阿聯(lián)酋電子商務行業(yè)深度分析
來源：絲路印象
2024-07-19 17:33:23
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阿聯(lián)酋是整個中東地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展速度最快、國際貿(mào)易最為活躍的國家之一，而迪拜更是連接東西方的地區(qū)金融中心和海運航空樞紐。
就電子商務而言，國民購買力強、信息技術(shù)發(fā)達的阿聯(lián)酋自然也是中東地區(qū)的行業(yè)領(lǐng)頭羊，但由于受實體商業(yè)發(fā)達等因素影響，目前市場規(guī)模在全球范圍內(nèi)尚屬稚嫩，總體還處于方興未艾的初級起步階段。
1、阿聯(lián)酋電子商務法規(guī)
阿聯(lián)酋政府正在大力打造智能城市和智能辦公服務系統(tǒng)，并計劃建設更多的電子門戶，阿聯(lián)酋還在智能手機、互聯(lián)網(wǎng)、支付卡普及率等方面做出了很大努力，這都促進了阿電子商務的發(fā)展。阿聯(lián)酋電信管理局負責監(jiān)管阿聯(lián)酋電信和信息技術(shù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)。
2006年10月15日公布的內(nèi)閣令（8/291）規(guī)定，阿聯(lián)酋電信管理局在電商法第三條規(guī)定的指導下負責在阿認證服務供應商的頒證、許可、監(jiān)督和審查。另外，2008年的1號部長決議確定認證服務供應商的相關(guān)管理規(guī)定。為貫徹這兩個政府決議，阿聯(lián)酋電信管理局成立了電子商務司，負責處理電商交易相關(guān)事宜。作為阿聯(lián)酋電子政務系統(tǒng)的一部分，阿聯(lián)酋電信管理局電子商務司在各種地區(qū)和國際性電商事務和活動中代表阿聯(lián)酋政府。
電子商務司致力于促進阿聯(lián)酋電子商務和交易的發(fā)展，并制定了“三步走”的路線圖。第一步，建立健全監(jiān)管機制；第二步，加強公眾對于電子商務的信任；第三步，為阿聯(lián)酋電子經(jīng)濟的發(fā)展添磚加瓦。
①本法未涉及事宜，按照電子商務和交易相關(guān)的國際貿(mào)易慣例以及民事和商業(yè)交易的基本原則處理。
②在適用的條件下，電子版文件與紙質(zhì)版文件具有等同法律效力。
③在法律沒有另行規(guī)定的情況下，任何個人可以使用任意形式的電子證明。
④本條款明確了簽名人的責任。簽名人不得非法使用簽名設備，如對簽名設備安全性存有疑慮，必須第一時間通知有關(guān)人員。簽名人應提交與電子審批證書相關(guān)的準確完整的數(shù)據(jù)以及文件。
⑤第二十一條明確了認證服務供應商的責任。因電子認證證書不準確或有缺陷而造成的損失，由認證服務提供商承擔責任。
⑥第二十條至三十三條規(guī)定了違反該法的懲罰措施。對于故意制造、發(fā)布、提供或提交含有錯誤信息的電子審批證書的個人，除以一年以上有期徒刑，并除以5萬迪拉姆以上25萬迪拉姆以下罰金。
這幾條法規(guī)同時明確了對于故意向?qū)徟C書服務商提供虛假信息以獲取、取消或暫停電子證書的行為以及其他相關(guān)違法行為的懲處。
相關(guān)的法律法規(guī)不僅適用于在阿認證服務供應商，同樣適用于出于商業(yè)目的而直接或間接向公眾提供涉及電子記錄、文件和簽名等電子商務和交易相關(guān)的電子認證服務的機構(gòu)或個人。
2、阿聯(lián)酋電子商務市場和用戶情況
經(jīng)過幾年的發(fā)展，阿聯(lián)酋已成為中東地區(qū)最大的電商市場。阿聯(lián)酋將自身定位于中東地區(qū)技術(shù)的領(lǐng)導者，有著最好的B2C基礎設施，手機、互聯(lián)網(wǎng)和支付卡的覆蓋率最高?；ヂ?lián)網(wǎng)滲透率和手機持有率都達到了70%以上，位居中東第一。
