美國汽車維修行業(yè)發(fā)展特點

來源：絲路印象 2024-07-19 17:33:23 瀏覽：2450 收藏

1、小型化企業(yè)為主，數(shù)量多，分布廣。在美國，目前約有30多萬家營業(yè)性汽車維修企業(yè)，明顯呈小型化的特征。據(jù)調(diào)查，平均每家汽車維修企業(yè)管理人員為4.5人，專職維修技工為24人，維修工位為6個。這些企業(yè)有62.7%屬個人所有，6.2%是合伙經(jīng)營，31.1%為股份有限公司。汽車維修企業(yè)多而分布廣，基本有公路的地方沿途就有維修點，能夠及時為顧客提供服務(wù)。

2、連鎖經(jīng)營唱主角。專業(yè)連鎖維修店被人們形象地比作汽車售后服務(wù)行業(yè)中的“麥當勞”。從20世紀20年代開始，美國汽車維修行業(yè)的連鎖經(jīng)營模式就開始出現(xiàn)，其著眼點放在專業(yè)性和廣泛性上。在美國的50個州隨處可見這種連鎖經(jīng)營模式的汽車維修店。連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于連鎖網(wǎng)絡(luò)成功地將分散零落、規(guī)模不大酌區(qū)域市場結(jié)合起來，形成一個巨大而穩(wěn)定的用戶市場，確保了巨大而穩(wěn)定的經(jīng)營額。其次，連鎖經(jīng)營將各連鎖店的有限資金集合起來，形成巨大的行銷投資，從而快速、有效地提升整體品牌知名度。

2010-2014年美國經(jīng)濟增長統(tǒng)計

3、形式多樣，可選性強。美國汽車維修企業(yè)形式多種多樣，顧客可以根據(jù)自己的愛好、汽車的受損程度及所需維修的項目去選擇合適的廠家。一般根據(jù)維修企業(yè)的規(guī)模、功能大致可分為：

1)汽車制造廠的專修店。其規(guī)模較大，設(shè)備精良，維修人員受過統(tǒng)一培訓(xùn)。維修服務(wù)對象主要是定點品牌車。

2)主要承接維護、調(diào)整、小修業(yè)務(wù)的大眾化維修廠。生產(chǎn)規(guī)模較前類略小，但綜合性較強，業(yè)務(wù)范圍廣泛，維修設(shè)備也很齊全，能承接各種各樣專業(yè)技術(shù)要求不高的業(yè)務(wù)。

3)分布在公路沿線的專業(yè)維修店。規(guī)模很小，業(yè)務(wù)較單一，但設(shè)備很先進，專業(yè)化程度很強，維修質(zhì)量好。

4、維修質(zhì)量好，效率高。美國汽車維修人員都受過專業(yè)培訓(xùn)，素質(zhì)較高，設(shè)備先進，專業(yè)化和機械化程度高，能提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

5、管理嚴格。美國汽車維修企業(yè)雖然很多，但由于政府對企業(yè)實施了嚴格而有效的管理制度，使維修市場經(jīng)營環(huán)境井然有序。美國政府對汽車維修業(yè)的管理主要依靠各州政府宜屬部門——汽車維修管理局來負責。其主要職能為：

1)對汽車維修人員進行培訓(xùn)和考核。美國的汽車維修人員都必須經(jīng)過培訓(xùn)，在通過汽車維修管理局嚴格考核后才能上崗，并且在被廠方錄用之前，還要加試該廠維修項目的實際操作能力。

2)審核汽車維修企業(yè)業(yè)主的經(jīng)營資格。美國的汽車維修企業(yè)業(yè)主必須學(xué)習有關(guān)汽車維修法規(guī)和維修方面的專業(yè)知識，在汽車維修管理局認可之后才能申領(lǐng)汽車維修業(yè)主登記表，這樣使經(jīng)營者熟悉所經(jīng)營的項目，從而更好地管理本企業(yè)。這也是美國的汽車維修業(yè)蓬勃發(fā)展的重要原因之一。，

3)受理消費者投訴，維護行業(yè)形象。當個別維修企業(yè)維修質(zhì)量不符合要求，而又不設(shè)法為顧客解決時，消費者可以向汽車維修管理局投訴。汽車維修管理局經(jīng)調(diào)查后，行使其管理職能，使消費者得到合理賠償，從而贏得了汽車消費者的信任，維護了行業(yè)形象。

4)對竣工汽車污染物排放進行監(jiān)督。美國各地都作出了維修竣工車輛必須滿足環(huán)保要求的規(guī)定，因此，汽車維修管理局委托專門的檢測機構(gòu)對汽車尾氣進行監(jiān)督檢測，不合格的車輛必須維修達標后才能被放行。事實證明，對汽車排放實施UM（檢測／維修）制度后，收到很好的環(huán)保效果。，

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