；另一方面，消費(fèi)者對美好生活的要求日益提高，對服務(wù)也在提出多元化、深度化的需求，也對服務(wù)價值更加認(rèn)同，愿意付出額外成本去享受好的服務(wù)。所以對于家電行業(yè)而言，服務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈上的地位將逐步提高，家電企業(yè)必須在觀念上轉(zhuǎn)變，正視服務(wù)的重要地位。
家電屬于耐用消費(fèi)品，很多家庭購買家電后使用十多年都不會主動更換，更沒有保養(yǎng)清洗的意識。用戶往往是在家電出現(xiàn)功能使用上的故障后，才被動地尋求售后服務(wù)，然而這時實(shí)際已經(jīng)造成了家庭生活上的不便。家電企業(yè)作為家電產(chǎn)品的專家，比用戶掌握更完善的使用知識，應(yīng)主動給予用戶使用上的建議，幫助用戶防患故障的發(fā)生， 而不是坐等用戶來報(bào)修。這就要求家電企業(yè)要對用戶有真正的關(guān)心，主動了解他們的使用習(xí)慣，了解他們使用中遇到的問題，并及時地做出幫助指導(dǎo)。
從行業(yè)整體發(fā)展來講，在中國家電業(yè)市場前端，如以產(chǎn)品迭代、渠道優(yōu)化和品質(zhì)消費(fèi)等市場變革正在進(jìn)行，同時，在家電后服務(wù)市場從早期賣產(chǎn)品到如今賣體驗(yàn)、賣服務(wù)(延保、清洗、回收等）時代也已經(jīng)來臨。以“技術(shù)+制造+產(chǎn)融結(jié)合”為特點(diǎn)，設(shè)計(jì)“產(chǎn)+銷+服”一體化的創(chuàng)新運(yùn)營模式，是目前主要廠家均在摸索的重點(diǎn)。因此，這也是企業(yè)贏得市場先機(jī)的最大可能。
5.未來行業(yè)展望
中國家電產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷從普及到升級再到換代的發(fā)展階段，必將推動中國家電企業(yè)品牌升級的快速發(fā)展。以生活需求為出發(fā)點(diǎn)，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)市場，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，延續(xù)新時代賦予的競爭優(yōu)勢是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的重中之重?？梢灶A(yù)見，中國將深化科技體制改革，建立以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研深度融合的技術(shù)創(chuàng)新體系，加強(qiáng)對中小企業(yè)創(chuàng)新的支持，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。在新階段，家電行業(yè)或?qū)⑾破鹨杂脩粜枨鬄榛鶞?zhǔn)，持續(xù)高漲的科技創(chuàng)新熱潮。
5.1 2018年市場預(yù)測
2018年下半年已經(jīng)開始，對于整體市場的判斷依然是謹(jǐn)慎樂觀。2018年，中國家電市場將呈現(xiàn)穩(wěn)健增長態(tài)勢，市場規(guī)模將達(dá)到8586億元，同比增長8.0%。當(dāng)傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的市場保有量達(dá)到一定規(guī)模，更新需求在總需求中的占比將大幅提高，成為市場增長的主要動力。同時，隨著居民可支配收入的增加，居民的消費(fèi)需求不斷升級，高品質(zhì)、智能化、差異化、直擊消費(fèi)痛點(diǎn)的產(chǎn)品以及能夠進(jìn)一步改善居民生活體驗(yàn)的新興家電產(chǎn)品將成為市場增長的新動力。
5.2 家電產(chǎn)品未來發(fā)展方向
隨著生活水平的提升，人們對于高端化、智能化的產(chǎn)品的需求愈發(fā)明顯。特別是在開展增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌“三品”專項(xiàng)行動以來，家電企業(yè)不斷深挖用戶需求，適應(yīng)和引領(lǐng)消費(fèi)升級趨勢，在產(chǎn)品開發(fā)、外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝、市場營銷等方面不斷創(chuàng)新，積極開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，豐富和細(xì)化產(chǎn)品品類，同時，重點(diǎn)培育和弘揚(yáng)精益求精的工匠精神，走以質(zhì)取勝、質(zhì)量強(qiáng)國的發(fā)展道路，更注重增強(qiáng)品牌意識，夯實(shí)品牌發(fā)展基礎(chǔ)，提升產(chǎn)品附加值和軟實(shí)力，推動中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。
5.2.1 品質(zhì)化
當(dāng)家電市場普及增長逐漸滯漲，品質(zhì)生活升級所帶來的替換需求將成為家電市場新的增長動力。隨著生活水平的提升，人們對于品質(zhì)生活的要求也越來越高，而高品質(zhì)的家居生活離不開高品質(zhì)的家電。
產(chǎn)品力是企業(yè)競爭力、創(chuàng)新力的集中體現(xiàn)，必須全面提高家電產(chǎn)品品質(zhì)和檔次，滿足消費(fèi)升級的需求。對于企業(yè)而言,應(yīng)該以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，積極跟蹤國內(nèi)外消費(fèi)流行趨勢，研究消費(fèi)細(xì)分需求，開發(fā)具有獨(dú)特魅力或技術(shù)、具有領(lǐng)先設(shè)計(jì)水平的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。
家電的最大意義就是方便人們的生活，提高生活品質(zhì)。產(chǎn)品的便利性、可操作性和實(shí)用性是家電最基本的屬性。在產(chǎn)品消費(fèi)升級的浪潮下，品質(zhì)家電不能脫離便捷這一最基本的屬性。如果便捷是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，那使用的舒適性將真正贏得用戶的認(rèn)可。在品質(zhì)消費(fèi)升級的進(jìn)程中，為用戶提供舒適的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，無疑將成為廠商的關(guān)鍵。
更為重要的是，越來越快的生活節(jié)奏，越來越大的工作壓力，越來越壞的生態(tài)環(huán)境，不斷吞噬著人們的健康。以健康為出發(fā)點(diǎn)的家電成為許多品質(zhì)產(chǎn)品的新增長點(diǎn)。隨著水污染和空氣污染漸漸流行起來的凈水器和空凈產(chǎn)品，各類保健電器，都成為家電市場新的明星產(chǎn)品。近年來，被稱為新中產(chǎn)階級三寶的洗碗機(jī)、干衣機(jī)和電子坐便器，也都是主打健康牌。
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，帶有高效除菌、健康保鮮、健康守護(hù)等健康功能的免清洗洗衣機(jī)、自清潔空調(diào)、抑菌清洗電熱水器等產(chǎn)品品類占比提升明顯。
對于品質(zhì)家電，不管在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是功能設(shè)置方面，都應(yīng)該從便捷性、舒適性和健康性三個維度持續(xù)深化。
5.2.2 智能化
2018年，圍繞人工智能的討論此起彼伏，儼然已經(jīng)成為當(dāng)下最熱的話題，萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)時代、智慧生活即將到來。家電智能化正在迅速發(fā)展。智能家電正在從智能家電單品，到智能家的系統(tǒng)，再到智能家居生態(tài)圈發(fā)展。根據(jù)測算，到2020年，白色家電(主要是冰箱、洗衣機(jī)等）、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達(dá)到45%、28%和25%，保守預(yù)計(jì)智能家電未來3年將累計(jì)帶來1.2萬億元的市場需求。
在消費(fèi)層面，伴隨著消費(fèi)升級大潮而來，科技化、智能化、時尚化等多元化需求漸趨顯著，進(jìn)而驅(qū)動舒適智能家居快速發(fā)展。與此同時，城鎮(zhèn)化進(jìn)程加速和消費(fèi)升級，房地產(chǎn)精裝修市場的崛起也將助力舒適智能家居行業(yè)升級。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的漸趨成熟，催生了智能家居新品類和市場擴(kuò)容。
家電行業(yè)智能化步伐從產(chǎn)品到制造都在加速進(jìn)程。在產(chǎn)品智能化上，智能電視起步比較早，目前智能產(chǎn)品占比已達(dá)九成；白電和小家電產(chǎn)品，智能化產(chǎn)品的滲透率也在逐步提升，未來還將持續(xù)走高；而隨著虛擬現(xiàn)實(shí)VR產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，智能產(chǎn)品還將呈現(xiàn)爆發(fā)式上升態(tài)勢。智能制造已經(jīng)開始掛檔起步，目前已經(jīng)有海爾空調(diào)互聯(lián)工廠、海信彩電自動化生產(chǎn)線等落地舉措，未來家電行業(yè)將形成一套集研發(fā)、采購、制造、營銷、物流、用戶交互、服務(wù)于一體的智能生態(tài)系統(tǒng)。
5.2.3 高效化
家電產(chǎn)業(yè)升級已經(jīng)展開并正在逐步深入，從相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出，各主要家電產(chǎn)品都處在結(jié)構(gòu)升級的通道上。以彩電為例，以高色域HDR、高清晰度UD為代表的提升畫質(zhì)展現(xiàn)力的電視，市場占有率進(jìn)一步擴(kuò)大；超薄、無邊框等提高外觀品質(zhì)感的電視，零售份額也在不斷提升。空調(diào)產(chǎn)品，節(jié)能是關(guān)鍵詞，無論是柜機(jī)還是掛機(jī)，在節(jié)能方面更具優(yōu)勢的變頻產(chǎn)品，銷售比重遠(yuǎn)超定頻空調(diào)產(chǎn)品。冰洗產(chǎn)品，在多門冰箱、尤其是十字四門冰箱方面增長一枝獨(dú)秀。洗衣機(jī)中，變頻滾筒銷售額比重超過一半。變頻滾筒、多門冰箱，從價格細(xì)分上，都代表了中高水平的消費(fèi)層次，這些細(xì)分市場的表現(xiàn)充分說明，消費(fèi)者在更新?lián)Q代時會優(yōu)先選擇更高配置的產(chǎn)品。