隨著民眾對于新事物，尤其是最新的數(shù)碼技術(shù)的追捧，阿聯(lián)酋成為全世界網(wǎng)絡活躍度最高的地區(qū)之一。根據(jù)市場研究公司TNS的研究顯示，阿居民能夠很快地跟隨最新的數(shù)字化趨勢，在某些數(shù)字領(lǐng)域阿聯(lián)酋已經(jīng)超過了一些成熟市場，尤其是在硬件驅(qū)動的服務上。
根據(jù)阿拉伯世界的最大電商平臺Souq旗下支付公司Pay Fort的《支付現(xiàn)狀2015》報告（以下簡稱報告）顯示，2014年，阿聯(lián)酋實物電子商務1市場規(guī)模達23億美元，到2020年預計將增長到44億美元；娛樂活動和票務電商市場較小，2014年市場規(guī)模僅為1000萬美元，預計2020年將增長到1600萬美元；旅游和酒店預定電商2014年市場規(guī)模為11.4億美元，預計2020年將增長到17億；在線機票預定市場是當前收入的主要來源，2014年規(guī)模為47億美元，而阿拉伯地區(qū)正在成為全球旅行的樞紐，如果保持繼續(xù)增長的趨勢將成為一個巨大的產(chǎn)業(yè)，預計到2020年阿聯(lián)酋在線機票市場將達到69億美元。
調(diào)研公司Frost＆Sullivan數(shù)據(jù)顯示，隨著在線購物人數(shù)的增多，阿聯(lián)酋在2014年至2019年間的B2C電商交易額將增長三倍。預計阿聯(lián)酋電子商務市場規(guī)模在2018年將達到100億美元。
根據(jù)萬事達公司2015年初進行的網(wǎng)上行為研究顯示，有83%的人在過去3個月內(nèi)進行過網(wǎng)購，有4/5的受訪者表示他們對于網(wǎng)購過程滿意。萬事達公司中東非洲區(qū)支付部門負責人亞倫·奧利弗表示，在線購物的穩(wěn)定增長勢頭表明，阿聯(lián)酋新一代消費者很了解高科技并很享受在線購物帶來的便利、速度、省錢、交易安全等好處。
Pay Fort報告顯示，阿聯(lián)酋網(wǎng)購人數(shù)達680萬。阿拉伯國家的女性網(wǎng)購比例一般偏低，但是阿聯(lián)酋女性網(wǎng)購的比例達到41%。按年齡段劃分，26-35歲的網(wǎng)購人群最多，占到總數(shù)的43%，36-40歲占20%，41-50占19%。
根據(jù)報告，機票預訂、酒店預訂、電子產(chǎn)品位列阿聯(lián)酋居民網(wǎng)購十大首選商品前三名，購買過這些商品的網(wǎng)民占所有網(wǎng)民的比例為64%、40%和37%；而第4名至第10名分別為時尚品、活動門票、書籍、健康和美容產(chǎn)品、玩具和電視游戲、運動產(chǎn)品、日用品等，分別占29%、24%、17%、16%、11%、8%、6%，12%的網(wǎng)民沒有進行過網(wǎng)購。
從收入來看，在阿聯(lián)酋收入較低的消費者更愿意網(wǎng)購。18%網(wǎng)購過的消費者收入在2666-5332美元之間，其次為266-799、800-1599、1600-2665美元三個收入?yún)^(qū)間，各占13%，5333-7999和8000-13332美元區(qū)間各占7%，還有22%的用戶收入不詳。
值得注意的是，社交網(wǎng)站對電商市場有較大的影響力，其中，F(xiàn)acebook在阿聯(lián)酋具有統(tǒng)治地位，有83%的網(wǎng)民使用，其次為Linkedin、Google+、Twitter和Instagram，分別有46%、38%、35%和32%的網(wǎng)民使用。
3、企業(yè)情況
