瑞士旅游業(yè)在全球化背景下的發(fā)展及啟示

來源：絲路印象 2024-07-19 17:33:24 瀏覽：826 收藏

瑞士是一個(gè)具有悠久歷史的傳統(tǒng)旅游大國，也是當(dāng)今世界上最著名的旅游目的地之一，素有“旅游業(yè)搖籃”和“世界花園”的美譽(yù)。瑞士旅游業(yè)十分發(fā)達(dá)，是僅次于機(jī)械制造和化工醫(yī)藥工業(yè)的第三大創(chuàng)匯行業(yè)，從業(yè)人員近18萬。旅游產(chǎn)業(yè)在瑞士的整體區(qū)域經(jīng)濟(jì)中起著重要作用。

全球化推動(dòng)瑞士旅游業(yè)發(fā)展

瑞士旅游業(yè)之所以長期穩(wěn)定的發(fā)展,與經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢有著密不可分的關(guān)系。瑞士各地觀光旅游者有一半是本國人，另有40%來自歐洲各國，還有10%來自歐洲以外的國家。國內(nèi)外游客的旅游支出是瑞士經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。同時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)為當(dāng)?shù)鼐用駝?chuàng)造了眾多的就業(yè)機(jī)會，促進(jìn)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)了農(nóng)業(yè)環(huán)境和許多非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)

1.全球化加強(qiáng)了交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。伴隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，瑞士已經(jīng)建成世界上最完整的立體交通網(wǎng)絡(luò)。瑞士地處阿爾卑斯山區(qū)，地形復(fù)雜，但交通十分發(fā)達(dá)，具有以下特點(diǎn)：(1)質(zhì)量高、密度大。國家級全封閉式的高速公路已具有相當(dāng)規(guī)模，而且設(shè)施質(zhì)量非常好。(2)高架旱橋多、隧道長。(3)市區(qū)交通網(wǎng)和旅游線十分發(fā)達(dá)，秩序井然。(4)交通工具質(zhì)量好、性能高，瑞士的出租車、公交車基本上使用新的奔馳車；瑞士航空也一樣使用新的安全性能好的飛機(jī)。(5)專為旅游設(shè)計(jì)的線路多。瑞士有好幾條專供游覽用的鐵路、公路、水路等線路，這些線路通往風(fēng)景區(qū)，車廂或船體等設(shè)施專門為旅游設(shè)計(jì)。另外,瑞士有許多專供登山用的車輛，還有許多山峰均設(shè)有架空索道，以便開展滑雪運(yùn)動(dòng),總長達(dá)700公里左右。密集的鐵路運(yùn)輸網(wǎng)可以方便、快捷、舒適地將游客帶到瑞士的任何地方，乘火車旅游是在瑞士旅游最為便捷的選擇。為了方便來自海外的旅游者，瑞士交通部門推出了同時(shí)對火車、游船、郵政大巴和市內(nèi)交通生效的“一票游瑞士”的瑞士旅行交通卡———STS系列票證。同時(shí)，便利的公共交通也使瑞士人的出行非常便利。

2.全球化增加了旅游業(yè)就業(yè)機(jī)會。經(jīng)濟(jì)全球化給瑞士發(fā)展帶來的最明顯成效是增加了就業(yè)機(jī)會和工作崗位。據(jù)瑞士聯(lián)邦旅游局的統(tǒng)計(jì)，截止到2006年底，從業(yè)于旅游業(yè)的人數(shù)已達(dá)到17.9萬，從事于旅游相關(guān)行業(yè)的人數(shù)也與日俱增；2006年底，與旅游行業(yè)密切相關(guān)的交通運(yùn)輸業(yè)增加就業(yè)崗位達(dá)歷史最高，共9.9萬余人。相當(dāng)于每12個(gè)瑞士人中，就有1人直接、間接與旅游業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

3.全球化推動(dòng)瑞士旅游業(yè)形成特色。全球化加強(qiáng)了瑞士農(nóng)牧畜業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)了當(dāng)?shù)鼐用竦膮^(qū)域自信心，提高了當(dāng)?shù)鼐用竦臍v史文化知識。同時(shí)，全球化強(qiáng)化了瑞士世界最大私人銀行集聚中心、世界聞名化工產(chǎn)業(yè)區(qū)的特點(diǎn)，刺激瑞士形成為境外商務(wù)旅游的重要旅游目的地國家。

4P理論和瑞士旅游業(yè)的重新定位

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化，旅游行業(yè)進(jìn)入了全新的競爭時(shí)期。瑞士旅游管理部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的4P理論，對瑞士旅游業(yè)進(jìn)行了重新定位，力求形成新競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。