得益于國家的宣傳教育和消費(fèi)倡導(dǎo)，消費(fèi)者的節(jié)能環(huán)保意識也在提高。2012年全國范圍實(shí)施的能效補(bǔ)貼政策，將節(jié)能與消費(fèi)者切身利益結(jié)合，將鼓勵綠色消費(fèi)落在實(shí)處，不僅大幅提升了高能效家電的銷售，也讓節(jié)能意識深入人心。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，2010年，消費(fèi)者對能效標(biāo)識的認(rèn)知度為60%，2015年則提升到98%。說明消費(fèi)者對節(jié)能的認(rèn)知已經(jīng)扎根，不因補(bǔ)貼政策的結(jié)束而減退。
能效水平已固定成為選購家電時的重要參考因素。近幾年，家電企業(yè)對于節(jié)能環(huán)保工作也越來越重視，節(jié)能減排、環(huán)保成為行業(yè)的核心問題之一，行業(yè)整體節(jié)能環(huán)保水平已接近國際先進(jìn)水平。截至2015年年底，我國房間空調(diào)器行業(yè)共進(jìn)行了19條R290房間空調(diào)器生產(chǎn)線、4條R290壓縮機(jī)生產(chǎn)線以及8條R410A房間空調(diào)器生產(chǎn)線改造，順利完成了第一階段淘汰目標(biāo)。
“十三五”期間，中國家電行業(yè)的發(fā)展將由資源驅(qū)動、規(guī)模驅(qū)動向效率驅(qū)動和創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變。新技術(shù)、新商業(yè)模式等方面的創(chuàng)新將給整個行業(yè)帶來全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時也將加速美好生活的到來。
以上內(nèi)容摘自絲路印象海外事業(yè)部(www.miottimo.com)搜集整理，若轉(zhuǎn)載，請注明出處。
免費(fèi)下載：2018年中國家電行業(yè)半年度報(bào)告.doc
2018年上半年已經(jīng)結(jié)束，中國家電市場可謂有喜有憂。在消費(fèi)需求升級的策動下，中國家電行業(yè)正釋放新的增長動力。而在新一輪家電渠道變革中，聯(lián)動線上線下，打造新零售樣板將成為家電行業(yè)新的亮點(diǎn)。
當(dāng)前，面對消費(fèi)升級熱潮，中國家庭擁有大量亟待淘汰的家電產(chǎn)品。這意味著家電產(chǎn)品向品質(zhì)消費(fèi)升級的趨勢，給行業(yè)提供了新的巨大增長空間。對于家電行業(yè)而言，以品質(zhì)消費(fèi)為特征的時代已經(jīng)來臨，而服務(wù)和體驗(yàn)無疑將替代價格成為消費(fèi)者最重要的訴求。這意味著，線上線下“全面型”布局將成為零售商發(fā)展的標(biāo)桿，并最終主導(dǎo)未來。
2017年，中國家電市場規(guī)模達(dá)到7951億元，同比增幅達(dá)到11.9%，創(chuàng)下了歷史新高。當(dāng)前，中國家電業(yè)在供給側(cè)改革、國際化發(fā)展、品牌建設(shè)、自主創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力，轉(zhuǎn)型升級效果逐漸顯現(xiàn)。在消費(fèi)升級的推動下，消費(fèi)者對于家電品種、品質(zhì)和品牌的要求將越來越高，借助智能化、健康化、高端化的發(fā)展機(jī)遇，中國家電業(yè)不斷通過技術(shù)升級、結(jié)構(gòu)升級、服務(wù)升級，使行業(yè)整體的競爭力和創(chuàng)新力大幅提升。
2018年，是中國改革開放四十周年。歷經(jīng)四十年的努力，中國已成為名副其實(shí)的家電大國。中國家電業(yè)也成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擁抱美好生活的重要支撐，同時在供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革等政策指導(dǎo)下，中國家電業(yè)開始了“由大向強(qiáng)”的轉(zhuǎn)變。
1.宏觀背景
1.1 經(jīng)濟(jì)形勢穩(wěn)健
轉(zhuǎn)至7月，雖然復(fù)雜多變的國際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境對于中國經(jīng)濟(jì)具有不可避免的影響，但整體來看，今年上半年國民經(jīng)濟(jì)延續(xù)總體平穩(wěn)、穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，結(jié)構(gòu)調(diào)整深入推進(jìn)，新舊動能接續(xù)轉(zhuǎn)換，質(zhì)量效益穩(wěn)步提升，經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展起步良好。
與家電產(chǎn)業(yè)強(qiáng)相關(guān)的房地產(chǎn)市場的發(fā)展對于整個家電市場的拉動作用不言而喻。但當(dāng)房地產(chǎn)市場逐漸從火熱走向理性，中國家電市場高速增長態(tài)勢也漸漸回落。2018年上半年，國家對于房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)控政策繼續(xù)“高壓”。整個房地產(chǎn)市場逐漸降溫，中國大部分一二線城市的房價趨于平穩(wěn)，三四線去庫存也收效明顯。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年1-6月，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資5.6萬億元，增速比1-5月份回落0.5個百分點(diǎn)。其中，住宅投資增速回落0.6個百分點(diǎn)。住宅投資占房地產(chǎn)開發(fā)投資的比重為70.2%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年上半年，50個代表城市新建商品住宅市場月均成交量在2740萬平方米左右，同比下降約10.0%。
全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)土地購置面積增速
面對房地產(chǎn)市場需求的低迷以及傳統(tǒng)家電市場的飽和，城鎮(zhèn)更新市場和農(nóng)村新增市場成為中國家電市場新的增長空間。伴隨中國家電行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，家電企業(yè)、流通企業(yè)都在探索和尋找新的市場增長點(diǎn)。
1.2 政策標(biāo)準(zhǔn)支持
經(jīng)過幾十年的艱苦奮斗，中國家電產(chǎn)業(yè)從無到有，從小到大，再從弱到強(qiáng)。2018年，隨著新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和先進(jìn)科技的出現(xiàn)，整個家電行業(yè)的政策環(huán)境也在與時俱進(jìn)。當(dāng)消費(fèi)者對于智能產(chǎn)品和智能家居生活的憧憬愈發(fā)強(qiáng)烈，家電行業(yè)在智能化的道路上也越走越快。國家層面對于這個方向的支持更可謂前所未有。在供給側(cè)改革的大力推動下，圍繞智能制造、人工智能等智能領(lǐng)域的布局正在如火如荼。
從2016年《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動實(shí)施方案》，到2017年人工智能被首次寫入政府工作報(bào)告，再到國務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，中國各產(chǎn)業(yè)的智能化布局逐漸走上正軌。
加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，落實(shí)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》部署，工業(yè)和信息化部于2018年初推出《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計(jì)劃(2018-2020年）》，以信息技術(shù)與制造技術(shù)深度融合為主線，以新一代人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化和集成應(yīng)用為重點(diǎn)，推進(jìn)人工智能和制造業(yè)深度融合，加快制造強(qiáng)國和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)。
根據(jù)《國家智能制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南(2018年版）》，2018年，中國將累計(jì)制修訂至少150項(xiàng)智能制造國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基本覆蓋基礎(chǔ)共性標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
具體到家電產(chǎn)業(yè)層面，企業(yè)不僅積極踐行產(chǎn)品的智能化，嘗試構(gòu)建產(chǎn)品群的生態(tài)化，更探索整個家居的場景化智能。如今，企業(yè)間的產(chǎn)品智能互聯(lián)已經(jīng)邁出第一步?！爸悄芗译娀ヂ?lián)互通項(xiàng)目工作組”共同制訂了“云云互聯(lián)”協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋用戶接入、設(shè)備接入、服務(wù)接口、設(shè)備功能模型、信息安全等多項(xiàng)要求。通過統(tǒng)一的轉(zhuǎn)換協(xié)議，各企業(yè)開放云端接口，實(shí)現(xiàn)不同品牌智能家電的互聯(lián)互通。
在智能大行其道之時，家電行業(yè)綠色產(chǎn)品維度也并未落在后面。2017年末，能效領(lǐng)跑者對冰箱、平板電視和空調(diào)的實(shí)施細(xì)則進(jìn)行修訂，提升準(zhǔn)入門檻，同時將洗衣機(jī)納入能效領(lǐng)跑者評選范圍。
《2017年中國居民綠色消費(fèi)發(fā)展情況》數(shù)據(jù)顯示，2017年高效節(jié)能的空調(diào)、電冰箱、洗衣機(jī)、平板電視、熱水器等5類產(chǎn)品國內(nèi)銷售規(guī)模近5000億元，其中，節(jié)能空調(diào)銷售量約為2300萬臺，同比增長82.2%；節(jié)能電冰箱銷售量約為3400萬臺，同比下降28.0%(主要原因是能效標(biāo)準(zhǔn)升級提高了節(jié)能電冰箱能效門檻）；節(jié)能洗衣機(jī)銷售量約為3600萬臺，同比增長7.3%；節(jié)能平板電視約為1600萬臺，同比增長18.1%；節(jié)能熱水器銷售量約為4000萬臺，同比增長6.5%。