在阿聯(lián)酋最有影響力的電商網(wǎng)站為www.souq.com（souq在阿語中意為“市場”），作為當?shù)刈畲蟮腂2C平臺，被稱為中東亞馬遜，也相當于阿聯(lián)酋的“京東”，華為最新推出的多款手機就曾以該網(wǎng)站作為獨家發(fā)售平臺。
截至2014年底，其注冊用戶達620萬，員工總數(shù)達到1800人，營業(yè)額計劃在2015年達到10億美元。Souq.com是中東和北非地區(qū)（MENA）增長最快的電子商務網(wǎng)站之一，目前每月用戶訪問量超過3000萬人次。
該平臺由敘利亞人Ronaldo Mouchawar于2006年創(chuàng)建，總部設立在阿聯(lián)酋。目前，亞馬遜和eBay在中東的部署較弱，Souq.com正好填補了這一空白。其創(chuàng)始人是土生土長的中東人，深諳阿拉伯文化和消費者習性，將西方的電商模式嫁接到中東并進行了本地化改造。
因在很多阿拉伯國家拓展業(yè)務會遇到困難，Souq.com選擇了商業(yè)氛圍良好的迪拜作為總部。在公司設立之初，中東互聯(lián)網(wǎng)滲透率為20%，在隨后的幾年里，成千上萬人用上了手機并上了網(wǎng)，Souq.com的業(yè)務也隨之騰飛起來。
2014年3月，Souq.com獲得了7500萬美元的投資，投資方是南非的傳媒巨頭Naspers。2015年底，世界銀行下屬國際金融公司（IFC）再次對Souq.com投資2700萬美元，以幫助其擴大規(guī)模、提升產(chǎn)品多元化、優(yōu)化支付系統(tǒng)以及完善物流基礎設施等。此次投資擴張預計將在未來五年內(nèi)提供1700多個物流、信息技術(shù)服務和市場營銷崗位。
Souq近年來快速發(fā)展，已經(jīng)建立了自己的物流系統(tǒng)QExpress和支付系統(tǒng)PayFort。而且，Souq還推出了自己品牌的平板電腦，并且計劃推出更多自有品牌的電子產(chǎn)品。
Souq為了打造自己的電商文化，比照美國黑色星期五大促銷活動，推出中東的白色星期五大促活動，取得了良好的成效。在白色星期五這天，Souq與微軟、蘋果、三星、索尼等知名公司合作，推出大幅度折扣，吸引了1000萬個顧客登錄網(wǎng)站。
Souq.com復制了西方成功的電商模式，并將其進行了阿拉伯式的本地化改造。Souq總裁Ronaldo Mouchawar稱：“其中最大的挑戰(zhàn)之一就是如何將數(shù)以百萬計的產(chǎn)品、產(chǎn)品描述轉(zhuǎn)化為阿拉伯版的，同時建立一個優(yōu)良的目錄索引。這是一個挑戰(zhàn)，同時也是我們的優(yōu)勢所在?！?/span>
Aido.com也是阿聯(lián)酋的網(wǎng)上購物主要選擇之一，該網(wǎng)站提供貨到付款等一系列付款方式，并提供免費送貨。主要銷售圖書、手機和平板電腦、計算機、電子產(chǎn)品、電影、音樂、游戲、玩具、服裝等。
Awok.com主要以獨家折扣和低價格銷售家電、手機、平板電腦、珠寶首飾等品類，Awok通過自營貨車保證12-24小時內(nèi)送貨。
www.cobone.com是另一家非常受到阿聯(lián)酋網(wǎng)購者歡迎的電商網(wǎng)站，經(jīng)營范圍很廣，涵蓋了從食品、美容美發(fā)、汽車到各類活動預訂，并提供優(yōu)惠的酒店+機票的自由行套餐。
團購網(wǎng)站www.groupon.com在阿聯(lián)酋的訪問量也很高。
另一家頗受歡迎的www.dubizzle.com是迪拜最大的綜合分類信息網(wǎng)站，也是2014年通過谷歌搜索最多的當?shù)厮阉饕?，主要提供海量的招聘、租房、二手轉(zhuǎn)讓、拼車等各種生活類信息，有點近似淘寶、58同城、趕集網(wǎng)的集合體。
位于迪拜的電商企業(yè)Jado Pado是一家類似于淘寶的電子市場，針對全世界的賣家和買家。在Jado Pado上賣家可以經(jīng)營自己的網(wǎng)店，直接出售新產(chǎn)品、二手或翻新品給買家。