1.旅游產(chǎn)品與服務(wù)(Product and Service)。服務(wù)質(zhì)量作為旅游產(chǎn)業(yè)不可或缺的旅游產(chǎn)品的“軟件”，得到了瑞士政府部門的密切關(guān)注。瑞士旅游局不定期地舉辦各種導(dǎo)游培訓(xùn)班，對旅游行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，大大增強(qiáng)了旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。各個(gè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)也在景點(diǎn)周圍增設(shè)了多語種服務(wù)巡游咨詢臺，一些文化向?qū)謨?、旅游影音資料以多語種的方式在國際航班的飛機(jī)、火車、郵輪等交通設(shè)施上免費(fèi)為游客提供。

2.促銷(Promotion)。以讓利、買一送一、營銷現(xiàn)場氣氛等短期行為促成消費(fèi)的增長，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)，促進(jìn)銷售的增長。瑞士旅游部門每月都會在各大中心城市舉辦豐富多彩的傳統(tǒng)文化活動(dòng)，如手工巧克力的制造、傳統(tǒng)節(jié)日慶典、世界頂級手表的制造工藝展示、瑞士軍刀的制造過程等文化活動(dòng)。這在一定程度上刺激了游客的購物欲，滿足了旅游體驗(yàn)的愿望，增加了旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。

3.分銷(Place)。瑞士政府及旅游局注重與旅游服務(wù)公司、航空公司、旅游中介等銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，與游客的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。經(jīng)濟(jì)全球化帶來的最明顯的變化莫過于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在線預(yù)訂等技術(shù)已經(jīng)廣泛在各個(gè)行業(yè)運(yùn)用。瑞士政府在航空公司、酒店、火車站、旅游景點(diǎn)、以及一些便利超市都放置了方便游客自主預(yù)訂票務(wù)的在線服務(wù)系統(tǒng)，以及免費(fèi)的旅游景點(diǎn)多語種介紹服務(wù)。這對于國外游客而言，起到了非常良好的旅游產(chǎn)品服務(wù)的輔助作用，方便了他們靈活安排旅游線路和查詢旅游景點(diǎn)。

4.價(jià)格(Price)。高昂的物價(jià)在一定程度上阻礙游客到瑞士旅游的積極性。因此，瑞士一些地方政府部門做了大量努力調(diào)控價(jià)格。由政府出資建立的酒店在價(jià)格上與其他私人或者集團(tuán)的酒店相比，具有很大的優(yōu)勢。這類酒店主要針對旅游住宿預(yù)算較低的游客，地理位置較為偏遠(yuǎn)，配套設(shè)施也較為簡單，而且往往需要游客提前在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂。瑞士擁有便利發(fā)達(dá)的鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)，對于購買火車票時(shí)段長度不同的游客也有著不同的折扣，政府的出資補(bǔ)貼對于瑞士旅游業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。對我國的啟示

瑞士政府對于旅游產(chǎn)品與服務(wù)、促銷、分銷、價(jià)格這四個(gè)方面的管理與支持，使其成為世界的旅游大國具備了更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。

瑞士旅游的經(jīng)驗(yàn)與特色值得我國同業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

1.加強(qiáng)對旅游業(yè)的理論研究。瑞士旅游業(yè)之所以長期穩(wěn)定發(fā)展,與其對旅游業(yè)的理論長期研究和重視是分不開的。瑞士是世界上最早開展旅游理論研究的國家之一,高水平、高質(zhì)量的學(xué)術(shù)研究,帶動(dòng)了瑞士旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國應(yīng)該借鑒瑞士旅游業(yè)理論強(qiáng)大支撐的特點(diǎn)，研究發(fā)展適用于我國國情的旅游產(chǎn)業(yè)。

2.大力發(fā)展新型計(jì)算機(jī)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用。在線預(yù)訂酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票不僅可以減少從業(yè)人員的工作時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)也可以吸引更多的外來游客。提前預(yù)定好的旅游配套服務(wù)，可以減少游客對于未知旅游風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心。

3.提供相對寬松的旅游簽證服務(wù)。成立由旅游總局下設(shè)的簽證服務(wù)中介，為境外游客提供中國游簽證以及旅游指導(dǎo)。

4.加強(qiáng)對服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的關(guān)注。制定相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)范從業(yè)人員的行為，保護(hù)其合法的權(quán)益，在工作壓力大的旅游高峰期前后，對從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)心理疏導(dǎo)。

借鑒瑞士的經(jīng)驗(yàn)，建立長期雙贏的旅游產(chǎn)業(yè)，要將人類與自然、經(jīng)濟(jì)、福利等各個(gè)方面綜合考慮，和諧發(fā)展，理性發(fā)展。我們應(yīng)努力平衡好各個(gè)方面的關(guān)系，將優(yōu)勢最大化，劣勢最小化，開辟出符合我國國情的可持續(xù)發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)之路。