值得一提的是，為更好的了解高效節(jié)能產(chǎn)品的市場情況，國家發(fā)改委推行高效節(jié)能家電產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，明確以居民生活中較為普遍的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、燃?xì)庠睢⑽蜔煓C(jī)等產(chǎn)品為重點(diǎn)，開展高效節(jié)能產(chǎn)品的市場占有率統(tǒng)計(jì)工作。
1.3 2017年家電市場回顧
在全球經(jīng)濟(jì)回暖、房地產(chǎn)銷售面積的大幅增長以及消費(fèi)升級等多重因素的推動下，2017年家電行業(yè)得到了較好的發(fā)展。人民的需求正在由基本生活需要向美好生活轉(zhuǎn)變，收入持續(xù)提高，購買力持續(xù)增強(qiáng)，持續(xù)推動家電產(chǎn)品升級。
2017年是中國家電行業(yè)的豐收年。2017年中國家電市場規(guī)模達(dá)到了7951億元，同比增長11.9%。在產(chǎn)業(yè)升級上，以健康、舒適、智能為核心賣點(diǎn)的高端產(chǎn)品已然成為主流，新技術(shù)、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)接不暇。憑借突出的規(guī)模優(yōu)勢以及技術(shù)升級優(yōu)勢，中國家電已然開始引領(lǐng)世界潮流。
2016年城鎮(zhèn)居民家電每百戶擁有量
值得一提的是，消費(fèi)者對于健康與衛(wèi)生的需求催生了吸塵器、洗碗機(jī)、空氣凈化器、電子座便器、空調(diào)等健康家電及具備健康功能的產(chǎn)品的快速發(fā)展。比如，吸塵器產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)無線充電、超長續(xù)航、HEPA過濾、塵氣分離、吸除灰塵及過敏源等功能，2017年該品類市場零售額同比增長42%；空調(diào)呈現(xiàn)明顯健康化趨勢，健康空調(diào)賣點(diǎn)包括除甲醛、除霾、自清潔，這些細(xì)分功能的空調(diào)產(chǎn)品的線下占整體空調(diào)市場的份額分別為27.2%、7.8%、14.3%，相比2016年同期份額分別增加了2.9、0.2、7.9個百分點(diǎn)。
同時，消費(fèi)者對于品質(zhì)生活的需要也讓高顏值藝術(shù)感成為家電實(shí)力加分項(xiàng)。比如，大屏曲面電視，其曲面弧形結(jié)合金屬機(jī)身的設(shè)計(jì)，使電視整體舒適、簡約、自然；藝術(shù)柜機(jī)，則一改老式空調(diào)方正沉悶廓形，彰顯高顏值；廚電則凸顯嵌入式設(shè)計(jì)，嵌入式廚電可與廚房集成為一體，同時成就廚居之美。這些趨勢變化，都體現(xiàn)出消費(fèi)者“讓生活更有情調(diào)，讓生活更有品質(zhì)，讓生活更加美好”的時代特征。
1.4 消費(fèi)升級大勢所趨
在十九大報(bào)告中，習(xí)近平主席提出新時代價值目標(biāo)：“人民對于美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。 現(xiàn)階段，推動消費(fèi)升級是步入美好生活的重要舉措之一?！笆濉逼陂g，中國將全面建成小康社會，人均國民總收入處于從世界中等收入水平向高收入水平過渡階段。預(yù)計(jì)到2020年，中國人均GDP將突破1.3萬美元，城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)有望下降到30%左右，城鄉(xiāng)居民人均可支配收入比2010年翻一番，中國居民消費(fèi)規(guī)模將超過45萬億元。
如今，全面的消費(fèi)升級時代已經(jīng)來臨。近年來，中國消費(fèi)保持平穩(wěn)較快增長，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用顯著增強(qiáng)，并且已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年第一季度，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到77.8%，比資本形成總額貢獻(xiàn)率高出46.5個百分點(diǎn)。當(dāng)居民可支配收入越來越多，消費(fèi)結(jié)構(gòu)將過渡到更高層次，對綠色消費(fèi)、信息消費(fèi)、便捷消費(fèi)、健康消費(fèi)的新型服務(wù)型消費(fèi)需求將進(jìn)一步增加。由此，消費(fèi)升級對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義可謂不言而喻。
2017年智能家電市場份額
伴隨著城鎮(zhèn)化的加速推進(jìn)、人民收入的增加、住房條件的改善，消費(fèi)者對家電產(chǎn)品的購買能力顯著增強(qiáng)，對家電產(chǎn)品的期望也越來越高。隨著“85后”和“90后”新生代人群逐步成為消費(fèi)主力軍，品質(zhì)化、智能化、個性化、多元化的消費(fèi)特點(diǎn)也日趨凸顯。
2.2018年上半年家電市場情況梳理
2.1 整體家電市場概述
得益于存量家電更新?lián)Q代周期的到來、2017年上半年房地產(chǎn)暴漲行情的拉動效應(yīng)、產(chǎn)品提價預(yù)期將拉動終端需求等因素影響，加之前一年同期基數(shù)偏低，2017年中國家電內(nèi)銷市場呈現(xiàn)優(yōu)異表現(xiàn)：各品類產(chǎn)品零售量、零售額保持增長，且大部分產(chǎn)品的零售額增速明顯高于零售量增速。但也因此在2018年伊始，不少業(yè)內(nèi)人士對整個市場發(fā)展持謹(jǐn)慎態(tài)度，預(yù)計(jì)創(chuàng)歷史規(guī)模新高并經(jīng)歷高速增長之后，2018年中國家電市場可能會出現(xiàn)增速回落。
進(jìn)入2018年，家電行業(yè)內(nèi)銷市場分化比較明顯，各品類市場表現(xiàn)并不一致?？照{(diào)、冰箱和洗衣機(jī)基本延續(xù)高速增長態(tài)勢，彩電則繼續(xù)呈現(xiàn)低迷狀態(tài)，廚電類產(chǎn)品整體表現(xiàn)不佳。但整體來看，中國家電市場仍保持穩(wěn)健增長的態(tài)勢。2018年上半年，中國家電市場規(guī)模達(dá)到4213億元，同比增長9.7%。
2018年上半年，國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，不少家電企業(yè)生產(chǎn)制造產(chǎn)品的同時，更在不斷觀察市場動向。據(jù)了解，一些企業(yè)在生產(chǎn)端放慢了節(jié)奏，如冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、電飯鍋、電風(fēng)扇等普及度較高的產(chǎn)品，其產(chǎn)量同比去年均有不同程度的下滑。
中國家電市場高端產(chǎn)品份額
2018年上半年，彩電65英寸的零售量占比已接近10%，較去年同期已實(shí)現(xiàn)倍增；搭載4K、OLED、量子點(diǎn)、人工智能等功能的彩電產(chǎn)品均出現(xiàn)了強(qiáng)勁增長，凸顯出消費(fèi)者對高端產(chǎn)品的歡迎。同時，消費(fèi)者也傾向于追求多樣化、節(jié)能化、智能化的產(chǎn)品，例如大風(fēng)壓已經(jīng)成為吸油煙機(jī)的又一大賣點(diǎn)，搭載屏幕的智能煙機(jī)的比重也在持續(xù)提升；一級能效的燃?xì)庠畋戎爻^50%；搭載APP、遠(yuǎn)程調(diào)控、智能云菜單的嵌入式廚電零售額份額達(dá)32.9%。
根據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年到2017年，中國家電市場高端產(chǎn)品份額呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。從下圖可以看出，主流家電品類的高端產(chǎn)品市場份額基本達(dá)到10%以上，個別品類甚至達(dá)到30%。2018年，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革深入推進(jìn)，家電產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化，中高端家電產(chǎn)品將越來越迎合消費(fèi)需求。
更為重要的是，越來越多的家電企業(yè)已經(jīng)發(fā)力高端市場，塑造高端品牌形象。例如，海爾打造的國際高端品牌卡薩帝如今已經(jīng)成為行業(yè)新標(biāo)桿；美的集團(tuán)也發(fā)布全新高端品牌戰(zhàn)略，成立專門機(jī)構(gòu)推動高端品牌建設(shè)?？梢灶A(yù)見，在整個消費(fèi)升級的大趨勢下，中高端家電產(chǎn)品將成為整個市場再進(jìn)一步的全新動力。
2.2 分品類市場表現(xiàn)：產(chǎn)品逐漸升級，品類不斷擴(kuò)增
2.2.1 傳統(tǒng)品類(結(jié)構(gòu)升級）：彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)對于如彩電、白電等傳統(tǒng)家電品類，市場發(fā)展路徑呈現(xiàn)新的方向，更傾向于結(jié)構(gòu)持續(xù)升級。由于這類產(chǎn)品普及率較高，消費(fèi)者更多是替換需求，因此對于新產(chǎn)品也提出更高的要求。因此家電行業(yè)只有通過對家電產(chǎn)品的持續(xù)升級，消費(fèi)者的需求才能進(jìn)一步被滿足。
在這樣的背景下，家電產(chǎn)品的功能迭代、品質(zhì)提升可以讓消費(fèi)者能夠享用到更好的產(chǎn)品及更便利的生活。如今，標(biāo)準(zhǔn)化家電產(chǎn)品的普及階段已然結(jié)束，未來家電市場所要面對的消費(fèi)需求，更多的不是從“0”到“1”的量變，而是從“1”到“N”的質(zhì)變。普及階段的消費(fèi)者，滿足的是基本的功能需求，而替換階段的消費(fèi)者，對于產(chǎn)品的品質(zhì)則有著更高的要求，倒逼家電廠商從粗放型經(jīng)營向精細(xì)化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。
彩電：大尺寸表現(xiàn)亮眼
2018年上半年，彩電市場零售量和零售額分別達(dá)到2310萬臺和716億元，同比增長0.4%和-4.9%?？傮w來看，彩電市場表現(xiàn)并不盡如人意。但相對于表現(xiàn)并不突出的整體市場而言，大尺寸彩電的市場表現(xiàn)堪稱驚艷。
近兩年來，彩電大屏化趨勢明顯，65英寸電視也在快速成長。2018年上半年線下彩電市場，65英寸電視已成為繼55英寸和32英寸之后，市場份額占比第三大的尺寸。今年，65英寸電視仍將繼續(xù)快速增長，或有望超過32英寸成為彩電市場份額第二大尺寸。