4、趨勢和阻礙
阿聯(lián)酋在電子商務領(lǐng)域有兩大趨勢。一是移動電子商務，科技公司Criteo2015年上半年的一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯，三分之一的網(wǎng)購都是通過移動設備完成的。
Souq的CEO Ronaldo Mouchawar表示，阿拉伯世界擁有世界上最高的手機普及率，這將引領(lǐng)未來幾年移動電商的騰飛。對于大部分電商企業(yè)來說，手機將是該地區(qū)最大的平臺，如時尚品、手機等商品的銷售，手機端銷量已經(jīng)超過網(wǎng)站。
另一個趨勢是跨境電商，幾乎2/3的網(wǎng)購用戶直接通過外國網(wǎng)站交易，如Amazon、eBay，本地平臺主要是Souq。
電子商務在阿聯(lián)酋仍有很長的路要走。阿聯(lián)酋擁有大量的購物中心，商店數(shù)量也很多，僅僅迪拜購物中心就占地540萬多平方英尺。購物中心提供室內(nèi)活動的場所和便利，尤其是夏季，還有諸如娛樂、休閑、醫(yī)療等的服務，銷售人員普遍服務專業(yè)到位。參觀商店和購物中心仍然是一個購物的首選方法。而且很多商場的開發(fā)商也是重要的零售集團，他們害怕發(fā)展電子商務會損害線下的客流。
另外一個重要的阻礙是物流問題，天氣炎熱和交通成本高導致小件快遞物流業(yè)費用偏高，特別是“最后一公里”的問題不易解決，尤其對于女性購物者。首先，貨到付款仍然十分普遍，但大部分女性都不被允許向陌生男性開門，這讓男性快遞員很難完成貨到付款的當面交易。同時，中東很多國家的社區(qū)沒有門牌系統(tǒng)，客戶只能“通過地標，比如在廣場右轉(zhuǎn)之類的提示給快遞員指路。這使得快遞公司在遞送過程中都必須至少給客戶打1到5個電話才能找到正確位置。
另一個阻礙在于人們對于信用卡和網(wǎng)絡安全的擔憂，中東用戶仍未建立起對支付工具的信任，特別是需要透露更多個人信息的時候。
5、跨境電商
在阿聯(lián)酋大城市英語被廣泛使用，這也吸引了北美和歐洲的電商企業(yè)來尋找機會。中國的跨境電商企業(yè)近年也已開始進入中東市場“耕耘”。阿里巴巴集團多年來一直與阿聯(lián)酋政府保持著良好的合作關(guān)系。
2013年，迪拜商工會在非洲全球商業(yè)論壇上與阿里巴巴發(fā)展了合作伙伴關(guān)系，并在其網(wǎng)站上植入阿里巴巴平臺入口，吸引了大量中東買家。
根據(jù)市場研究公司益普索的數(shù)據(jù)顯示，阿聯(lián)酋60%的網(wǎng)購者從國外網(wǎng)購過商品，其中從美國購買占35%，亞洲30%，歐洲25%，只有10%來自于中東和北非地區(qū)。
旅行和交通類產(chǎn)品，以及高端消費品（電子產(chǎn)品和服裝等），是跨境購買的主要品類。其中跨境購買過旅行和交通類產(chǎn)品的用戶占總用戶的43%，服裝鞋帽類占40%，消費電子產(chǎn)品占35%，珠寶和手表占33%，活動門票占30%，化妝品占24%，數(shù)字媒體內(nèi)容占22%等。
推動跨境電商的主要因素第一位是免郵費，其次是安全的支付方式，而商品在本地無法買到排在第三位。
對于跨境電商來說，通關(guān)是一大瓶頸。電商企業(yè)Jado Pado的CEO Omar Kassim表示，物流問題已經(jīng)被解決，但是仍受制于通關(guān)。盡管人們把海合會作為一個大的市場，但6個國家分別擁有各自的海關(guān)法規(guī)和監(jiān)管。舉例來說，從沙特退還一件商品到阿聯(lián)酋的賣家，被視為出口而不是退貨，這推高了實際的成本。他建議，建立行業(yè)聯(lián)盟來游說政府改善通關(guān)環(huán)境。
以上內(nèi)容摘自絲路印象(www.miottimo.com)阿聯(lián)酋事業(yè)部。若轉(zhuǎn)載，請注明出處。
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就電子商務而言，國民購買力強、信息技術(shù)發(fā)達的阿聯(lián)酋自然也是中東地區(qū)的行業(yè)領(lǐng)頭羊，但由于受實體商業(yè)發(fā)達等因素影響，目前市場規(guī)模在全球范圍內(nèi)尚屬稚嫩，總體還處于方興未艾的初級起步階段。
1、阿聯(lián)酋電子商務法規(guī)
阿聯(lián)酋政府正在大力打造智能城市和智能辦公服務系統(tǒng)，并計劃建設更多的電子門戶，阿聯(lián)酋還在智能手機、互聯(lián)網(wǎng)、支付卡普及率等方面做出了很大努力，這都促進了阿電子商務的發(fā)展。阿聯(lián)酋電信管理局負責監(jiān)管阿聯(lián)酋電信和信息技術(shù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)。
2006年10月15日公布的內(nèi)閣令（8/291）規(guī)定，阿聯(lián)酋電信管理局在電商法第三條規(guī)定的指導下負責在阿認證服務供應商的頒證、許可、監(jiān)督和審查。另外，2008年的1號部長決議確定認證服務供應商的相關(guān)管理規(guī)定。為貫徹這兩個政府決議，阿聯(lián)酋電信管理局成立了電子商務司，負責處理電商交易相關(guān)事宜。作為阿聯(lián)酋電子政務系統(tǒng)的一部分，阿聯(lián)酋電信管理局電子商務司在各種地區(qū)和國際性電商事務和活動中代表阿聯(lián)酋政府。
電子商務司致力于促進阿聯(lián)酋電子商務和交易的發(fā)展，并制定了“三步走”的路線圖。第一步，建立健全監(jiān)管機制；第二步，加強公眾對于電子商務的信任；第三步，為阿聯(lián)酋電子經(jīng)濟的發(fā)展添磚加瓦。
2010-2015年阿聯(lián)酋宏觀經(jīng)濟統(tǒng)計
①本法未涉及事宜，按照電子商務和交易相關(guān)的國際貿(mào)易慣例以及民事和商業(yè)交易的基本原則處理。
②在適用的條件下，電子版文件與紙質(zhì)版文件具有等同法律效力。
③在法律沒有另行規(guī)定的情況下，任何個人可以使用任意形式的電子證明。
④本條款明確了簽名人的責任。簽名人不得非法使用簽名設備，如對簽名設備安全性存有疑慮，必須第一時間通知有關(guān)人員。簽名人應提交與電子審批證書相關(guān)的準確完整的數(shù)據(jù)以及文件。
⑤第二十一條明確了認證服務供應商的責任。因電子認證證書不準確或有缺陷而造成的損失，由認證服務提供商承擔責任。
⑥第二十條至三十三條規(guī)定了違反該法的懲罰措施。對于故意制造、發(fā)布、提供或提交含有錯誤信息的電子審批證書的個人，除以一年以上有期徒刑，并除以5萬迪拉姆以上25萬迪拉姆以下罰金。
這幾條法規(guī)同時明確了對于故意向?qū)徟C書服務商提供虛假信息以獲取、取消或暫停電子證書的行為以及其他相關(guān)違法行為的懲處。
相關(guān)的法律法規(guī)不僅適用于在阿認證服務供應商，同樣適用于出于商業(yè)目的而直接或間接向公眾提供涉及電子記錄、文件和簽名等電子商務和交易相關(guān)的電子認證服務的機構(gòu)或個人。
2、阿聯(lián)酋電子商務市場和用戶情況
經(jīng)過幾年的發(fā)展，阿聯(lián)酋已成為中東地區(qū)最大的電商市場。阿聯(lián)酋將自身定位于中東地區(qū)技術(shù)的領(lǐng)導者，有著最好的B2C基礎設施，手機、互聯(lián)網(wǎng)和支付卡的覆蓋率最高?；ヂ?lián)網(wǎng)滲透率和手機持有率都達到了70%以上，位居中東第一。