在渠道方面，線上市場和線下市場的表現(xiàn)大相徑庭。2018年上半年，彩電線上市場零售量同比增長23. 2%，彩電線下市場零售量同比下滑10.7%。但在大尺寸產(chǎn)品的銷售維度，線上線下市場表現(xiàn)同樣亮眼。在線上市場，彩電主要尺寸銷量以增長為主，65英寸、80英寸及85英寸以上尺寸的銷量同比增幅均超過100%；在線下市場，65英寸、75英寸及80英寸產(chǎn)品零售量增幅分別達(dá)到45.9%、149.2%和278.6%。
同時，高端產(chǎn)品在線上的銷量增幅顯著高于線下，各產(chǎn)品類型中增幅最大的是激光電視。消費(fèi)升級正在影響著彩電市場的發(fā)展，再加上面板價格持續(xù)走低，都將進(jìn)一步助力彩電市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，彩電產(chǎn)品高端化成為市場增長的寄托。隨著消費(fèi)升級效果進(jìn)一步顯現(xiàn)，中產(chǎn)階級對高端家電青睞有加，大屏化進(jìn)程加速。價格戰(zhàn)遇上面板價格大幅下降，下半年65英寸成最大看點(diǎn)。
冰箱：保鮮技術(shù)引領(lǐng)產(chǎn)品升級
2018年上半年，冰箱市場零售量和零售額分別達(dá)到1658萬臺和465億元，同比增長-1.3%和8.3%。冰箱整體市場之所以在零售量下降的同時保持零售額上漲的局面，也是由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級。
近幾年，產(chǎn)品升級是白電市場一個顯著的特征，尤其在冰箱方面表現(xiàn)得尤其突出。2018年上半年，對開門超越三門，榮登線上市場銷售冠軍，零售額占有率為29.7%，高于前冠軍三門冰箱3.1個百分點(diǎn)。多門冰箱零售量、額占有率為13.2%、24.7%，與去年同期相比分別提升3.6、5.5個百分點(diǎn)。但從目前多門冰箱在線上市場的表現(xiàn)來看，多門冰箱線上占有率遠(yuǎn)不及線下，未來多門冰箱在線上市場的提升潛力更大。
伴隨著多門、對開門冰箱的不斷崛起，雙門、三門冰箱的市場占有率可能會進(jìn)一步被擠壓，未來雙門、三門的市場空間會進(jìn)一步變小。值得一提的是，2018年上半年，中國冰箱品牌在高端市場持續(xù)發(fā)力，用產(chǎn)品拉力促進(jìn)銷售額提升。
在消費(fèi)大升級的背景下，冰箱企業(yè)發(fā)力保鮮技術(shù)，構(gòu)建智能功能，冰箱市場逐漸往高端化、品質(zhì)化、智能化方向轉(zhuǎn)型與突破。
2018年上半年，美菱的“水分子技術(shù)”、海爾的“全空間保鮮技術(shù)”，美的的“微晶一周鮮”保鮮技術(shù)，容聲的“全生態(tài)保鮮”技術(shù)等新技術(shù)的涌現(xiàn)，開啟了冰箱保鮮的新篇章。
在智能方面，冰箱產(chǎn)品也取得長足進(jìn)步。從品牌格局上來看，國產(chǎn)品牌在智能冰箱市場占據(jù)較大優(yōu)勢，無論是機(jī)型布局?jǐn)?shù)量、產(chǎn)品布局結(jié)構(gòu)還是產(chǎn)品迭代速度都要略勝一籌。同時主力品牌也在不斷加大投入力度，單從機(jī)型數(shù)量上來看，2018年上半年，智能冰箱在銷機(jī)型數(shù)量相比去年同期增加98款達(dá)到387款。綜合雙線市場來看，智能冰箱目前仍是市場上的一大增長亮點(diǎn)，但經(jīng)過市場的篩選，智能模塊很大程度上從最初的直接溢價功能過渡到了高端冰箱的附加功能，后期智能冰箱作為廚房經(jīng)濟(jì)中心的發(fā)展路徑日漸清晰。
洗衣機(jī)：大容量滿足新需求
2018年上半年，洗衣機(jī)市場零售量和零售額分別達(dá)到1960萬臺和349億元，同比增長4%和11.8%，量額雙雙呈現(xiàn)增長足以證明洗衣機(jī)行業(yè)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級方面的出色表現(xiàn)。分產(chǎn)品類型來看，波輪洗衣機(jī)零售量和零售額與去年同期相比分別增長0.6%、2 . 8%；滾筒洗衣機(jī)零售量與零售額與去年同期相比分別增長13.5%、18.3%?？梢钥闯觯壳跋匆聶C(jī)行業(yè)的規(guī)模增長主要聚焦在滾筒洗衣機(jī)。
2018年，洗衣機(jī)行業(yè)升級趨勢明顯，滾筒產(chǎn)品、大容量產(chǎn)品、健康產(chǎn)品、智能產(chǎn)品等已經(jīng)成為市場發(fā)展主流。上半年，滾筒產(chǎn)品的零售量份額已經(jīng)達(dá)到接近50%，其中洗干一體滾筒的份額為15.8%(洗衣機(jī)市場=100%），目前已經(jīng)成為滾筒產(chǎn)品向前發(fā)展的推動器。
從容量段來看，目前滾筒洗衣機(jī)已進(jìn)入大容量時代。10-11kg(包含10kg，不包含11kg）逆襲成功，超越曾經(jīng)的榜首8-9kg(包含8kg，不包含9kg），位居滾筒洗衣機(jī)的暢銷容量段頭名，零售額份額由去年的15.3%提升到今年的35.7%。其中，10kg發(fā)展成為滾筒洗衣機(jī)的一道靚麗的風(fēng)景線，零售額份額較去年同期提升20個百分點(diǎn)，已成為滾筒洗衣機(jī)最為關(guān)注的一個亮點(diǎn)。
空調(diào)：市場逐漸降溫
2018年上半年，空調(diào)市場零售量和零售額分別達(dá)到3863萬臺和1321億元，同比增長15.8%和18.9%。其中，線上市場表現(xiàn)突出，市場零售量和零售額分別同比增長44.9%和54.8%。整體而言，2018上半年，空調(diào)市場延續(xù)了2017年的增長趨勢，但增速有所回落。
值得一提的是，在剛剛結(jié)束的618大促期間，空調(diào)市場的表現(xiàn)并不及預(yù)期。2018年618大促期間(22周-25周）,空調(diào)市場的零售量和零售額規(guī)模分別為776萬臺和256億元，分別同比增長-0.6%和2.2%。其中，線下市場的零售量和零售額規(guī)模分別為335萬臺和128億元，分別同比增長-12.3%和-8.6%；線上市場的零售量和零售額規(guī)模為441萬臺和128億元，分別同比增長10.5%和15.9%。這與年初以來的市場相比，明顯表現(xiàn)出下滑趨勢。
在產(chǎn)品表現(xiàn)上，智能化、舒適化、高能效的高端產(chǎn)品占比提升，中央空調(diào)、新風(fēng)產(chǎn)品增長快速，代表著消費(fèi)者已經(jīng)超越“概念”層面、深入到“消費(fèi)”層面接受“室內(nèi)空氣全維度控制”。全維度智能控制是近三年空調(diào)的聚焦點(diǎn)。自清潔、除甲醛、除 PM2.5 等增益性功能逐步被消費(fèi)者接受，消費(fèi)需求從剛需的溫控功能逐步發(fā)展到健康增益領(lǐng)域，受眾群體從全年齡發(fā)展到重點(diǎn)聚焦兒童、孕婦、老人等群體，健康意識成為行業(yè)增長的源發(fā)動力。
2.2.2 新興品類(快速增長）：洗碗機(jī)、集成灶、吸塵器傳統(tǒng)品類持續(xù)升級的同時，家電新興品類的增長趨勢也越發(fā)明顯，品類和功能呈現(xiàn)多樣化，不斷去滿足消費(fèi)者多元、個性的市場需求。不管是逐漸興起的各類嵌入式廚電、西式小家電，還是因環(huán)境問題而日益火爆的環(huán)境改善類產(chǎn)品，都開始從小眾走向大眾，成為新的增長點(diǎn)。
2018年上半年，廚電整體市場一改過去幾年的強(qiáng)勢勁頭，方向急轉(zhuǎn)直下。由于廚電行業(yè)還處于成長期，吸油煙機(jī)2016年百戶擁有量只有48.6臺，整個市場還是以新增需求為主。而從上游房地產(chǎn)市場看，去年7月份開始，房地產(chǎn)現(xiàn)房住宅增長轉(zhuǎn)負(fù)，其下滑比例還在不斷放大，尤其是2017年12月現(xiàn)房住宅銷售面積負(fù)增長19.3%，對于2018年上半年市場造成直接傷害。同時，2017年3月到11月底，150余次樓市調(diào)控政策發(fā)布。
一二線熱點(diǎn)城市房地產(chǎn)從嚴(yán)調(diào)控、保持市場的平穩(wěn)健康發(fā)展成為主基調(diào)，熱點(diǎn)城市不斷限購、限貸、限價、限售、限商，政策調(diào)控也導(dǎo)致流動性放緩，影響廚電整體市場。但在個別品類上，洗碗機(jī)、集成灶等新興產(chǎn)品呈現(xiàn)逆勢增長態(tài)勢，市場表現(xiàn)非常突出。
洗碗機(jī)：高歌猛進(jìn)，活力增強(qiáng)
洗碗機(jī)作為“舶來品”，由先前的“不溫不火”逐漸轉(zhuǎn)為今天的“如火如荼”，機(jī)遇就在于消費(fèi)升級。在企業(yè)加速產(chǎn)品升級、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷細(xì)化以及渠道發(fā)力等全行業(yè)共同努力下，洗碗機(jī)的普及也指日可待。
2018年上半年，洗碗機(jī)市場零售量和零售額分別達(dá)到54萬臺和23.7億元，同比增長27.3%和29.3%。隨著市場基數(shù)的增大，洗碗機(jī)市場增速也在逐漸回調(diào)，但同比傳統(tǒng)品類，仍處于高速成長期。
近些年，洗碗機(jī)品牌紛紛打出“專注中式廚房”的產(chǎn)品理念，針對中國消費(fèi)需求及使用痛點(diǎn)加緊產(chǎn)品創(chuàng)新升級。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)內(nèi)部來看，嵌入式仍為市場主流，線下、線上市場零售額占比分別為48.2%和40.8%，水槽式和臺式洗碗機(jī)市場影響力逐漸擴(kuò)大，尤其是水槽式洗碗機(jī)在線上、線下零售額占比與去年同期相比均有提升。預(yù)計(jì)2018年洗碗機(jī)市場規(guī)模將達(dá)55.3億元，同比增長28%。
集成灶：多方關(guān)注，醞釀上量
2018年上半年已經(jīng)過去，集成灶品類在整個廚電市場風(fēng)云突變的形勢下，市場表現(xiàn)尤為突出。上半年，中國集成灶市場零售量和零售額增速分別達(dá)到47.6%和53.9%。在線上市場表現(xiàn)更加亮眼，2018年1-6月，集成灶線上市場規(guī)模實(shí)現(xiàn)15.5萬臺、9.5億元，同比增長分別為97.7%、138.3%，線上市場再次實(shí)現(xiàn)倍增。尤其是剛剛過去的6月份，單月市場規(guī)模達(dá)到4.5億元，同比增長211%，618線上各平臺都在大力推廣這個明星品類。
目前集成灶市場的產(chǎn)品主要還是以煙灶消集成的產(chǎn)品為主，市場比重達(dá)到66.8%，但是整個比重相對同期下降了近10%，而蒸烤集成的產(chǎn)品比重在增加，尤其以煙灶蒸的產(chǎn)品表現(xiàn)突出，市場比重在今年達(dá)到23.2%，市場份額提升近18%，市場成長明顯。
高速增長的市場吸引多方關(guān)注。如今，越來越多的企業(yè)參與到集成灶市場。2018年上半年，線上市場可監(jiān)測到集成灶品牌數(shù)量為97個，相較去年同期，又增加了10個。同時，可以看到傳統(tǒng)的廚電主流品牌也在陸續(xù)進(jìn)入這個市場，繼之前海爾、美的進(jìn)入之后，老板電器、帥康等傳統(tǒng)廚電企業(yè)都已經(jīng)有所動作。