隨著民眾對于新事物，尤其是最新的數(shù)碼技術(shù)的追捧，阿聯(lián)酋成為全世界網(wǎng)絡活躍度最高的地區(qū)之一。根據(jù)市場研究公司TNS的研究顯示，阿居民能夠很快地跟隨最新的數(shù)字化趨勢，在某些數(shù)字領(lǐng)域阿聯(lián)酋已經(jīng)超過了一些成熟市場，尤其是在硬件驅(qū)動的服務上。
2010-2015年中國與阿聯(lián)酋貿(mào)易統(tǒng)計(單位：億美元)
根據(jù)阿拉伯世界的最大電商平臺Souq旗下支付公司Pay Fort的《支付現(xiàn)狀2015》報告（以下簡稱報告）顯示，2014年，阿聯(lián)酋實物電子商務1市場規(guī)模達23億美元，到2020年預計將增長到44億美元；娛樂活動和票務電商市場較小，2014年市場規(guī)模僅為1000萬美元，預計2020年將增長到1600萬美元；旅游和酒店預定電商2014年市場規(guī)模為11.4億美元，預計2020年將增長到17億；在線機票預定市場是當前收入的主要來源，2014年規(guī)模為47億美元，而阿拉伯地區(qū)正在成為全球旅行的樞紐，如果保持繼續(xù)增長的趨勢將成為一個巨大的產(chǎn)業(yè)，預計到2020年阿聯(lián)酋在線機票市場將達到69億美元。
調(diào)研公司Frost＆Sullivan數(shù)據(jù)顯示，隨著在線購物人數(shù)的增多，阿聯(lián)酋在2014年至2019年間的B2C電商交易額將增長三倍。預計阿聯(lián)酋電子商務市場規(guī)模在2018年將達到100億美元。
根據(jù)萬事達公司2015年初進行的網(wǎng)上行為研究顯示，有83%的人在過去3個月內(nèi)進行過網(wǎng)購，有4/5的受訪者表示他們對于網(wǎng)購過程滿意。萬事達公司中東非洲區(qū)支付部門負責人亞倫·奧利弗表示，在線購物的穩(wěn)定增長勢頭表明，阿聯(lián)酋新一代消費者很了解高科技并很享受在線購物帶來的便利、速度、省錢、交易安全等好處。
Pay Fort報告顯示，阿聯(lián)酋網(wǎng)購人數(shù)達680萬。阿拉伯國家的女性網(wǎng)購比例一般偏低，但是阿聯(lián)酋女性網(wǎng)購的比例達到41%。按年齡段劃分，26-35歲的網(wǎng)購人群最多，占到總數(shù)的43%，36-40歲占20%，41-50占19%。
根據(jù)報告，機票預訂、酒店預訂、電子產(chǎn)品位列阿聯(lián)酋居民網(wǎng)購十大首選商品前三名，購買過這些商品的網(wǎng)民占所有網(wǎng)民的比例為64%、40%和37%；而第4名至第10名分別為時尚品、活動門票、書籍、健康和美容產(chǎn)品、玩具和電視游戲、運動產(chǎn)品、日用品等，分別占29%、24%、17%、16%、11%、8%、6%，12%的網(wǎng)民沒有進行過網(wǎng)購。
從收入來看，在阿聯(lián)酋收入較低的消費者更愿意網(wǎng)購。18%網(wǎng)購過的消費者收入在2666-5332美元之間，其次為266-799、800-1599、1600-2665美元三個收入?yún)^(qū)間，各占13%，5333-7999和8000-13332美元區(qū)間各占7%，還有22%的用戶收入不詳。
值得注意的是，社交網(wǎng)站對電商市場有較大的影響力，其中，F(xiàn)acebook在阿聯(lián)酋具有統(tǒng)治地位，有83%的網(wǎng)民使用，其次為Linkedin、Google+、Twitter和Instagram，分別有46%、38%、35%和32%的網(wǎng)民使用。
3、企業(yè)情況
在阿聯(lián)酋最有影響力的電商網(wǎng)站為www.souq.com（souq在阿語中意為“市場”），作為當?shù)刈畲蟮腂2C平臺，被稱為中東亞馬遜，也相當于阿聯(lián)酋的“京東”，華為最新推出的多款手機就曾以該網(wǎng)站作為獨家發(fā)售平臺。