吸塵器：機(jī)器人市場開始復(fù)蘇
隨著消費(fèi)者對品質(zhì)生活的提升，吸塵器等新興家電也越來越多的進(jìn)入到普通家庭。其中，掃地機(jī)器人在今年上半年有不俗的表現(xiàn)。2018年上半年，吸塵器市場零售量和零售額分別達(dá)到1043萬臺和104億元，同比增長27.1%和55.4%。其中，掃地機(jī)器人的市場零售量和零售額增幅分別達(dá)到57.7%和71.6%。
從2018年的機(jī)器人市場占比情況來看，整體市場份額與2017年相比出現(xiàn)了小幅上漲，而且從整體市場的均價變化來看，機(jī)器人市場均價也出現(xiàn)了小幅上漲，并打破了2017年全年市場均價與2016年全年市場均價持平的局面。
在整個吸塵器市場持續(xù)增長的大環(huán)境下，機(jī)器人市場份額、價格和市場同比均開始出現(xiàn)明顯的上漲跡象，說明整個機(jī)器人吸塵器市場開始復(fù)蘇。這主要是由于新品牌的進(jìn)入以及新的技術(shù)和產(chǎn)品智能化的升級，解決了以往消費(fèi)痛點(diǎn)的同時，市場競爭的加劇也使市場的價格更加規(guī)范，產(chǎn)品性價比更強(qiáng)。
2.3 呈現(xiàn)的諸多特點(diǎn)
2018年上半年，在房地產(chǎn)調(diào)控政策和市場飽和的雙重壓力下，中國家電市場走過了不同尋常的半年。在消費(fèi)升級的帶動下，中國家電市場保持了穩(wěn)健增長的態(tài)勢，這離不開家電企業(yè)和家電渠道商在其中的不斷努力和探索。2018上半年，為了滿足消費(fèi)者對美好生活的需求，家電促銷活動常態(tài)化、新品科技屢見不鮮，家電產(chǎn)品無論在品質(zhì)上還是功能上都在不斷提升。
2018年上半年中國家電市場呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：
市場下行趨勢逐漸顯現(xiàn)。今年的家電市場可以說是“一言難盡”，市場呈現(xiàn)前高后低的走勢，5月、6月家電市場增長壓力巨大。很多廠商自5月之后說的最多的就是“難”，這種“難”一方面是規(guī)模增長的難，另一方面是因找不到有效的突破口而帶來的困境。
工藝設(shè)計(jì)顯著提升。中國家電產(chǎn)品近幾年取得了飛速的發(fā)展，很多精美的產(chǎn)品不斷推向市場，卡薩帝系列的雙子洗衣機(jī)、天璽空調(diào)、小吉的水滴壁掛洗衣機(jī)等有代表性的產(chǎn)品不斷彰顯出中國家電產(chǎn)品的極致之美。
“大”成為產(chǎn)品重要維度。隨著人們生活水平的改善和對生活品質(zhì)的要求提高，一些家電產(chǎn)品正在朝著“大”的方向不斷進(jìn)化。比如彩電的大尺寸、冰箱的大容量、洗衣機(jī)的大公斤等。
健康已成為消費(fèi)需求關(guān)鍵。在產(chǎn)品功能的發(fā)展上越來越多的家電產(chǎn)品開始主打健康功能，而且這些產(chǎn)品也越來越受到消費(fèi)者的青睞。比如洗衣機(jī)產(chǎn)品的免清洗功能、分區(qū)洗產(chǎn)品、空調(diào)產(chǎn)品的自清潔功能、冰箱產(chǎn)品聚焦保鮮功能的轉(zhuǎn)變等。
智能產(chǎn)品加速普及。智能產(chǎn)品目前在各個家電產(chǎn)品上都是一個非常重要的發(fā)展方向，在未來的5G時代，智能家電產(chǎn)品將是主流的趨勢。目前各個產(chǎn)品都在探索的路上，人工智能電視、智能音響等產(chǎn)品的不斷發(fā)展都在推動著智能產(chǎn)品的普及。
高端產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。在消費(fèi)升級的大背景下，高端家電市場增長大幅領(lǐng)先于行業(yè)整體水平，這一巨大的增長差異不斷刺激著更多的品牌投入到高端市場的競爭當(dāng)中，未來隨著中國中產(chǎn)階級的不斷壯大，高端家電市場規(guī)模還將持續(xù)提升，高端市場也將成為中國家電企業(yè)下一階段角逐的重要戰(zhàn)場。
3.渠道分析
3.1 家電線上市場概述
隨著線上零售普及率的提升以及專業(yè)電商在物流、配送、安裝、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)優(yōu)化，線上和線下市場正在加速融合，越來越多的家電制造企業(yè)通過與電商平臺進(jìn)行戰(zhàn)略合作，用來提升產(chǎn)品在線上的市場份額。2017年，主要家電在線上的銷售額在整體渠道中的占比已經(jīng)達(dá)到30.4%，而2018年這一占比還將繼續(xù)增加。
2018年上半年，家電線上市場規(guī)模達(dá)到1409億元，同比增長32.8%。近幾年線上市場繼續(xù)延續(xù)了高速增長的態(tài)勢，對于整個上半年市場的企穩(wěn)增長起到重要作用。
2018年上半年，家電主要品類線上市場銷售規(guī)?；境尸F(xiàn)兩位數(shù)的強(qiáng)勁增長態(tài)勢。其中線上市場，空調(diào)的銷量和銷售額增速分別達(dá)44.9%和54.8%，洗衣機(jī)銷量和銷售額增速分別達(dá)24.7%和36.3%，熱水器銷量和銷售額增速分別達(dá)24.3%和36.1%。即使整體市場表現(xiàn)不佳的廚電品類，在線上市場也可圈可點(diǎn)。2018年上半年，油煙機(jī)線上市場零售量和零售額分別同比增長14.6%和15.2%；燃?xì)庠罹€上市場零售量和零售額分別同比增長13.0%和14.9%。
2018年上半年，以蘇寧易購、京東商城等為代表的家電渠道商在線上市場持續(xù)發(fā)力，“418”“618”等促銷節(jié)點(diǎn)，帶給消費(fèi)者一場場消費(fèi)盛宴。線上渠道已經(jīng)進(jìn)入寡頭局面，整個線上市場被幾大巨頭瓜分。
2018年上半年中國家電線上市場增長32.8%。目前，中國家電線上市場渠道銷售份額占比為：京東41.5%、蘇寧29.2%、天貓22.5%、國美3.9%。
3.2 線下渠道轉(zhuǎn)型價值重塑
當(dāng)前，線下門店的價值正在重新評估。諸多線上平臺在經(jīng)歷高速發(fā)展期后，紛紛加強(qiáng)線下渠道的布局。這正是因?yàn)榫€下渠道獨(dú)有的服務(wù)優(yōu)勢，能夠在溝通和交流中更好的幫助消費(fèi)者選擇適合自己的產(chǎn)品。2018年上半年，家電線下市場規(guī)模達(dá)到2804億元，同比增長0.9%?？梢钥吹剑€下渠道在整個市場的占比還是相當(dāng)大，具有絕對權(quán)重。雖然線上市場呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，且很是火爆，但線下渠道定海神針的作用并未改變。同時，在線上快速發(fā)展的諸多平臺的服務(wù)落地需要線下渠道完成。
整體來看，線下渠道正在處于調(diào)整期。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，在線下市場，超市渠道、百貨渠道及家電連鎖渠道都不同程度出現(xiàn)零售額同比下滑，但家電連鎖渠道表現(xiàn)尚佳，僅下滑不足2個百分點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于超市渠道和百貨渠道。
2018年家電市場新興品類市場增幅情況
如今，線下家電賣場的內(nèi)部布局正形成新的形態(tài)。賣場通常將3C品類放在入口的位置，顧客一進(jìn)門即可試用，而如冰洗、廚衛(wèi)等大家電通常是放在賣場的深處，顧客要走較遠(yuǎn)的距離或者上樓才能到達(dá)展臺。這樣陳列布局的原因，一是3C產(chǎn)品的體驗(yàn)性、互動性很強(qiáng)，容易吸引顧客進(jìn)店；二是與大家電品類相比，3C產(chǎn)品的更新頻率快，沖動購買的機(jī)會相對較大，屬于家電賣場里的快消品，而大家電的消費(fèi)多為剛需，顧客的決策周期很長；三是由于3C產(chǎn)品陳列所需空間較小，展臺設(shè)計(jì)比較靈活，而大家電體積大，需要占用的空間資源較大，有些產(chǎn)品還需通水通電演示，展臺設(shè)計(jì)限制較多。
雖然上述提到的陳列布局方式已經(jīng)形成慣例，但是一些家電賣場正在突破傳統(tǒng)的思維，嘗試將大家電品類的展臺前置，原本展示電腦產(chǎn)品的黃金位置，已被廚房生活體驗(yàn)廳、家居凈化體驗(yàn)廳等所替代。與3C產(chǎn)品偏重于個人化的特點(diǎn)相比，大家電的屬性更偏重家庭化，所以這些體驗(yàn)廳重在營造生活氛圍，顧客一進(jìn)入賣場，映入眼簾的是生活化的場景，更加拉近了商品與顧客之間的距離。
2018年中國家電線下市場同比增長0.9%。目前，中國家電線下銷售渠道份額主要集中在蘇寧、國美等家電連鎖巨頭。其中，蘇寧銷售份額為17%，國美為9.3%、五星為1.8%。
3.3 線上線下融合趨勢
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，網(wǎng)購用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上零售在上年高增速的基礎(chǔ)上繼續(xù)快速增長。上半年，全國網(wǎng)上零售額40810億元，同比增長30.1%。其中，實(shí)物商品零售額31277億元，增長29.8%，增速比社會消費(fèi)品零售總額高20.4個百分點(diǎn)，占社會消費(fèi)品零售總額比重為17.4%，同比上年提高3.6個百分點(diǎn)。
2018年上半年中國家電市場線下主要渠道份額
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局測算，上半年，限額以上單位通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的商品零售額占限額以上單位消費(fèi)品零售額的比重為9.5%，比上年同期提升2.1個百分點(diǎn)；包括超市、百貨店、專業(yè)店等在內(nèi)的限額以上單位實(shí)體零售業(yè)態(tài)零售額同比增長7.6%，其中，限額以上單位超市、折扣店零售額增速分別比上年同期加快1.2和4.6個百分點(diǎn)，便利店和專業(yè)店保持10%左右的較高增速。
在家電領(lǐng)域以蘇寧為代表的家電連鎖巨頭，不斷探索線上線下協(xié)同，打造智慧零售樣板。從實(shí)際效果來看，整合線上和線下優(yōu)勢，蘇寧在產(chǎn)品銷售等方面確實(shí)更上一個臺階。
2018年上半年中國家電市場增長9.7%。中國全渠道家電銷售規(guī)模中，蘇寧易購銷售份額高達(dá)21.1%，領(lǐng)跑全渠道第一。京東13.9%的份額位列第二，其次是天貓7.5%，國美7.5%、五星1.3%。
4.服務(wù)成關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4.1 主流企業(yè)服務(wù)策略盤點(diǎn)
越來越多的企業(yè)開始從簡單的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供整套服務(wù)和解決方案。服務(wù)成為企業(yè)連接消費(fèi)者的重要途徑和方法。特別是產(chǎn)品同質(zhì)化的市場環(huán)境下，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)往往能帶給消費(fèi)者更貼心的購物體驗(yàn)。要把握消費(fèi)升級大趨勢，首先要打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)，通過店面、營銷活動等維度的創(chuàng)新升級，讓實(shí)體店的價值得以重塑；其次，應(yīng)該開啟跨界合作模式，使得多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同成為可能。
當(dāng)下的家電消費(fèi)市場，逐漸占據(jù)主流的智能家電在產(chǎn)品端加快了物聯(lián)網(wǎng)時代的到來。而與之對應(yīng)的是，用戶在產(chǎn)品不斷升級的趨勢下，同樣對家電服務(wù)提出了更高的要求。根據(jù)相關(guān)調(diào)研，超半數(shù)用戶認(rèn)為傳統(tǒng)的售后服務(wù)已經(jīng)無法滿足需求，更希望享受到定制化的家電服務(wù)。
海爾：用戶關(guān)懷系統(tǒng)
2018年上半年，海爾對整個服務(wù)流程再造，推出用戶關(guān)懷系統(tǒng)(Haier Customer Care簡稱HCC）。從整體看，海爾用戶關(guān)懷系統(tǒng)是基于智能大數(shù)據(jù)和云平臺技術(shù)，對外搭建服務(wù)商搶入、服務(wù)兵創(chuàng)業(yè)兩大平臺，打造差異化競爭力；對內(nèi)圍繞“用戶評價、用戶付薪”機(jī)制，搭建與用戶零距離的并聯(lián)體系，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度和服務(wù)兵創(chuàng)業(yè)的雙贏。其創(chuàng)新優(yōu)勢主要體現(xiàn)在3個方面：
業(yè)務(wù)方面，新系統(tǒng)在“服務(wù)全程可視化”、“在線評價”、“在線支付”、“服務(wù)兵搶單”等8個方面進(jìn)行了創(chuàng)新，不僅通過智能全媒體云交互等智慧服務(wù)提升用戶需求接入的流暢度，同時也通過用戶付薪來驅(qū)動服務(wù)兵主動提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)創(chuàng)造全流程最佳用戶體驗(yàn)。
2018年上半年中國家電市場全渠道份額
行業(yè)方面，海爾通過海爾服務(wù)、愛創(chuàng)客(iMaker）、人人升級3大APP矩陣，分別從用戶端、服務(wù)兵端、攸關(guān)方端作為零距離交互的支撐點(diǎn)，而通過這3個移動端APP，海爾就能把所有的業(yè)務(wù)有序地連接起來，形成一個完整的生態(tài)圈。
此外，隨著HCC系統(tǒng)的上線啟用，不僅可以為包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電在內(nèi)的海爾全產(chǎn)線提供更加完善的服務(wù)支持，同時還將全面覆蓋海爾旗下的產(chǎn)品和服務(wù)小微，加快海爾物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)布局。
海爾售后服務(wù)體系一直以來都受到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，從規(guī)范化服務(wù)模式到增值服務(wù)模式，從社區(qū)服務(wù)好鄰居到智能家云服務(wù)，從四免服務(wù)到如今的星級服務(wù)再升級，海爾售后服務(wù)一直秉承著對用戶真誠到永遠(yuǎn)的態(tài)度。
美的：升級用戶自主服務(wù)平臺
在服務(wù)方面，美的打造了用戶自主服務(wù)平臺。該平臺集成的服務(wù)功能包括：安裝、維修、家電深度清洗、在線客服等，用戶也可以自助查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、說明書、電子發(fā)票等常用信息。
“美的服務(wù)”平臺升級的核心方向，是將用戶最關(guān)心的服務(wù)派工及評價管理數(shù)據(jù)化、透明化，并且能夠分析預(yù)測服務(wù)需求大趨勢，動態(tài)調(diào)整資源和人工安排，進(jìn)行迅速及時的服務(wù)響應(yīng)，對企業(yè)優(yōu)化管理意義重大?？梢蕴岣哂唵喂芾硇?，提升員工管理水平，最終優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，成為企業(yè)另一個核心競爭力。
經(jīng)過大量的調(diào)研分析，美的梳理出當(dāng)前用戶關(guān)心的痛點(diǎn)，集中在幾個方面：服務(wù)響應(yīng)遲緩，溝通繁瑣費(fèi)時；服務(wù)預(yù)約到工程師上門之間的過程用戶無法監(jiān)控，不利于合理安排等待時間；家電的紙質(zhì)保修卡和說明書容易丟失，給保修帶來不便；部分需要定期清洗保養(yǎng)的家電，由于用戶缺乏專業(yè)知識，難以及時關(guān)注，影響家電使用效果和壽命。
用戶需求痛點(diǎn)明確，為服務(wù)優(yōu)化升級指出了方向?！懊赖姆?wù)”正全力打造用戶端、服務(wù)端和流程管理的數(shù)據(jù)化，就是針對這些需求痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)的科技感和便利性。在用戶端，用戶自主操作預(yù)約服務(wù)人員上門時間，服務(wù)需求和用戶信息進(jìn)入平臺后，服務(wù)端后臺按照用戶信息自主規(guī)劃和匹配到附近的網(wǎng)點(diǎn)，安排后續(xù)流程和人員，上門時間也按照用戶指定，即使在需求旺季，技術(shù)支持下的平臺，也可以比較好的解決人力安排問題，服務(wù)響應(yīng)不再遲緩、溝通不再繁瑣。
“美的服務(wù)”平臺的另一項(xiàng)重要升級是訂單信息全程可視化。用戶在成功預(yù)約之后，可看到整個服務(wù)進(jìn)程，收到及時推送的提醒信息，合理安排自己的時間，在家等待售后工程師上門服務(wù)，解決了監(jiān)控盲點(diǎn)的問題。普通家庭全屋家電超過20件，消費(fèi)者很難記住每件家電的購買日期、需要清洗保養(yǎng)和更換配件的時間；家電保修卡和發(fā)票等不易保存，一旦丟失，保修時間難認(rèn)定，用戶權(quán)益保障受影響。美的服務(wù)升級后的電子保修卡和保養(yǎng)提醒服務(wù)，很好地解決了這些問題。在平臺上注冊之后，用戶只要自行激活保修卡，就可以安享所有的保修服務(wù)；系統(tǒng)還基于家電使用情況，會定期提醒用戶及時安排清洗或保養(yǎng)服務(wù)，并給出自行保養(yǎng)家電的方法和步驟指引。
提升客戶服務(wù)能力是企業(yè)提升品牌價值、打造品牌形象的必經(jīng)之路?！懊赖姆?wù)”經(jīng)過了從共性到個性，從體系到細(xì)節(jié)的全方位細(xì)致打磨，正在時刻準(zhǔn)備著，為用戶持續(xù)創(chuàng)造價值！
4.2 主流渠道商服務(wù)政策梳理
從2011年至今，中國家電售后服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模整體穩(wěn)步增長，有相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，到2020年，整個家電售后服務(wù)市場規(guī)?？沙^1萬億元。雖然整體市場規(guī)模逐年提升，但企業(yè)利潤率卻呈逐漸下降趨勢。效益提升已經(jīng)成為中國家電售后服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵，未來家電售后服務(wù)形態(tài)更強(qiáng)調(diào)以用戶為中心。
如今消費(fèi)者對家電售后服務(wù)意識正在加強(qiáng)，同時，許多消費(fèi)痛點(diǎn)仍集中在服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)效率兩方面。中國家電服務(wù)行業(yè)供給和需求存在較大差距，不論家電廠商，還是渠道商都應(yīng)該重視售后服務(wù)工作，探索售后服務(wù)經(jīng)營模式的升級轉(zhuǎn)型。由出口導(dǎo)向、投資拉動的以制造業(yè)為中心的粗放型增長方式，向以內(nèi)需為主、消費(fèi)拉動、創(chuàng)新驅(qū)動的以服務(wù)業(yè)為中心的集約型發(fā)展方式轉(zhuǎn)變已是大勢所趨，中國由制造大國向服務(wù)大國的轉(zhuǎn)變也正在路上。
蘇寧：向品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)型
如今，隨著品質(zhì)消費(fèi)升級的到來，廠商對產(chǎn)品品質(zhì)的把控近乎嚴(yán)苛。家電銷售渠道在服務(wù)方面更是持續(xù)完善和升級。一直以來，蘇寧堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。2018年上半年，蘇寧易購提出從電器零售商轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)服務(wù)商。其中，重要的舉措之一就是進(jìn)一步完善服務(wù)政策。據(jù)了解，蘇寧易購為家電3C消費(fèi)市場制定了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無理由退換貨。
所謂30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，46項(xiàng)服務(wù)則涵蓋了購物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，雙線七天無理由退換貨更是讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。
蘇寧通過規(guī)模化倉儲資源建設(shè)、自動化作業(yè)設(shè)備投入、智能化物流系統(tǒng)升級等持續(xù)強(qiáng)化蘇寧在物流服務(wù)能力和效率上的提升。
蘇寧物流通過可預(yù)期的服務(wù)感知，有效保障并提升了消費(fèi)者對消費(fèi)服務(wù)環(huán)境的認(rèn)可度，為消費(fèi)產(chǎn)品的品牌維護(hù)和消費(fèi)者復(fù)購意愿的強(qiáng)化打下了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。
蘇寧通過數(shù)據(jù)、運(yùn)營和服務(wù)三大層面，為品牌供應(yīng)商賦能，開放數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)訂單系統(tǒng)直連。值得一提的是，在上半年418期間，蘇寧提出大家電倉配一體，享受行業(yè)價20%的優(yōu)惠，目標(biāo)成為中國最大的快消品倉儲服務(wù)商，不斷提升效率、縮減成本，讓更多的實(shí)惠落到消費(fèi)者身上。截至目前，蘇寧擁有8大全國物流中心、47個區(qū)域物流中心、60個平行倉、4000家門店倉，形成一張覆蓋全國的倉儲網(wǎng)。