截至2014年底，其注冊用戶達620萬，員工總數(shù)達到1800人，營業(yè)額計劃在2015年達到10億美元。Souq.com是中東和北非地區(qū)（MENA）增長最快的電子商務網(wǎng)站之一，目前每月用戶訪問量超過3000萬人次。
該平臺由敘利亞人Ronaldo Mouchawar于2006年創(chuàng)建，總部設立在阿聯(lián)酋。目前，亞馬遜和eBay在中東的部署較弱，Souq.com正好填補了這一空白。其創(chuàng)始人是土生土長的中東人，深諳阿拉伯文化和消費者習性，將西方的電商模式嫁接到中東并進行了本地化改造。
因在很多阿拉伯國家拓展業(yè)務會遇到困難，Souq.com選擇了商業(yè)氛圍良好的迪拜作為總部。在公司設立之初，中東互聯(lián)網(wǎng)滲透率為20%，在隨后的幾年里，成千上萬人用上了手機并上了網(wǎng)，Souq.com的業(yè)務也隨之騰飛起來。
2014年3月，Souq.com獲得了7500萬美元的投資，投資方是南非的傳媒巨頭Naspers。2015年底，世界銀行下屬國際金融公司（IFC）再次對Souq.com投資2700萬美元，以幫助其擴大規(guī)模、提升產(chǎn)品多元化、優(yōu)化支付系統(tǒng)以及完善物流基礎設施等。此次投資擴張預計將在未來五年內(nèi)提供1700多個物流、信息技術(shù)服務和市場營銷崗位。
Souq近年來快速發(fā)展，已經(jīng)建立了自己的物流系統(tǒng)QExpress和支付系統(tǒng)PayFort。而且，Souq還推出了自己品牌的平板電腦，并且計劃推出更多自有品牌的電子產(chǎn)品。
Souq為了打造自己的電商文化，比照美國黑色星期五大促銷活動，推出中東的白色星期五大促活動，取得了良好的成效。在白色星期五這天，Souq與微軟、蘋果、三星、索尼等知名公司合作，推出大幅度折扣，吸引了1000萬個顧客登錄網(wǎng)站。
Souq.com復制了西方成功的電商模式，并將其進行了阿拉伯式的本地化改造。Souq總裁Ronaldo Mouchawar稱：“其中最大的挑戰(zhàn)之一就是如何將數(shù)以百萬計的產(chǎn)品、產(chǎn)品描述轉(zhuǎn)化為阿拉伯版的，同時建立一個優(yōu)良的目錄索引。這是一個挑戰(zhàn)，同時也是我們的優(yōu)勢所在?！?/span>
Aido.com也是阿聯(lián)酋的網(wǎng)上購物主要選擇之一，該網(wǎng)站提供貨到付款等一系列付款方式，并提供免費送貨。主要銷售圖書、手機和平板電腦、計算機、電子產(chǎn)品、電影、音樂、游戲、玩具、服裝等。
Awok.com主要以獨家折扣和低價格銷售家電、手機、平板電腦、珠寶首飾等品類，Awok通過自營貨車保證12-24小時內(nèi)送貨。
www.cobone.com是另一家非常受到阿聯(lián)酋網(wǎng)購者歡迎的電商網(wǎng)站，經(jīng)營范圍很廣，涵蓋了從食品、美容美發(fā)、汽車到各類活動預訂，并提供優(yōu)惠的酒店+機票的自由行套餐。
團購網(wǎng)站www.groupon.com在阿聯(lián)酋的訪問量也很高。
另一家頗受歡迎的www.dubizzle.com是迪拜最大的綜合分類信息網(wǎng)站，也是2014年通過谷歌搜索最多的當?shù)厮阉饕?，主要提供海量的招聘、租房、二手轉(zhuǎn)讓、拼車等各種生活類信息，有點近似淘寶、58同城、趕集網(wǎng)的集合體。
位于迪拜的電商企業(yè)Jado Pado是一家類似于淘寶的電子市場，針對全世界的賣家和買家。在Jado Pado上賣家可以經(jīng)營自己的網(wǎng)店，直接出售新產(chǎn)品、二手或翻新品給買家。
4、趨勢和阻礙