京東：京傘計(jì)劃啟動
2018年，在京東戰(zhàn)略發(fā)布會上，京東家電再次提出要從“買家電上京東”進(jìn)化到“好服務(wù)上京東”，并現(xiàn)場發(fā)布包含平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾的“京傘計(jì)劃”，開啟了推動家電行業(yè)服務(wù)升級之路。提供極致的客戶體驗(yàn)，已經(jīng)成為2018年京東家電的重要戰(zhàn)略。
在京東看來，服務(wù)不是某一個品牌或某一個零售平臺的個體之力能夠做到盡善盡美的，需要整個家電行業(yè)所有品牌共同協(xié)作，為消費(fèi)者提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。京東推出京傘計(jì)劃是為了聯(lián)合全行業(yè)全面推動家電業(yè)的服務(wù)水平提升，與合作伙伴共同打造家電服務(wù)生態(tài)，在家電行業(yè)構(gòu)建起行業(yè)、制造商、服務(wù)商、渠道和消費(fèi)者多方共贏的生態(tài)，推動家電行業(yè)進(jìn)入全新的“無界零售”時代。
京傘計(jì)劃通過售前、售中、售后、及全流程服務(wù)口碑四大類別，將服務(wù)具象化、數(shù)據(jù)化、可視化，通過最直觀的信息數(shù)據(jù)與口碑排名，全面推動行業(yè)服務(wù)水平的提升，為消費(fèi)者打造全透明服務(wù)平臺，一站式解決客戶服務(wù)問題。
此外，針對家電后期保養(yǎng)痛點(diǎn)，京東家電推出家電清洗、維修、保養(yǎng)、空氣水檢測、治理服務(wù)，以及舊電器上門回收服務(wù)，目前回收范圍已覆蓋全國400多個城市，一、二線城市區(qū)域更可實(shí)現(xiàn)24小時免費(fèi)上門回收。
天貓：新零售戰(zhàn)略為核心
2018年上半年，從商家和用戶雙角度出發(fā)的天貓以新零售戰(zhàn)略為核心，以品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級為驅(qū)動，天貓組織架構(gòu)進(jìn)一步升級。同時，天貓啟動一攬子新零售品牌賦能計(jì)劃，通過營銷升級、品牌升級、新零售賦能、全渠道打通等方式，幫助品牌實(shí)現(xiàn)從聲量到銷量的最大化，使得天貓成為品牌營銷和運(yùn)營主陣地。
為應(yīng)對消費(fèi)場景的更新?lián)Q代，天貓打通閑魚、支付寶、優(yōu)酷等更多用戶消費(fèi)場景，即打通所有端口，讓商家可以通過天貓后臺統(tǒng)一管理操作。同時，天貓也提供全域營銷工具，為商家打造獲客成本最低的經(jīng)營環(huán)境。
在阿里生態(tài)背景下，從前端營銷平臺，到后端供應(yīng)鏈平臺，數(shù)據(jù)的共融共通，天貓可以讓品牌企業(yè)在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)讓自己源源不斷的營銷投入、供應(yīng)鏈投入、渠道投入和創(chuàng)新投入都得以沉淀下來，成為品牌和企業(yè)長足發(fā)展中的重要資產(chǎn)。
4.3 家電行業(yè)服務(wù)趨勢淺析
在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，整個家電生態(tài)也發(fā)生變化。原本銷售之后完結(jié)的買賣行為，在新時代變成了開始。不管是廠商還是渠道商都有太多的模式和維度需要與用戶互動，通過產(chǎn)品銷售，往往能撬動更大的服務(wù)價值。在消費(fèi)端，全民生活水平的迅速提高，讓眾多家庭進(jìn)入消費(fèi)升級時代，關(guān)注的重點(diǎn)從“更便宜”、“更劃算”變成了“更好的服務(wù)”、“更新的功能”。同時，隨著80、90后成為消費(fèi)主力人群，他們對消費(fèi)需求從“能用”變成了“好用”，客觀上推動產(chǎn)品更新和服務(wù)升級。
在消費(fèi)升級大趨勢下，客戶的需求越來越理性、高效，他們追求的是購買旅程帶來方便、快捷的購物體驗(yàn)，所以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)是新時代家電零售回歸的支點(diǎn)?；仡櫳习肽?，家電零售本質(zhì)依然是回歸用戶需求，體察用戶痛點(diǎn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)組成既有客觀、務(wù)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化部分，如產(chǎn)品，也有重體驗(yàn)、重品質(zhì)的非標(biāo)準(zhǔn)化部分，如服務(wù)(家電送裝一體、急速達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)、如約送）。最終以消費(fèi)者為核心，以零售商為主導(dǎo)，以服務(wù)商為支撐，以制造商為定制供給格局的形成。
家電售后服務(wù)是家電產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，而且未來可能是最具盈利性和成長性的一環(huán)。不可否認(rèn)的是，一些家電售后服務(wù)既不能滿足消費(fèi)者體驗(yàn)，又不能很好地為家電企業(yè)的品牌價值助力，甚至成為掣肘企業(yè)發(fā)展的難題。消費(fèi)者因?yàn)橄硎懿坏綗崆橹艿降姆?wù)、卻要支付高昂的服務(wù)費(fèi)用而抱怨；家電企業(yè)因?yàn)槭酆蠓?wù)體系搭建的不完善，售后服務(wù)管理的不健全，從而影響到產(chǎn)品銷量和品牌形象。
對此，很多家電企業(yè)已經(jīng)開始行動，開展各種各樣的服務(wù)優(yōu)惠活動，比如對老用戶贈送免費(fèi)清洗服務(wù)、對會員提供舊機(jī)折價換新的優(yōu)惠、在家電維修期間給用戶提供免費(fèi)的備用機(jī)等等，都獲得了很好的反饋。這些服務(wù)活動都是一些很好的形式，但是更重要的是，家電企業(yè)要真正地做好售后服務(wù)，首先要從觀念上有所改變。
家電企業(yè)往往將產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)置于企業(yè)經(jīng)營的核心地位，將售后服務(wù)置于從屬地位，因?yàn)橐话銇碚f，企業(yè)的售后服務(wù)經(jīng)營規(guī)模取決于產(chǎn)品銷售的規(guī)模。但是未來的情況可能有較大的變化。一方面，家電產(chǎn)品的銷售量規(guī)模近些年已進(jìn)入瓶頸期，企業(yè)難以獲得銷量的增長，亟需在產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)上尋找增長點(diǎn)，服務(wù)正是一個有較高附加值的環(huán)節(jié)，而且越來越具有獨(dú)立性，對本品牌產(chǎn)品銷售的依賴度在降低；另一方面，消費(fèi)者對美好生活的要求日益提高，對服務(wù)也在提出多元化、深度化的需求，也對服務(wù)價值更加認(rèn)同，愿意付出額外成本去享受好的服務(wù)。所以對于家電行業(yè)而言，服務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈上的地位將逐步提高，家電企業(yè)必須在觀念上轉(zhuǎn)變，正視服務(wù)的重要地位。
家電屬于耐用消費(fèi)品，很多家庭購買家電后使用十多年都不會主動更換，更沒有保養(yǎng)清洗的意識。用戶往往是在家電出現(xiàn)功能使用上的故障后，才被動地尋求售后服務(wù)，然而這時實(shí)際已經(jīng)造成了家庭生活上的不便。家電企業(yè)作為家電產(chǎn)品的專家，比用戶掌握更完善的使用知識，應(yīng)主動給予用戶使用上的建議，幫助用戶防患故障的發(fā)生， 而不是坐等用戶來報(bào)修。這就要求家電企業(yè)要對用戶有真正的關(guān)心，主動了解他們的使用習(xí)慣，了解他們使用中遇到的問題，并及時地做出幫助指導(dǎo)。
從行業(yè)整體發(fā)展來講，在中國家電業(yè)市場前端，如以產(chǎn)品迭代、渠道優(yōu)化和品質(zhì)消費(fèi)等市場變革正在進(jìn)行，同時，在家電后服務(wù)市場從早期賣產(chǎn)品到如今賣體驗(yàn)、賣服務(wù)(延保、清洗、回收等）時代也已經(jīng)來臨。以“技術(shù)+制造+產(chǎn)融結(jié)合”為特點(diǎn)，設(shè)計(jì)“產(chǎn)+銷+服”一體化的創(chuàng)新運(yùn)營模式，是目前主要廠家均在摸索的重點(diǎn)。因此，這也是企業(yè)贏得市場先機(jī)的最大可能。
5.未來行業(yè)展望
中國家電產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷從普及到升級再到換代的發(fā)展階段，必將推動中國家電企業(yè)品牌升級的快速發(fā)展。以生活需求為出發(fā)點(diǎn)，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)市場，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，延續(xù)新時代賦予的競爭優(yōu)勢是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的重中之重?？梢灶A(yù)見，中國將深化科技體制改革，建立以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研深度融合的技術(shù)創(chuàng)新體系，加強(qiáng)對中小企業(yè)創(chuàng)新的支持，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。在新階段，家電行業(yè)或?qū)⑾破鹨杂脩粜枨鬄榛鶞?zhǔn)，持續(xù)高漲的科技創(chuàng)新熱潮。
5.1 2018年市場預(yù)測
2018年下半年已經(jīng)開始，對于整體市場的判斷依然是謹(jǐn)慎樂觀。2018年，中國家電市場將呈現(xiàn)穩(wěn)健增長態(tài)勢，市場規(guī)模將達(dá)到8586億元，同比增長8.0%。當(dāng)傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的市場保有量達(dá)到一定規(guī)模，更新需求在總需求中的占比將大幅提高，成為市場增長的主要動力。同時，隨著居民可支配收入的增加，居民的消費(fèi)需求不斷升級，高品質(zhì)、智能化、差異化、直擊消費(fèi)痛點(diǎn)的產(chǎn)品以及能夠進(jìn)一步改善居民生活體驗(yàn)的新興家電產(chǎn)品將成為市場增長的新動力。
5.2 家電產(chǎn)品未來發(fā)展方向
隨著生活水平的提升，人們對于高端化、智能化的產(chǎn)品的需求愈發(fā)明顯。特別是在開展增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌“三品”專項(xiàng)行動以來，家電企業(yè)不斷深挖用戶需求，適應(yīng)和引領(lǐng)消費(fèi)升級趨勢，在產(chǎn)品開發(fā)、外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝、市場營銷等方面不斷創(chuàng)新，積極開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，豐富和細(xì)化產(chǎn)品品類，同時，重點(diǎn)培育和弘揚(yáng)精益求精的工匠精神，走以質(zhì)取勝、質(zhì)量強(qiáng)國的發(fā)展道路，更注重增強(qiáng)品牌意識，夯實(shí)品牌發(fā)展基礎(chǔ)，提升產(chǎn)品附加值和軟實(shí)力，推動中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。
5.2.1 品質(zhì)化
當(dāng)家電市場普及增長逐漸滯漲，品質(zhì)生活升級所帶來的替換需求將成為家電市場新的增長動力。隨著生活水平的提升，人們對于品質(zhì)生活的要求也越來越高，而高品質(zhì)的家居生活離不開高品質(zhì)的家電。
產(chǎn)品力是企業(yè)競爭力、創(chuàng)新力的集中體現(xiàn)，必須全面提高家電產(chǎn)品品質(zhì)和檔次，滿足消費(fèi)升級的需求。對于企業(yè)而言,應(yīng)該以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，積極跟蹤國內(nèi)外消費(fèi)流行趨勢，研究消費(fèi)細(xì)分需求，開發(fā)具有獨(dú)特魅力或技術(shù)、具有領(lǐng)先設(shè)計(jì)水平的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。
家電的最大意義就是方便人們的生活，提高生活品質(zhì)。產(chǎn)品的便利性、可操作性和實(shí)用性是家電最基本的屬性。在產(chǎn)品消費(fèi)升級的浪潮下，品質(zhì)家電不能脫離便捷這一最基本的屬性。如果便捷是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，那使用的舒適性將真正贏得用戶的認(rèn)可。在品質(zhì)消費(fèi)升級的進(jìn)程中，為用戶提供舒適的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，無疑將成為廠商的關(guān)鍵。
更為重要的是，越來越快的生活節(jié)奏，越來越大的工作壓力，越來越壞的生態(tài)環(huán)境，不斷吞噬著人們的健康。以健康為出發(fā)點(diǎn)的家電成為許多品質(zhì)產(chǎn)品的新增長點(diǎn)。隨著水污染和空氣污染漸漸流行起來的凈水器和空凈產(chǎn)品，各類保健電器，都成為家電市場新的明星產(chǎn)品。近年來，被稱為新中產(chǎn)階級三寶的洗碗機(jī)、干衣機(jī)和電子坐便器，也都是主打健康牌。
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，帶有高效除菌、健康保鮮、健康守護(hù)等健康功能的免清洗洗衣機(jī)、自清潔空調(diào)、抑菌清洗電熱水器等產(chǎn)品品類占比提升明顯。
對于品質(zhì)家電，不管在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是功能設(shè)置方面，都應(yīng)該從便捷性、舒適性和健康性三個維度持續(xù)深化。
5.2.2 智能化
2018年，圍繞人工智能的討論此起彼伏，儼然已經(jīng)成為當(dāng)下最熱的話題，萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)時代、智慧生活即將到來。家電智能化正在迅速發(fā)展。智能家電正在從智能家電單品，到智能家的系統(tǒng)，再到智能家居生態(tài)圈發(fā)展。根據(jù)測算，到2020年，白色家電(主要是冰箱、洗衣機(jī)等）、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達(dá)到45%、28%和25%，保守預(yù)計(jì)智能家電未來3年將累計(jì)帶來1.2萬億元的市場需求。
在消費(fèi)層面，伴隨著消費(fèi)升級大潮而來，科技化、智能化、時尚化等多元化需求漸趨顯著，進(jìn)而驅(qū)動舒適智能家居快速發(fā)展。與此同時，城鎮(zhèn)化進(jìn)程加速和消費(fèi)升級，房地產(chǎn)精裝修市場的崛起也將助力舒適智能家居行業(yè)升級。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的漸趨成熟，催生了智能家居新品類和市場擴(kuò)容。
家電行業(yè)智能化步伐從產(chǎn)品到制造都在加速進(jìn)程。在產(chǎn)品智能化上，智能電視起步比較早，目前智能產(chǎn)品占比已達(dá)九成；白電和小家電產(chǎn)品，智能化產(chǎn)品的滲透率也在逐步提升，未來還將持續(xù)走高；而隨著虛擬現(xiàn)實(shí)VR產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，智能產(chǎn)品還將呈現(xiàn)爆發(fā)式上升態(tài)勢。智能制造已經(jīng)開始掛檔起步，目前已經(jīng)有海爾空調(diào)互聯(lián)工廠、海信彩電自動化生產(chǎn)線等落地舉措，未來家電行業(yè)將形成一套集研發(fā)、采購、制造、營銷、物流、用戶交互、服務(wù)于一體的智能生態(tài)系統(tǒng)。
5.2.3 高效化
家電產(chǎn)業(yè)升級已經(jīng)展開并正在逐步深入，從相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出，各主要家電產(chǎn)品都處在結(jié)構(gòu)升級的通道上。以彩電為例，以高色域HDR、高清晰度UD為代表的提升畫質(zhì)展現(xiàn)力的電視，市場占有率進(jìn)一步擴(kuò)大；超薄、無邊框等提高外觀品質(zhì)感的電視，零售份額也在不斷提升。空調(diào)產(chǎn)品，節(jié)能是關(guān)鍵詞，無論是柜機(jī)還是掛機(jī)，在節(jié)能方面更具優(yōu)勢的變頻產(chǎn)品，銷售比重遠(yuǎn)超定頻空調(diào)產(chǎn)品。冰洗產(chǎn)品，在多門冰箱、尤其是十字四門冰箱方面增長一枝獨(dú)秀。洗衣機(jī)中，變頻滾筒銷售額比重超過一半。變頻滾筒、多門冰箱，從價格細(xì)分上，都代表了中高水平的消費(fèi)層次，這些細(xì)分市場的表現(xiàn)充分說明，消費(fèi)者在更新?lián)Q代時會優(yōu)先選擇更高配置的產(chǎn)品。
得益于國家的宣傳教育和消費(fèi)倡導(dǎo)，消費(fèi)者的節(jié)能環(huán)保意識也在提高。2012年全國范圍實(shí)施的能效補(bǔ)貼政策，將節(jié)能與消費(fèi)者切身利益結(jié)合，將鼓勵綠色消費(fèi)落在實(shí)處，不僅大幅提升了高能效家電的銷售，也讓節(jié)能意識深入人心。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，2010年，消費(fèi)者對能效標(biāo)識的認(rèn)知度為60%，2015年則提升到98%。說明消費(fèi)者對節(jié)能的認(rèn)知已經(jīng)扎根，不因補(bǔ)貼政策的結(jié)束而減退。
能效水平已固定成為選購家電時的重要參考因素。近幾年，家電企業(yè)對于節(jié)能環(huán)保工作也越來越重視，節(jié)能減排、環(huán)保成為行業(yè)的核心問題之一，行業(yè)整體節(jié)能環(huán)保水平已接近國際先進(jìn)水平。截至2015年年底，我國房間空調(diào)器行業(yè)共進(jìn)行了19條R290房間空調(diào)器生產(chǎn)線、4條R290壓縮機(jī)生產(chǎn)線以及8條R410A房間空調(diào)器生產(chǎn)線改造，順利完成了第一階段淘汰目標(biāo)。
“十三五”期間，中國家電行業(yè)的發(fā)展將由資源驅(qū)動、規(guī)模驅(qū)動向效率驅(qū)動和創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變。新技術(shù)、新商業(yè)模式等方面的創(chuàng)新將給整個行業(yè)帶來全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時也將加速美好生活的到來。
以上內(nèi)容摘自絲路印象海外事業(yè)部(www.miottimo.com)搜集整理，若轉(zhuǎn)載，請注明出處。
免費(fèi)下載：2018年中國家電行業(yè)半年度報(bào)告.doc
2026-2031年中國水泥工業(yè)投資前景及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
報(bào)告頁數(shù)：90頁
圖表數(shù)：62
報(bào)告類別：前景預(yù)測報(bào)告
最后修訂：2025.01
2026-2031年中國礦業(yè)投資前景及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
報(bào)告頁數(shù)：142頁
圖表數(shù)：148
報(bào)告類別：前景預(yù)測報(bào)告
最后修訂：2025.01
2026-2031年中國房地產(chǎn)行業(yè)投資前景及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
報(bào)告頁數(shù)：85頁
圖表數(shù)：124
報(bào)告類別：前景預(yù)測報(bào)告
最后修訂：2025.01
2026-2031年中國基礎(chǔ)建設(shè)行業(yè)投資前景及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
報(bào)告頁數(shù)：141頁
圖表數(shù)：80
報(bào)告類別：前景預(yù)測報(bào)告
最后修訂：2025.01
2026-2031年中國挖掘機(jī)行業(yè)投資前景及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
報(bào)告頁數(shù)：102頁
圖表數(shù)：78
報(bào)告類別：前景預(yù)測報(bào)告
最后修訂：2025.01
2026-2031年中國化肥行業(yè)投資前景及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
報(bào)告頁數(shù)：139頁
圖表數(shù)：126
報(bào)告類別：前景預(yù)測報(bào)告
最后修訂：2025.01
在線客服
官方微信
客服電話