阿聯(lián)酋在電子商務領(lǐng)域有兩大趨勢。一是移動電子商務，科技公司Criteo2015年上半年的一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯，三分之一的網(wǎng)購都是通過移動設備完成的。
Souq的CEO Ronaldo Mouchawar表示，阿拉伯世界擁有世界上最高的手機普及率，這將引領(lǐng)未來幾年移動電商的騰飛。對于大部分電商企業(yè)來說，手機將是該地區(qū)最大的平臺，如時尚品、手機等商品的銷售，手機端銷量已經(jīng)超過網(wǎng)站。
另一個趨勢是跨境電商，幾乎2/3的網(wǎng)購用戶直接通過外國網(wǎng)站交易，如Amazon、eBay，本地平臺主要是Souq。
電子商務在阿聯(lián)酋仍有很長的路要走。阿聯(lián)酋擁有大量的購物中心，商店數(shù)量也很多，僅僅迪拜購物中心就占地540萬多平方英尺。購物中心提供室內(nèi)活動的場所和便利，尤其是夏季，還有諸如娛樂、休閑、醫(yī)療等的服務，銷售人員普遍服務專業(yè)到位。參觀商店和購物中心仍然是一個購物的首選方法。而且很多商場的開發(fā)商也是重要的零售集團，他們害怕發(fā)展電子商務會損害線下的客流。
另外一個重要的阻礙是物流問題，天氣炎熱和交通成本高導致小件快遞物流業(yè)費用偏高，特別是“最后一公里”的問題不易解決，尤其對于女性購物者。首先，貨到付款仍然十分普遍，但大部分女性都不被允許向陌生男性開門，這讓男性快遞員很難完成貨到付款的當面交易。同時，中東很多國家的社區(qū)沒有門牌系統(tǒng)，客戶只能“通過地標，比如在廣場右轉(zhuǎn)之類的提示給快遞員指路。這使得快遞公司在遞送過程中都必須至少給客戶打1到5個電話才能找到正確位置。
另一個阻礙在于人們對于信用卡和網(wǎng)絡安全的擔憂，中東用戶仍未建立起對支付工具的信任，特別是需要透露更多個人信息的時候。
5、跨境電商
在阿聯(lián)酋大城市英語被廣泛使用，這也吸引了北美和歐洲的電商企業(yè)來尋找機會。中國的跨境電商企業(yè)近年也已開始進入中東市場“耕耘”。阿里巴巴集團多年來一直與阿聯(lián)酋政府保持著良好的合作關(guān)系。
2013年，迪拜商工會在非洲全球商業(yè)論壇上與阿里巴巴發(fā)展了合作伙伴關(guān)系，并在其網(wǎng)站上植入阿里巴巴平臺入口，吸引了大量中東買家。
根據(jù)市場研究公司益普索的數(shù)據(jù)顯示，阿聯(lián)酋60%的網(wǎng)購者從國外網(wǎng)購過商品，其中從美國購買占35%，亞洲30%，歐洲25%，只有10%來自于中東和北非地區(qū)。
旅行和交通類產(chǎn)品，以及高端消費品（電子產(chǎn)品和服裝等），是跨境購買的主要品類。其中跨境購買過旅行和交通類產(chǎn)品的用戶占總用戶的43%，服裝鞋帽類占40%，消費電子產(chǎn)品占35%，珠寶和手表占33%，活動門票占30%，化妝品占24%，數(shù)字媒體內(nèi)容占22%等。
推動跨境電商的主要因素第一位是免郵費，其次是安全的支付方式，而商品在本地無法買到排在第三位。
對于跨境電商來說，通關(guān)是一大瓶頸。電商企業(yè)Jado Pado的CEO Omar Kassim表示，物流問題已經(jīng)被解決，但是仍受制于通關(guān)。盡管人們把海合會作為一個大的市場，但6個國家分別擁有各自的海關(guān)法規(guī)和監(jiān)管。舉例來說，從沙特退還一件商品到阿聯(lián)酋的賣家，被視為出口而不是退貨，這推高了實際的成本。他建議，建立行業(yè)聯(lián)盟來游說政府改善通關(guān)環(huán)境。
以上內(nèi)容摘自絲路印象(www.miottimo.com)阿聯(lián)酋事業(yè)部。若轉(zhuǎn)載，請注明出處。
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